国内外对用户体验的研究综述
国外有关用户体验的研究综述
用户体验对信息服务的作用已引起国内外相关组织的关注，2005年12月在旧金山召开了2005年用户体验设计大会，就用户体验中的原则，实践，研究和案例进行讨论和交流；2006年10月在西雅图召开的用户体验会议就“信息构建与用户体验”“用户测试”“用户体验团队的管理”和“多用户服务设计”等议题进行了深入探讨。国外在理论研究方面也进行了大量的探索，包括：用户体验的定义，内容，特征，模型及评价等。
1) 用户体验定义
当前，学术界主要从三个层面定义：第一层的体验指持续不断的信息流向人的大脑，用户通过自我感知确认体验的发生。第二层指有特别之处且令人满意的事情。这种体验与物质体验无关，是体验过程的完成。且在某种程度上，能够改变用户和环境，对用户行为 产生一定的影响。第三层是把用户体验作为一种经历。一般而言， 用户体验被认为是在特定互动中个体独特的经历。体验被看做个体的反应以及与环境，社会因素的关联。
2) 用户体验的内容及特征
James Garrett:包括用户对品牌特征，信息可用性，功能性，内容性等方面的体验。
Norman扩展到用户与产品互动的各个方面的内容。
Leena Arhippainen认为用户体验包括使用环境的信息，用户情感和期望。 Hassenzahl对用户体验中的非技术特征区分为三类：享受，美学，娱乐。 3) 用户体验模型
Sascha Mahlke提出了基本的用户体验过程及研究框架
系统特征
认知部分：体验维度的信息处理 技术特征 非技术特征 评价 行为结果 情感反应 情感结果
Dhavl Vyas& van der Veer 提出了设计用户体验的 APEC（审美，实用，情感，
认知）框架
审美 审美 情感 情感 认知 功 认知 能 实用 实用 审美 审美 行 情感 情感 认知 互 认知 动 实用 实用 为
审美 审美 情感 外 情感 认知 观 认知 实用 实用 反4) 用户体验的评价 认知因素：包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。
量化用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌（branding），可用性（usability），功能性（functionality），内容（content）.
国内用户体验的研究及不足
以“用户体验”作为关键词，通过中国期刊网进行查询，检索结果为65篇文章，涉及电信，印刷，装饰，信息技术和图书情报等领域，很多文章都是介绍某一领域新推出的一种产品及解决方案，但是它们并没有对用户体验进行深入，细致的理论研究，只是抽象的利用概念。少数几篇文章从外国对用户体验研究中得到启发，在网站设计，信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论，进行了初步研究。 其中，不足之处表现在：
? 缺乏完整的用户体验的理论体系；
? 经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导的经济，用户体验成
馈
为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；
? 信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈，跟踪等后续行为缺乏研究，导
致技术的提升并不能带来积极的用户体验。
用户体验（UE,UX）的内涵及特征
英文user experience.在《情感化设计》中，Norman提出大脑反应的3个层次：①本能层，人的本能反应，例如第一眼看上去是美还是丑等；②行为层的反应体现在人和对象的交互过程中，交互的过程是否合理，行为上是否方便等；③反思层体现了人对产品的进一步思考，他所蕴含的意义，引起个人感情上的反应等。而一份用户体验是3个层次感觉的综合，而不是单单的某个层次。
在人机交互领域，用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。它的构成要素主要有：
宏观方面的用户体验要素：
①表面层要素。表面层由一系列网页构成，表面层要素包括网页色彩的搭配，文字变化，图片处理和网页布局。
②框架层要素：按键，列表，照片以及许多文本的设置。其作用是优化设置这些元素。
③结构层要素。结构层确定站点的各种特征和功能组合的方式，主要解决用户所需要信息的分布结构，区分信息的重要程度，以确定导航的目标设置，允许用户按需浏览有序分布的信息。
④范围层要素主要指网站包括哪些范围的特征和功能。 ⑤战略层要素主要包括站点目标和用户对象的定位。
微观方面的用户体验要素
主要指帮助创建积极用户体验的关键组成部分。
①信息构建：把网络体验提高到一个新水平，形成了用户体验的基础。 用户特征：人口统计学
个性化：
用户需求：
潜在阶段“闲逛”需求目标无意识
醒目的标识
意识阶段：模糊，零碎
检索。模糊检索，人工咨询
表达阶段：知识组织，内容管理
用户行为：检索行为（习惯法则）和浏览行为（省时省力） 用户认知：
②信息设计：目的在于高效化处理信息并提供尽可能清晰，易于理解和有用的信息。 ③工作流程组织： ④资源转换 ⑤界面设计 ⑥跨平台兼容 “盲肠理论” 80|20原则
80%的用户信息需求的最重要的20%的因素 用户信息分析 使用情况分析 用户需求分析 用户细分
人物角色模型
功能性体验：可用性，有用性 技术性体验：省时省力省钱 美学体验：好看，好听，好感
《教育技术专业英语》网站用户需求分析
面向的用户范围：
大学本专业学生和老师，以及一些对本专业方向英语学习有学习需求的非专业人士，
根据用户不同的功能需求，我们分为学习，浏览者，以及管理员两个权限
《教育技术专业英语》构建学习协作网站的目的：
满足本专业师生的学习需要，除了对于英语知识的学习外，使专业英语的学习更能方便面向实际的应用：即满足师生进一步与国外先进理念的交流与学习，以及服务于一些研究需要，另外激发和维持学习的兴趣。 根据不同的用户权限，赋予不同的功能 首先把用户分管理者和学习协作参与者两部分 再根据学习的各种阶段把学习者分为
初学者：专业词汇的学习（仅是停供参考即可）
有一定基础：即根据教材的改变，可以是按照教材线索分别就教育技术的理论，五个范
畴等模块化学习，
一是要循序渐进的原则，不要整篇文章教材都罗列上去，可以提炼关键字段的阅读翻译，以及写作的学习和练习。
二不要成为学生不假思索照抄，照搬的“帮凶”(这方面功能如何实现，没想出办法来)
方便做研究的：可以按照专业的发展方向，提供一些论文，资料的链接的 （论文的协作翻译）
我们强调的是“实用”功能，所以 一是为阅读障碍的突破提供帮助 二是外文的写作，翻译，听力
认知偏好：
学习面向的对象基本是80后，倾向于视频，音频格式；
所以学习资料呈现方式的选择，应该是激发和维持学习兴趣的一个因素。
我觉得在设计网站的过程中，一些理论如建构主义学习理论，认知心理特点，还有信息服务中的用户为中心的理论，不一定非得以某种可见，可触摸的形式呈现在我们面前，而是更多的是渗透到它的整个设计思路的指导中的。
学习者 管理者 用户登录 学 习， 浏览 参与协作交互交流资源共享（下载，链接）用户管理数据库维护，更新新闻公告发布 学习：
专业词汇：教育技术学词汇，教育，心理，计算机，通信，传播学，信息论等 （文本形式即可）
教材模块学习：分章节的， 可以有练习的模块，
可以增加一些科技文翻译技巧的介绍； （PPT，文本，等） 学习园地：
给希望更进一步研究的，或者英语水平相对较高的提供分专业发展方向外文资料（可以上传附件，支持下载，） 参与协作： 个人空间的建立， 交互交流：
论坛，或者在线咨询等 资源共享：
视频，听力资料，网站，电子期刊的连接 以用户需求为中心，而不是为技术迁就需求