第十五章练习题
一、单选题
1. 沟通过程最重要的是（ ）
A 信息的传递 B 信息的交流 C 信息的接受 D 信息的理解 3. 以下属于非语言沟通方式的是（ ）
A 电话交谈 B 体语 C 小组会议 D 电子邮件 4. 以下属于书面沟通方式的是（ ）
A 电话交谈 B 纸质文件 C 小组会议 D 电子邮件
5. 在选择沟通渠道时，如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用( ) A全通道型 B 链型 C 轮盘型 D 饶舌型
6. 一位四川人和一位山东人在一起做生意，经常因为“四”、“十”发音不准而闹翻了天。造成这种沟通障碍的原因主要来自于（ ）
A 物理方面 B 管理方面 C 心理方面 D 语言方面 7. 通过E-mail进行沟通，属于（ ）
A 书面沟通 B非语言沟通 C口头沟通 D电子沟通
8. 以前，张总了解情况，布置工作的方式是分别与三个部门经理进行谈话，部门经理之间总是相互猜疑并推诿责任；后来，他以一种畅谈会的形式同时会见三个部门经理，这一做法上的改变使得部门经理之间不再背后猜疑了。张总与下属之间的沟通模式是如何改变的？（）
A由链型改为轮盘型 B由轮盘型改为全通道型 C由全通道型改为轮盘型 D由轮盘型改为链型
10 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（ ）。
A 链型 B 环型 C Ｙ型 D 轮型
11．我们通常所说的“小道消息”属于（ ）
A下行沟通 B非正式沟通 C双向沟通 D作含蓄形式进行沟通 14. 许多组织设置意见箱、接待日、走动管理等管理办法，这是一种（ ） A 上行沟通 B 下行沟通 C 平行沟通 D 非正式沟通
15. 某大学由于课程安排的问题，教师经常与行政人员发生矛盾：通常由教务干事向每一位老师电话通知下学期的课表，由于教务干事是留校生，教师感觉自己在受学生的指挥，心中不舒服。后来，课程安排改为书面形式，直接以邮件的形式送到每一教师的信箱。此后，不知不觉中矛盾也就消失了。这一问题的解决可以认为是（ ）
A 职权系统的改变 B 双方态度的改变 C 人际关系的改变 D 沟通渠道的改变 阅读案例并回答17～20题。
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接受一个非常紧迫的项目。项目的另一方要求做出适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案，并部署了每个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字编辑工作，小钱负责培训案例的收集和编辑工作，小李负责培训测试题目的收集和编辑工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校对工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校对过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分内容，这给他的工作造成了很到的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛。但是他又不能说什么，就因为这使他的工作往往不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
请回答：
17. 上述案例说明，王总至少在下面哪一工作方面没有做好？（ ） A员工之间的协调 B项目计划 C项目控制 D员工任务的分配 18. 小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（ ） A 沟通 B 计划 C 控制 D 组织
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19. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘的沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？（ ） A 发送者小王 B 接收者小刘 C 王总
D 以上人员都有相应责任
20. 假设王总想解决这个问题，采取下面哪一种方式来解决比较好？（ ） A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思想工作 二、多选题
1. 常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为（ ） A 口头沟通 B 书面沟通 C 非语言沟通 D 电子沟通 2. 以下属于非语言沟通方式的有（ ）
A 电话 B 体语 C 小组会 D 十字路口的红绿灯 3. 以下哪些做法有助于克服沟通障碍（ ）
A积极反馈，反复沟通 B 寻找交流双方共同的兴趣爱好 C 控制自己的情绪 D 学会积极的倾听 4. 以下哪些措施可以用于冲突的处理？ （ ）
A 强压 B 教育和培训 C改变组织结构 D 沟通和交流 6.下行沟通最常采用的方式有（ ）。 A 报告 B 调查问卷 C 文件 D公告牌 9. 小道消息的功能有（ ）。
A 建构或缓解焦虑 B 使支离破碎的信息能够说得通
C 把群体成员甚至局外人组织成一个整体 D 有利于组织凝聚力的形成
一、单选题
DCBBA; DDBAC; BACBD; CAADB。 二、多选题
ABCD; BD; ABCD; ABCD; AB; BD; ABCD; BCD; AC; ACD。
第十七章练习题
一、单选题
1. 控制的前提和依据是（ ） A 组织 B 领导 C 计划 D 协调 3. 前馈控制又称为（ ）
A 同步控制 B 预先控制 C 反馈控制 D 实时控制 4. 现场控制是指在某项活动( )
A 开始前实施的控制 B 进行中实施的控制 C 发生变化后实施的控制 D 出现结果后实施的控制 5. 反馈控制指的是（ ）
A 事先控制 B 前馈控制 C 事中控制 D 事后控制
6. 为保证新生能适应新的环境，学校对新生进行入学教育。这种控制类型属于（ ） A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 综合控制 7. 为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于（ ） A 事先控制 B 过程控制 C 事后控制 D 反馈控制
8. 为校验教学效果和质量，教师和学校分别进行的期中测验和期末考试（ ） A 前者属于事先控制，后者属于事后控制 B 前者属于事中控制，后者属于事后控制
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C 都属于事中控制 D 都属于事后控制 9. 原材料的入库检验和成品的入库检验( )
A 前者属于事先控制，后者属于事后控制 B 前者属于事后控制，后者属于事先控制 C 都属于事先控制 D 都属于事后控制
10. “治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了哪种控制方式最重要（ ） A 事前控制 B 过程控制 C 事后控制 D 反馈控制
17. 质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于( )
A 现场控制 B 成果控制 C预先控制 D 间接控制 18．强调预防作用的控制类型是（ ）
A现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制 D间接控制 二、多选题
2. 控制的基本类型有（ ）
A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 综合控制 3. 控制工作要满足以下哪些要求（ ）
A要有重点 B 要有灵活性 C 要及时准确 D 要经济可行 4. 控制的基本步骤包括（ ）
A 制定计划 B 确定控制标准 C 对照标准衡量工作成效 D纠正偏差 5. 以下哪些措施有助于对人员行为进行控制（ ）
A 教育和培训 B 绩效评价 C 建设组织文化 D 现场监督
一、单选题
CABBD； ABBAA；ADBCA； DAC。 二、多选题
ABCD； ABC； ABCD； BCD； ABCD； AB； ABC； ABC； AB； ABCD； ABCD。
四、综合论述题
1. 请按照“是什么（定义）、如何做（工作程序）”的思路，分别谈谈你对四大管理职能的认识。
管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动过程。计划、组织、领导、控制是管理的四大职能。
计划工作就是通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。计划工作由预测、目标管理和决策等工作组成，内容常用5W1H来表示：做什么（What）为什么要做（Why）谁去做（Who）什么时候做（When）在什么地方做（Where）怎么做（How）。制定计划一般要经过以下步骤：（一）分析内外环境、（二）确定目标、（三）拟订备选方案、（四）评价备选方案、（五）确定最佳方案、（六）制定主、辅助计划、（七）编制预算使计划数字化。
组织工作就是根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个岗位配备人员，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。组织工作由组织结构设计、人力资源管理、组织变革等工作组成，其内容包括以下四个方面：设计与建
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立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革。组织工作一般要经过以下基本程序：（一）制定组织目标、（二）确定业务内容、（三）建立组织结构、（四）进行工作分析、（五）配备人员、（六）进行有机组合（七）不断反馈、修正。
领导工作就是影响个体或群体来完成组织目标的各种活动过程。具体包括：通过沟通，激励下属、调动他们的积极性和能力，指导他们的活动、推动他们的工作，协调下属的行为、解决下属之间的冲突。与此相对应，领导者指的就是那些能够影响（指导、协调、激励）别人的人。开展领导工作，要根据环境特点和下属个性特点选择不同的领导风格。
控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。其基本步骤如下：制订控制标准、衡量工作成效、纠正偏差。
管理的四个职能之间相互联系，相成了一个相对封闭的系统。管理活动正是通过计划、组织、领导和控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。为了做好组织的各项工作，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标并制定出相应的行动方案。目标明确之后，就要组织力量去完成，为了落实计划，管理者要进行组织工作；由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力，为了充分调动组织成员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，管理者还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、建立组织、培训和激励员工以后，各种偏差仍有可能出现，为纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，管理者还必须对整个活动过程进行控制。管理就是这样一个不断循环的过程，在这一活动过程中，管理者还必须根据环境和时代的特点不断更新方法、进行创新。
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