鄂尔多斯市羊绒产业发展研究
神，多多组织团体活动，增进员工之前感情和互帮互助。还应加强空乘人员的自身修养，个人素质的提升培训，多鼓励乘务员参加一些有益的公益活动，多接触外界新兴事物。这样不仅可以提升公司内部人员的整体素质，还可以提升公司品牌，尤其是代表公司的整体性活动.
结 语
民航空乘服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的工作态度和服务质量，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。如何做好服务，如何让旅客满意，一直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。总之，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。
8
鄂尔多斯市羊绒产业发展研究
参考文献
[1] 赵剑凌.从服务质量模式看如何提高航空服务质量［J］.中国民航学院报，2000，（2）： 1- 2
[2] 王坤.如何提高服务质量［J］.河南航空，2005，（5）： 1- 3 [3] 洪生伟．服务质量体系[J]．中国计量出版社，1998（11） [4] 刘德一. 民航概论[M].北京：中国民航出版社，2000. 98-100 [5] 郑颖. 客舱乘务员礼仪. 厦门出版社,2003.1
9