知识型员工激励的问题与对策
【摘 要】知识经济时代知识型员工的作用越来越重要，如何对知识型员工进行有效激励成为企业重点研究的问题之一。本文从知识型员工的特征出发，分析知识型员工的激励的主要因素，并结合企业发展提出具体的激励措施。 【关键词】知识型员工；激励；激励因素
进入知识经济时代，企业之间的竞争、知识的创造、利用与增值、资源的合理配置，最终都要依靠知识的载体——知识型员工来实现，作为知识载体的知识型员工在企业中的作用越来越重要，成了企业价值的重要组成部分。越清楚地了解企业知识型员工的情况，就越能有效地调动他们的积极性。所以如何在知识型员工需求特征的基础上对他们进行激励成为各企业都非常关注的问题。
知识型员工是企业中重要而特殊的群体，他们有着独特的心理需求及职业特征。对于知识型员工的激励要从其特点出发，针对其激励因素，设计系统科学的激励机制，采取合理有效的激励策略。
一、 知识型员工的界定与特征分析
（一）知识型员工的概念
管理大师彼德·德鲁克最早了使用知识型员工这个术语，“知识型员工指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”《管理知识员工》的作者、加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞认为“知识型员工就是那些创造财富用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴。”
从一般角度上讲知识型员工就是本身具有学习技能和专业知识，具有较强的创新性、灵活性，运用自己的智慧和知识创造的价值的员工。他们用智力创造的价值远远高于用体力所创造的价值。知识型员工所从事的也主要是创造性工作，他们以脑力劳动和技术为主，亦即通常所讲的“高智力人力资本”。从这个意义上讲，当前许多种高层经理、管理者、专业技术人员都属于知识型员工。 （二）知识型员工的特征 1、独立性和自主性
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知识型员工一般拥有丰富的知识资本，特殊的技能，他们不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排得十分明确，并难于忍受上司的错误指挥，希望有更多的自主性。
2、成就动机较高
知识型员工一般具有强烈的成就动机，与普通员工相比，他们更注重自身事业的发展和自身价值的实现，并强烈期望得到社会的认可，他们更热衷于挑战工作难度大、工作内容丰富的工作，把攻克难关看作一种体现自我价值的方式。
3、创新性
创新是知识型员工最重要的特征。知识型员上从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。
4、不崇尚权威
知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。知识型员工的工作特点使得他们并不崇尚任何权威。也由于这种权威的丧失增加了管理的难度。
5、劳动成果难予衡量
知识型员工的劳动成果往往是新知识、新技术、新工艺、新产品、新服务，这些成果本身难以量化，其产生的收益也由于受到多种因素的影响而难以估价。而且劳动成果多表现为团队智慧和努力的结晶，个人的工作绩效难以衡量。
6、劳动过程很难监督
知识型员工主要从事脑力劳动，劳动的过程往往是无形的，劳动的时间也往往是随机的，没有预先制定的工作流程，没有可供参考的工作标准。因此，对他们的劳动过程进行监控是很困难的，有时也是不可能的。
7、流动意愿较强
知识员工具有较强的流动意愿，他们看重的是事业而不是简单的工作。工作只是提供了生活的保障，事业才真正是他们的价值追求。为了寻求最适合自己的地方来最大限度地实现自我价值，他们很可能不断流动。
二、知识型员工的激励因素分析
对知识性员工激励因素的分析是对其进行有效激励的起点。知识员工与普通员工存在很大差异，这决定了知识员工激励因素与普通员工有很大不同。
知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量实证研究后认为:激励知识型员工的前四个因素依
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次为个体成长(约占总量的34%)、工作自主(约占31%)、业务成就(约占28%)、金钱财富(约占7%)。
玛汉·坦姆仆的研究发现，与其它类型的员工相比，知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、有挑战性的工作，他们对知识、个体和事业的成长有持续不断的追求。
安盛咨询公司与澳大利亚管理研究院分析了澳大利亚、美国和日本多个行业的858名员工(其中包括160名知识型员工)后列出了各类员工的激励因素并进行了差异比较。其中排在前5位的激励因素分别是：报酬、工作的性质、提升(主要指知识型员工在专业职务上的提升)、与同事的关系、决策影响力等。调查结果显示：与一般员工相比，知识型员工则更注重工作的性质、与同事的关系和决策影响力。
而根据中国人民大学劳动人事学院张望军、彭剑锋在对150名研发人员和150名销售人员、服务人员进行问卷调查的基础上，分析得出了中国知识型员工的主要激励因素(前五位)，它们分别是:工资报酬与奖励(31.88%)、个人的成长与发展(23.91%)、有挑战性的工作(10.15%)、公司的前途(7.98%)、有保障和稳定的工作(6. 52%)。
中国科学技术大学郑超、黄枚立对426份问卷调查表进行分析后，得出中国国有企业知识型员工激励因素，它们分别是:提高收入(48. 12%)、个人发展(23.71%)、业务成就(22. 30%)、工作自主(5.87%) 。
综合分析国内外专家学者关于知识员工的激励因素研究成果，可以得出以下结论: 1、知识型员工的激励因素基本上反映了知识型员工的特征，如追求工作自主，成就动机较强，愿意接受挑战性工作等。
2、与普通员工相比，知识型员更重视个体成长，个人能力的提升和职业的进步，以及自身的不断增值与长远的发展。
3、各激励因素在对知识型员工激励的重要程度排序随国家的不同而不同，并随时间的变化而变化。
总之，对于不同国家的知识型员工来说，他们的内在需求是基本相同的，只不过根据国情等情况的不同，对需求内容的次序有所不同。
三、企业对知识型员工激励的主要措施
从国际范围来看，世界主要发达国家都己充分认识到知识型员工对企业发展和经济增长的重要意义，并将这种认识转化为了企业的实践，利用各种措施充分激励知识型员工。发达国家的企业早已认识到知识型员工的需要不仅在于经济收入，他们还具有个人成长、工作自
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主、业务成就等方面的需要。因此，企业也在组织环境、制度环境的改善等方面做出了积极的努力。下面简单介绍几种目前在企业中比较流行、较为通用的对于知识型员工的激励方法。 （一）金钱激励
这里的金钱泛指企业员工获得的各种物质性奖酬，采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励。目前，国内外企业界运作效果良好的是“认股期权”机制，这可以长期保持和吸引优秀的知识型员工，并为他们提供比较优惠的税率积累资本的办法，同时把企业支付给员工的现金水平控制在最低水平。
（二）参与激励
通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以满足知识型员工的自尊和自我实现的需要。目前，国外企业主要采取的措施是共同治理与民主管理，有效满足了知识型员工的决策影响力方面的需求。 （三）工作激励
工作激励就是通过促进员工工作的丰富化来调动员工工作积极性的一种激励方法，其实质就是让工作本身成为激励因素。对于知识型人才来说，富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。而且，尽可能地让他们扩大工作范围，允许他们经常调换工作，调剂他们的身心或肢体的工作强度，促使他们对工作产生强烈的乐趣。 （四）晋升和发展激励
企业为知识型员工提供一定的晋升机会，对不同的知识型员工能够根据其个性，帮助其职业发展，使之感到各得其所，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。 （五）精神激励
在重视使用外部激励的同时，更多地使用内部激励，发挥员工的想象力。企业应尊重员工，鼓励员工，除了工作上相互配合、通力协作外，还注重不断增强相互间的亲密感和信任感，努力创造一个友好、和谐和愉快的气氛，使员工有充分的安定感、满足感，在工作中体味生活的乐趣。
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