第七单元 会展服务礼仪 本章任务 ? 会展服务礼仪概述 ? 会展服务礼仪的基本规范 ? 会展服务礼仪接待技巧 本章目标 ? 熟知会展服务礼仪的概念 ? 掌握会展服务礼仪的原则 ? 明确会展服务礼仪人员的素质要求 ? 掌握会展服务礼仪的基本规范 ? 熟知会展服务礼仪接待技巧 重点和难点 本章重点 ? 会展服务礼仪的概念与原则 ? 会展服务礼仪的基本规范与接待技巧
第八单元 会展商务服务 本章任务 ? 会展商务中心概述 ? 会展电子商务服务 ? 会展商务旅游服务 本章目标 ? 熟知会展商务服务的概念 ? 了解会展电子商务服务的种类 ? 熟悉会展电子商务服务的具体内容 ? 明确会展旅游的概念 ? 熟知会展商务旅游服务的主要环节 ? 了解会展商务旅游服务的过程管理 重点和难点 本章重点 ? 会展商务服务的概念 ? 会展电子商务服务的具体内容 ? 会展商务旅游服务的主要环节
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第九单元 会展安保清洁服务 本章任务 ? 会展安保清洁服务概述 ? 会展安保清洁人员安排 ? 会展安保清洁服务规范与流程 本章目标 ? 熟知会展安保清洁服务的概念 ? 了解会展安保人员的服务规范 ? 了解会展安保清洁人员安排 ? 掌握会展清洁工作的操作流程 重点和难点 本章重点 ? 会展安保清洁服务的概念 ? 会展清洁工作的操作流程
第十单元 会展客户跟踪服务 本章任务 ? 会展客户跟踪服务概述 ? 建立客户信息数据库 ? 信息反馈与展会评估 本章目标 ? 熟知会展客户跟踪服务的概念 ? 了解会展客户跟踪服务的要求 ? 了解会展客户信息数据库的建立 ? 熟悉会展评估的一般程序 ? 掌握会展评估的内容与总结 重点和难点 本章重点 ? 会展客户跟踪服务的概念 ? 会展评估的一般程序 ? 会展评估的内容与总结
八、参考资料
书籍：《会展服务与现场管理》
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