消费者行为学
一：概念及简答 1：消费者 2：消费者行为
3：消费者行为学研究历史 4：消费者的资源 5：消费者的能力
6：消费者的需求与动机 7：个性;自我概念;生活方式 8:：消费者的感情与认知 9：消费者的学习与记忆 10：消费者的态度及测量
11：经济、文化与消费者的消费行为 12：什么是亚文化及分类 13：社会阶层与消费者的行为 14：感觉;知觉;错觉
15：感觉阈限及消费者行为 16：AIO分析法;
17：VALS;VALS2相关内容
18：经典性条件反射理论与消费者行为 19：操作性条件反射理论与消费者行为 20：刺激泛化的含义，与消费者行为 21：情景、商店环境如何提高消费者行为 22: 市场营销4P组合与消费者行为
23：消费者的购买模式与消费者行为的关联 24：家庭生命周期理论与消费者行为 25：社会阶层的决定因素 26：从众行为与消费行为 27：流行文化与消费行为 28：消费者意志的含义 29：消费者知觉风险
30：家庭与消费者的消费行为 31：情景环境因素与消费行为 32：商店环境因素与消费行为 33：产品与营销环境 34：如何提高顾客满意度 35：消费者的记忆
36：消费者的群体压力与从众行为 37：参照群体与消费者的消费行为
38：意见领袖等社会群体与消费者的消费行为 39：消费者的购买模式 40：消费者的购买决策
41：家庭变化趋势对消费者行为的影响 42：如何改变消费者的态度
43：消费者态度基本构成 44：消费者态度的测量
45：从购买方式看，消费者的性格类型 46：从消费态度看，消费者的性格类型 47：象征品意义和特征 48：消费者学习的方法
49：消费者形成的一般特点
50：不同社会阶层消费行为的差异 二：判断正误
1、影响消费者行为的环境因素有 社会文化、社会阶层、需求与动机、社会群体、家庭. ( ) 2、动机的特征有 内隐性、多重性、实践性与学习性、复杂性( ) 3、态度的三个构成要素是情感、认知、行为。( )
4、记忆的三个环节分别是记忆、保持、再识(回忆)。( )
5、社会阶层划分的综合指标法的科尔曼地位指数法从职业、教育、居住地、收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。( )
6、消费者的购物中动机是前提，需求是结果。( )
7、 VALS生活方式分类系统分为需求驱动、外部引导、内部引导类。( )
8、按消费者的介入程度消费者决策分为扩展、有限、名义三种。一般高档耐用消费品消费者主要采取名义决策。( )
9、消费者对商品信息的收集主要有外部来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源五个方面来源。( )
10、产生社会阶层的最直接原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。( ) 11、通过朋友、家人、同事获取的信息来源是大众信息来源( )
12、社会阶层表现为人们在社会地位上的差异，其存在具有积极的意义。( ) 三、单项选择题
1、消费者具有成员资格，其态度、价值观和行为标准被消费者认同、接受的群体( )。 A：避免群体 B：否认或背离群体 C：渴望群体 D：接触群体
2、名义型决策又可分为( )类型。
A：快乐型或习惯型购买决策 B：冲动型或习惯型购买决策 C：忠诚型或习惯型购买决策 D：无计划或习惯型型购买决策 3、在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是( ) A：主动认知 B：收集信息 C：被动认知 D：认知需要
4、在文化价值观中有一种人们期望最终实现的生活理想的价值观( ) A：核心价值观 B：次要价值观 C终极价值观 D：工具价值观
5、消费者小王在一次化妆品购物中，选择了某一品牌的化妆品，使用后，造成皮肤的过敏和损伤，留下了印记，该消费从此不再购买之一品牌的任何化妆品，并将它遗忘。该种遗忘为：( )
A：痕迹衰退说 B：干扰抑郁说 C：压抑说 D：情绪说
6、小军从小的家庭教育告诉他多吃盐好，人有力量，身体健壮，工作后，同事们都告诫小军吃盐要适量，过多的食盐有害健康，小军总是抵制，或反驳，该消费者的现象被称为：( ) A：介入程度问题 B：人格问题
C: 预防注射问题 D：情绪问题
7、消费者购买使用某产品比较在意别人的看法，担心会被品头论足。这时，消费者感知到的是( )风险。
A：功能风险 B：社会风险 C:经济风险 D: 机会成本风险
8、根据参与者的介入差异程度，我国消费者购买住房这一行为属于( )。 A：扩展型购买行为 B：名义型购买行为 C：有限型购买行为 D：习惯性购买行为
9、影响中国城市消费者购买力和消费支出的决定因素是( )。 A：可支配个人收入 B：可任意支配个人收入 C：消费者的存款 D：消费者支出模式
10、社会阶层划分的综合指标法中霍林舍社会地位指数法主要指标为( )。 A：教育与收入 B：收入与居住区域 C：职业与教育 D：职业与收入
11、消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时所面临的冲突( ) A：双趋冲突 B：双避冲突 C：趋避冲突 D;选择冲突 12、消费者的意识域包括( )
A 意识域、未意识域 B 排除域、发展域、激活域
C 排除域、惰性域、发展域 D 排除域、惰性域、激活域 13 、导致社会阶层的终极原因是( )
A社会分工和社会地位 B 职业和财产的个人所有
C社会分工和财产的个人所有 D权利和财产的个人所有 14、某种相关群体的有影响力的人物称为( )。 A：“意见领袖” B：“道德领袖” C：“精神领袖” D：“经济领导者”
15、在食品包装上表明“不含黄曲霉素”是为了消除消费者知觉风险中的( )。 A 物质风险 B 社会风险 C 功能风险 D 经济风险
16、随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( )过程。 A：动机 B：知觉 C：感觉 D：学习
17、人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。( )。 A感觉 B知觉 C记忆 D联想
18、求新的心理动机的核心是( )。
A：时髦、奇特 B：时髦、夸耀 C：装饰、美化 D：显名、夸耀
19、 购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为动机具有( )。
A冲突性 B 内隐性 C好癖性 D履约性
20、可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性，常用来判断产品质量品牌的叫( )
A：语言差别量表 B：零售引力 C：溢出销售 D：替代指示器
21、心理学中的( )，是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 A：气质 B：性格 C：能力 D：个性
22、( )与产品的物理功能的正常发挥有关。老年人使用的产品的一定要注重该绩效，才能
更好的影响老年人的消费行为。 A：工具性绩效 B：象征性绩效 C：感觉性阈限 D：差别性阈限
23、 消费流行与消费习俗不同，消费流行其主要特点为( )。 A：突发性、流传性、集中性、短暂性 B：突发性、发展性、地域性、非强制性 C：突发性、集中性、短暂性、回返性 D：集中性、发展性、短暂性、回返性
24、目前国内外营销学者对亚文化的分类方法为( )
A：民族、宗教、人种、地理 B：民族、宗教、价值观、地理 C：民族、、种族、人种、地理 D：民族、宗教、种族、地理
25、某消费者年纪六十岁，酷爱购买橡皮，从不使用，该消费者的购买动机是：( ) A：求新动机 B： 求美动机 C：好癖动机 D：求实动机 26、消费者的归因是指( ) A：是消费者购买原因的归纳
B：是人们对他人或自己行为原因的推理过程 C：是经营者对消费者购买原因的归纳
D：是观察者对他人的行为过程所进行的因果解释和推理 四、多项选择题(多选与少选均不得分) 1、消费者态度的测量方法主要有( )。 A：瑟斯顿等距量法 B：利克特量法 C：语言差别量法 D：行为反应测量
2、社会阶层划分的单一指标法主要单项指标是( )。 A：教育 B：职业 C：地域 D：收入
3、消费者购买保健品的态度有着很大差异。能让消费者认可的舆论领袖(意见领袖)的是( )。 A：退休老工人 B：大学营养学科教师 C：健康营养师 D：保健品售货员
4 参照群体概念在营销中的运用体现在( )。 A 名人效益源 B 专家效应
C“普通人”效益 D经理型代言人 5、知觉风险类型包括( )
A功能风险 B物质风险 C 经济风险 D社会风险 6、消费者购后不满意的表达方式有。( ) A自认倒霉 B 向商家要说法
C向专家要说法 D 向第三方讨说法
7 消费者处置自有商品时常用的决策方法( ) 。 A 保存 B永久性处置
C 暂时性处置 D 继续使用
8 VALS2生活方式分类系统分为( )。
A 需求驱动 B 资源多寡 C 内部引导 D 自我取向 9目前社会学家将家庭分为主要有( )。 A满巢家庭 B 主干家庭 C 联合家庭 D 核心家庭
10、消费者生活方式测量的常用方法AIO分别指( ) A：意见 B;活动 C：兴趣 D：态度
11、自我概念与象征性产品中提出象征性产品应具备的特征( )。 A：商品的使用可见性 B：购买能力差别 C：商品发展性 D：拟人性
12、口传产生的原因在消费者行为学中一般从( )的角度进行分别考察。 A：传播者 B：传播途径 C：传播原因 D：接收者 五：案例分析题 案例1:
2008年1月8日，国务院办公厅发出紧急通知，要求从今年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋(简称超薄塑料购物袋)，并将自同日起，所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料购物袋。但很多消费者却很难改变多年来免费消费塑料袋的消费态度。请你用何种方式方法改变消费者的态度，为绿色环保做一份贡献。 案例2、
2008元旦陈君、张嘉夫妇放假三天，妻子张嘉正在休息。丈夫陈君却一个劲的嚷嚷：“嗨，我们去商店挑一台数码照相机吧” 张嘉知道邻居家前不久刚买了一台数码照相机，丈夫看后十分羡慕。于是张嘉说：“买数码照相机的钱咱们确实早已存下了，但是咱们都不懂数码照相机的购买知识，另外今年我们也没有出去旅游的设想，加上我最怕去那个商场了，它的噪音太大，空间太狭小了，还是你自己去吧!”丈夫无奈的说：“唉，还是先问问同事再购买吧”。
请分析：影响陈君、张嘉夫妇两人2008元旦没有购买成数码照相机的原因? 案例3：. 家庭住宅购买决策过程分析
近几年, 个人买房已成为市场主体。但住宅作为一种极特殊的商品 , 除了具有一般商品的一般属性外 , 还有着许多不同于一般商品的属性特征与消费特点。根据我国目前住宅销售的情况看 , 多数的购买者均是为了居住 ( 自己居住、父母居住和子女居住 ) 而购买 , 因此 , 购买住宅实际上是购买一种生活 , 或者说是一种生活方式。正如住宅销售商的广告语 “购买一次 , 享受一生 ” 所言 , 住宅除了提供购买者一个居住空间之外 , 实际上还从很多方面对入住者的生活、工作、休闲及家庭发展等产生重要影响。 问题：从消费者的个体和社会的不同角度分析影响消费者的购房热现象。 案例4：消费者玛丽
随着年龄的增长，许多年轻的女孩为防止眼袋和眼角纹的出现，很早就开始使用眼霜，而玛丽是一位个性很强的职业女性，她却不以为然“自己才25岁，眼袋和眼角纹的出现还很遥远。”她认为如果岁月不留人，眼霜如何能留住青春。而且据邻居说眼霜要上百元，用后不管事。然而玛丽发现周围的朋友全在用眼霜，甚至许多人比自己年龄还小。玛丽问朋友：“眼霜真的有用吗?”朋友说“至少感觉好”于是，玛丽开始注意眼霜产品，不久玛丽也用上了眼霜。不久，周围的朋友开始流行彩妆，并一再说服玛丽效仿，但最终玛丽坚持原形象 问题：请分析玛丽的消费行为受哪些因素的影响 案例4：
某保暖内衣企业精心策划了一则广告，用各种方式进行宣传，但效果不佳。随后进行降价促销，由原来的165元，促销价为：160元，仍然没有消费者问津。调研顾客得到的结论是：企业做的广告，不是字看不清，就是声音听不见。促销力度消费者没有感觉到实惠。请用消费者行为学的理论说明原因。
案例5、
张女士进入一家商场准备购物，请问商场内的哪些因素影响她购买商品数量的选择。 案例6、
2008年9月石家庄三鹿问题奶粉事件对中国整个乳制品行业产生重大影响，消费者对中国奶产品的安全产生了疑问，造成各种奶制品销量下降，国家已经下大力度监控奶制品的质量，但消费者仍然疑虑重重，请你用何种方式方法改变消费者的态度，为中国奶业的发展做一份贡献。 案例7：
刘先生现在使用的是25英寸的彩色电视机，希望拥有一台46英寸的液晶新彩电，并具有购物能力，此时消费者处于何种状态?影响该状态的因素有哪些?