关系，掌握电子商务物流下配送中心的作业流程和配送中心的规划与设计。
（六）电子商务物流客户关系管理 主要教学内容
1、客户关系管理概述；
2、电子商务物流中的客户关系管理； 3、电子商务物流客户服务及其策略； 4、电子商务物流客户服务与成本管理。 教学要求
通过本章的学习，要求学生了解客户关系管理的含义、价值、功能、管理过程，掌握电子商务物流客户关系管理的含义、特点、目标和实施模型，了解物流客户服务的定义及其要素，掌握电子商务物流客户服务的策略，了解物流成本的概念、构成、分类，掌握物流客户服务与物流成本的关系，掌握电子商务物流客户服务水平的确定，了解电子商务物流成本管理与控制策略。
（七）电子商务物流信息技术 主要教学内容
1、条形码技术和POS； 2、电子数据交换技术； 3、射频及标签识别技术； 4、地理信息系统； 5、全球定位系统； 6、智能交通系统。 教学要求
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通过本章的学习，要求学生了解各种物流信息技术的概念，物流信息技术工作原理和实现的功能，同时通过介绍相关的物流信息技术在物流行业中应用的实际情况，帮助学生理解物流信息技术对物流行业的作用和意义。
（八）电子商务物流管理信息系统 主要教学内容
1、物流管理信息系统概述； 2、物流管理信息系统支撑技术； 3、物流管理信息系统的需求分析； 4、物流管理信息系统的设计。 教学要求
通过本章的学习，要求学生了解和认识物流信息概念及其分类，了解和掌握物流管理信息系统的定义，了解构建物流管理信息系统所需要的支撑技术，掌握物流管理信息系统需求分析方法和系统设计方法。
（九）电子商务与国际物流 主要教学内容 1、国际物流概述； 2、国际物流的运作； 3、国际物流系统； 4、国际物流的标准化； 5、电子商务下的国际物流。 教学要求
通过本章的学习，要求学生掌握国际物流的概念及其特点；了解
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国际物流的发展历程、运输方式和发展趋势；了解和掌握国际物流运作过程中涉及的进出口业务、商品检验、海关通关、理货、保险等；掌握国际物流系统构成；了解国际物流系统网络；了解国际物流标准化现状和我国推行国际物流标准化的情况，掌握电子商务下国际物流技术；了解电子商务下的我国国际物流的发展现状及其战略。
（十）电子商务与城市物流 主要教学内容 1、城市物流概述； 2、城市物流中心；
3、电子商务下的城市物流中心； 4、我国城市物流的发展。 教学要求
通过学习本章，学生应掌握城市物流的含义、特点以及城市物流系统构成要素，了解和掌握城市物流中心的含义、作用、设置原则以及选址应考虑的因素，了解电子商务下城市物流中心的特点及其发展对策，了解和掌握我国发展城市物流的重要性、我国城市物流的发展现状、存在的问题以及发展对策。
（十一）我国电子商务物流发展与展望 主要教学内容
1、我国电子商务物流的发展环境； 2、我国电子商务物流的发展历程； 3、我国电子商务物流存在的问题和对策； 4、我国电子商务物流的发展展望。 教学要求
通过对本章的学习，要求学生了解我国电子商务物流的发展环境、
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发展历程，了解我国电子商务物流的发展现状，了解和掌握我国电子商务物流发展过程中存在的问题及其对策。 三、课程学时分配 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 教 学 内 容（按课题或章为单元） 第1章 电子商务物流概述 第2章 电子商务物流系统与功能要素 第3章 电子商务物流供应链管理 第4章 电子商务物流模式 第5章 电子商务物流配送中心 第6章 电子商务物流客户关系管理 第7章 电子商务物流信息技术 第8章 电子商务物流管理信息系统 第9章 电子商务与国际物流 其 中 学时 讲实其授 践 他 4 2 2 6 6 6 6 6 8 6 4 2 2 56 3 3 3 3 3 4 3 2 1 1 28 3 3 3 3 3 4 3 2 1 1 28 10 第10章 电子商务与城市物流 11 第11章 我国电子商务物流发展与展望 学 时 总 计 四、实践教学
本课程的课内实践教学分为两个部分，一部分依靠学院的BlackBoard网络教学平台，实施自主学习、论坛讨论、课堂练习、案例讨论等形式多样的实践教学内容；另一部分采用中海物流系统进行实践教学，使学生掌握物流运作实际操作技能。其中采用中海物流
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系统进行实践教学的实践项目和学时分配如下：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 实操1 基础数据 实操2 客户管理 实操3 入仓 实操4 出仓 实操5 仓储查询 实操6 运输 实操7 费用产生 实操8 统计查询 实操9 客户分析 总 计 实 践 项 目 学时 1 2 3 2 1 2 2 1 1 15 备 注 五、说明
（一）课程开设的基本条件
1、本课程具有理论与实践的一体化教学特色，而且实践操作将占总课时的二分之一左右。通过BlackBoard网络教学平台和中海物流教学系统进行实操训练，提高学生的动手能力和操作技能。
2、充分利用内外部网络环境和多媒体演示系统进行教学，在条件允许的情况下，可组织学生到物流企业进行实地调查、参观学习。
（二）建议使用的教材及教学参考书
教 材： 《电子商务物流基础与实务》（邓之宏主编）（ ISBN 978-7-301-12344-7 ），北京大学出版社，2008年1月第1版。
参考教材：
1、《电子商务与物流》（罗闻泉主编）（ISBN 7-111-14254-3）,北京：机械工业出版社，2004年8月第1版。
2、《电子商务物流管理》（魏修建主编）（ISBN 7-5624-3206-6）,
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