7、简述互联网传播信息的优点与弱势P78 互联网这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在下述几方面： 1、传播速度快，时效性更强。 2、信息容量更大。 3、有效覆盖面更大。
4、形式更加生动，视觉效果更好。 5、费用更低廉。 6、互动性强。 7、灵活性。 8、逼真性。
9、持续时间长。 10、易统计性。
弱势（1）对公民个人及群体的不利影响难以消除； （2）互联网信息良莠不齐； （3）“意见领袖”易造成网络暴力及偏见； （4）易受病毒攻击； （5）形成“信息爆炸”， 对读者的注意力及判断力要求较高，难以选择真实信息或是真正有用的信息。
8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。P84 一、真实性原则 二、目的性原则 三、双向沟通原则 四、政务公开原则 五、全员公关原则 六、有效沟通原则
9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？P135
答：1、教育公职人员树立共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象
2、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息 3、创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作 4、协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的正当需求 5、发扬民主，坚持走群众路线
10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？P176
首先，良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然要求。
其次，良好的行政组织形象是保证政令申通的法宝，有助于我国政府行政决策的实施和行政效率的提高。
再次，塑造良好的行政组织形象一向是思想家和政治家们所追求的重要目标。 最后，塑造良好的行政组织形象，是我国政府机构改革的重要目标之一。
11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？P200
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答：1、建立良好的第一印象
2、知已知彼，因势利导 3、吸引人的技巧 （1）寻找“共识域”，求大同 （2）容纳、承认、重视他人。 （3）了解心态 4、拒绝人的艺术
12、政府公共关系广告内容的策划原则？P207
1、政府公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一
2、政府公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈性和服务性 3、政府公共关系广告要有明确的主题
13、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？P237 （1）真实公开的原则 （2）迅速及时的原则 （3）分级负责原则 （4）安定团结原则
14、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？P215 1、组织好谈判班子
2、了解自己和对方的情况 3、制定谈判计划 4、安排谈判场所
四、案例分析
（一）面对公众舆论，政府如何面对？
24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。 结合本案例，回答以下问题。
1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？
答题要点：政府不欢迎的公众。其含义是指违背政府的利益和意愿，对政府构成潜在的或现实威胁的公众。在本案例中，由于王帅的网络发帖行为直指河南灵宝政府的违规征地行为，严重影响了当地政府的利益，所以，对于当地政府而言，如王帅类的公众是政府不欢迎的公众。
2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？ 答题要点：（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。
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（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。
（3）积极主动与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。
（4）正确处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。
（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？
2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了“安顺枪击案”，事件发生以后，当地政府一方面一口咬定死者是“因打架袭警抢枪”被“警方击毙”，同时又迅速与死者家属达成和解，支付高达70万元的赔偿，这相当于坡贡镇3年的财政收入。 《检察日报》时评说：“如果死者无辜，政府财政即便倾家荡产，也难以使他们瞑目。如果死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞？” 结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现状。 答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零散。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简单粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地下。
（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往表现出明显的错误倾向。例如重上级轻普通公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与普通公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。
（三）CNN上的中国广告
一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是结合美国科技的运动鞋，融合欧洲风尚的冰箱，采用硅谷软件的随身听，还是由法国设计师设计的服装、全国工程师研制的大型客机，无不贴有“中国制造”的标签。这则由中国商务部牵头制作的题为“中国制造，世界合作”的广告，被认为是中国政府在海外投放的第一个“形象广告”，旨在“发出自己的声音”，提升“中国制造”的整体形象。
在此之前，中国总是通过西方媒体“被宣传”，缺乏国家营销意识。此次由政府投播“中国制造”形象广告，有助于消除中国产品的负面形象。有外国网友说得好：中国不能总等着别人去发现和解读自己。
阅读案例，从公共关系角度分析，中国政府作为广告制作主体主动宣传本国产品的重要意义是什么？ 答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零散。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简单粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地
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下。
（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往表现出明显的错误倾向。例如重上级轻普通公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与普通公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。
（四）海斯事件，如此制造新闻？
美国纽约一马戏团宣传员巴纳姆对外宣称马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁了，并曾养育过美国第一任总统华盛顿。为达到目的，巴纳姆借用不同笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”。有人说人不可能活到160岁，巴纳姆是个骗子；有人说巴纳姆发现海斯是件了不起的事；而有人说，海斯事件真实与否，实在应该去亲眼目睹之后再作定论。于是，公众的好奇心被成功的激发，马戏团的观众络绎不绝，自然，收入也陡增。
但是不巧的是，不久之后海斯就去世了，后经过对其尸体的解剖发现海斯的年纪最多不超过80岁。公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。
认真阅读案例，回答以下问题。
1、巴纳姆的行为是制造新闻（策划新闻事件）吗？为什么？
答题要点：不是。策划新闻事件是指公共关系人员为了达到宣传组织良好形象的目的，精心策划的达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。在本案例中，巴纳姆宣称的海斯形象，包含其年纪、养育过华盛顿等经历都是虚假的不真实的杜撰，所以，巴纳姆的行为不是制造新闻，是纯粹的欺骗公众以谋取利益的行为。
2、海斯事件违背了公共关系传播的哪项原则？简述其重要性。
答题要点：海斯事件违背了公共关系传播“以真诚为信条”的原则。早在1903年，公共关系之父艾维李就明确指出“公众必须被告知”、“向公众说真话”。公共关系主张传播组织信息要遵循“诚实传播”的原则，即准确无误地向公众提供信息，尊重公众的知晓权，公众是不能欺骗的。
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