武威信息工程学校2015年秋学期期中试卷
《铁路运输服务礼仪》试卷
试题号 得 分 一 二 三 四 五 总分
一、 单选题（每题2分，共20分） 1、公务凝视区是（）
A 以两眼为底线，额中为顶角所形成的正三角区 B 两眼为上限，下巴为顶角所形成的倒三角区 C 双眼到胸部之间的方形区域 D 双眼到脚步的区域
2、行姿中双臂摆动一般以（ ）为宜 A 10度-20度 B20度-30度 C30度-40度 D40度-50度 3、上下楼梯的时候的原则是（）
A 左上左下 B 右上右下 C 左上右下 D 右上左下 4、入座时应从（ ）入座
A 左侧 B 右侧 C 正面 D 后面 5、与人交谈时，目光应亲切的注视（） A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 耳朵
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6、铁路客运服务礼仪，是（ ）必须遵守的服务规范 A 客运工作人员 B旅客 C乘警 D公务员 7、西装扣子的扣法一般遵循( )的原则 A 扣上不扣下 B扣下不扣上 C 全部扣上 D全部不扣
8、男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不超过（A2 B 3 C 4 D 5 9、点头礼一般是（ ）度鞠躬。 A 10度 B 20度 C 30度 D 40度 10、诚恳的道歉鞠躬是（ ） A 30度 B 40 度 C 50度 D 90度 二、 多选题（每空3分，共15分）
1、现代礼仪的特征有（ ）
A 国际性 B 民族性 C 继承性 D 时代性 2、着装的基本原则（ ） A着装要符合职业身份的要求 B着装要与环境相和谐 C着装要参考自身条件 D着装要特立独行与众不同 3、仪态的分类有哪几种（ ）
A面部仪态 B身体仪态 C静态仪态 D动态仪态 4、目光运用技巧包括（ ）
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）种。 A 正视对方 B注视对方 C 扫视对方 D避免盯视扫视 5、介绍的先后次序是（ ）
A 先男士后女士 B先长辈后晚辈 C 先个人后集体 D先职员后领导 三、判断题（每题1分，共10分）
1.为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（） 2. 铁路服务礼仪的重要性主要体现在它是提高服务水平和服务质量的重要手段。（） 3.客运服务人员在为自己化工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（）
4.作为一名列车乘务人员，乘电梯的一般规矩是：先进先出。（） 5.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（） 6.站姿的要求是平、直、高。（）
7.世界各国的服务行业在对其从业人员进行岗位培训时，微笑往往被列为重要的项目之一。（）
8.行姿的基本要求是：身体协调、步伐从容、步态平稳、步幅适中、形成直线。（） 9.就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（）
10. 男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不应多于5种。（） 四、名词解释（每题5分，共20分）
1.礼仪 2.礼貌 3.仪表
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4.仪态
五、简答题（每题10分，共20分）
1.现代礼仪的作用？
2.微笑的意义有哪些？
六、论述题（每题15分）
礼节和礼仪的区别，主要表现在那几个方面？
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期中考试试卷答案
一|、1-5 ACBAB 6-10AABCD
二、1 ABCD 2 ABC 3 ACD 4 ABD 5 AB 三、1-5 NYYNY 6-10 YYYYN 四、
1、礼仪源于各个名族，是在社会、国家长期的发展过程中形成的，是人们社会、国家长期发展过程中形成的，是人们在社会交往中应遵守的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式的总称。 2、礼貌是指人们在相互交往中，通过语言、动作向交往交往对象表示敬重和友好的行为，它体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和社会的文明程度。
3、仪表指的是得体的、符合规范的外表装束，包括容貌、发型、服装、饰物等方面
4、仪态，是指人们在行为中展示的姿态和风度，通常是指身体在站立、就坐、行走时的样子以及各种手势和面部表情。 五
1、（1）有助于提高自身修养 （2）有助于美化自身，美化生活 （3）有助于促进社会交往，改善人际关系
（4）礼仪有助于净化社会风气，推进社会精神文你们建设 2、（1）表现心境良好 （2）表现充满自信 （3）表现真诚友善 （4）表现乐业敬业 五
（1） 礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式
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（2） 礼仪具有稳定性，而礼节则随着时代的变迁，人们思想道德观念的改变而
有所变化。
（3） 礼仪一般在比较正规的场合下运用，而礼节则是人们日常交际也要运用的
一下具体规范。
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