中国联通广东省分公司电子渠道中心项目验收文件
表12 终验测试报告和总结报告及评审会议纪要
合同名称：中国联通有限公司广东分公司自助服务终端产品采购合同 承建单位： 江苏国光信息产业股份有限公司
中国联合网络通信有限公司广东省分公司
第 35页 共 42 页 中国联通广东省分公司电子渠道中心项目验收文件 评审会议纪要 时间 :2010年8月4日 地点 :广东省联通会议室 主题 : 项目实施协调会 与会人员： 联通方人员: 王其忠 承建单位人员: 朱晓东、谢姜鹏 会议内容: 1、 确定自助终端终验验方案 结论：8月6日自助终端设备终验 《终验测试报告》 广东联通自助终端终验验收表 系统名称： 广东联通自助终端终验验收 测试环境： 营业厅使用环境（网络正常） 主要功能 用例名称 广告短片视频播放 /FLASH播放 操作步骤 版本号： 数量 预期结果 广告短片正双屏机开机自动播放 根据页面提示银行卡直充 银行卡充值 操作，利用银行卡完成对手机的充值 根据页面提示银行卡购买充值卡 银行卡购买充值卡 操作，利用银行卡完成购买充值卡，并打印出凭条 帐、详单打印 帐单、详单打印 根据页面提示操作，完成账单、详单打印 完成账单、详单打印 账单、详单打印 通过 完成购买充值卡并打印出凭条 完成购买充值卡并打印出凭条 通过 完成充值 完成充值 通过 常播放/FLASH正常播放 实际结果 广告短片正常播放/FLASH正常播放 通过 62台 是否通过 备注 单屏机和穿墙机没有此功能 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 第 36页 共 42 页 中国联通广东省分公司电子渠道中心项目验收文件 《终验测试总结报告》 国光自助终端终验测试总结报告 经过联通自助终端项目组和国光联通项目组的共同努力。自2010年5月6日至2010年8月5日国光自助终端设备运行了3个月，2010年8月6日对自助终端设备进行了初验测试。测试过程中，设备运行正常。 此次测试自助终端首先进行了硬件自检，然后进行了功能测试。国光自助终端设备运行正常，全部通过了测试。 江苏国光信息产业股份有限公司 2010年8月6日 建设单位项目实施经理（签字）： 承建单位项目实施经理（签字）： 日 期： 日 期： 中国联合网络通信有限公司广东省分公司 第 37页 共 42 页
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表13 终验测试后设备与合同内容完成情况核查
合同名称：中国联通有限公司广东分公司自助服务终端产品采购合同 承建单位： 江苏国光信息产业股份有限公司
终验测试后设备与合同内容完成情况比较： 已完成合同所规定的设备的安装、调试及技术培训等业务内容。 合同内容全部完成情况核查： 已按合同要求完成全部设备的安装、培训等业务内容。 《自助终端服务》 自助服务终端（终验后）服务指南 1、 普通服务体系 本公司客户服务中心全天候地为用户提供工程系统故障维护、故障设备维修服务及受理用户各类投诉，以保证用户系统能连续、高效、稳定运行。 客户服务中心可以下方式提供技术支持及服务： ? 热线服务 本公司提供7 x 24小时/周热线服务（电话020-83570777），可快速响应用户请求。对所有服务请求，工作时间1小时内予以响应，非工作时间8小时内响应。所有用户问题及解决结果均存档备查，客户中心对问题解决过程进行监督、跟踪。 ? 远程支持 对于部分故障采用经远程技术支持，进行故障的诊断和排除。对于电话、传真或E-MAIL中无法讨论解决的复杂问题，技术工程师将利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向局方提供详尽解决方案。 我们的经验表明，远程维护方式可以诊断出90%以上的故障原因，可以修复80%以上的故障。 ? 现场服务 当用户故障经本公司电话及远程支持均无法诊断或排除时，我们将派遣技术服务人员在第一时间到用户现场提供现场服务。通过现场服务，局方可以得到下列支持： ? 诊断并查明系统的错误或故障； ? 修正错误或故障，并将系统恢复至最佳状态； ? 提供最佳临时性解决方案； ? 向局方提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。 ? 工程巡回维护检查 定期进行巡回维护，客户中心组织技术人员对本公司的工程每半年进行一次中国联合网络通信有限公司广东省分公司 第 38页 共 42 页
中国联通广东省分公司电子渠道中心项目验收文件 现场巡视。了解用户使用情况，及时为用户解决问题。 负责人：谢姜鹏 联系方式：13922489799 2、 免费维护期限、响应与承诺 （1）系统安装完成后的一年内为系统免费维护期： 在此期间（从系统安装完成到免费维护期结束），我方提供现场技术支持。 正常工作日，4小时内响应， 24小时内给出解决方案； 非正常工作日，8小时内响应，48小时内给出解决方案。 （2）在系统的免费维护期间，我方会每两个月对系统进行一次现场轮询。 （3）负责人：谢姜鹏 联系方式：020-83570777 承建厂家： 江苏国光信息产业股份有限公司 （盖章） 服务负责人（签字）：谢姜鹏 联系方式：13922489799 日期： 建设单位项目实施经理（签字）： 承建单位项目实施经理（签字）：
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中国联合网络通信有限公司广东省分公司 第 39页 共 42 页