口碑最关键。随着信息技术的日渐发达，消费者所能接触到的相关信息已经不亚于专业人士，所谓专家与砖家只有一线之隔。一方面，消费者变得越来越专业，越来越知识化，任何细微的、侥幸的、甚至无意的对消费者的蒙骗，哪怕是善意的扩张都有会让品牌吃尽苦头；另一方面，信息传递的边界正在不断模糊，个体消费者之间的沟通、传递成本（包括时间、空间成本）大大下降，这就意味着任何一个消费者的意见都有可能反映了数量庞大的消费群体。对于高端品牌而言，一个“意见领袖”可能会影响到更多的消费者，但一个细小问题也极有可能迅速放大为品牌灾难，品牌的发展在任何时候都需要战战兢兢、如履薄冰的谨慎。首先，要更加严谨地对待技术创新，更加慎重地对待品牌传播，尤其是涉及新技术、新工艺、新材料的应有，必须有严谨审慎的科学态度，同时品牌的传播不能夸大其词，夸张在很多时候等同于欺骗。其次，要提高网络环境下的公关应变能力，要建立健全网络舆情监控机制，善于捕捉和判断细微的舆论信号，完善危机公关应急处理运行机制，不要让一条负面的微博信息毁掉一个品牌。再次，要培养一批真正的意见领袖，鉴于公信力的普遍缺失，以及烟草行业的身份尴尬，需要为品牌培养一批有影响力的意见领袖，意见领袖甄选的方式、范围和对象也要具体研究，草根未必不如大牌。
消费要研究。先提两个问题，为什么大量的新产品看起来“眼前一亮、耳目一新”，但市场表现总是昙花一现、草草收场？为什么硬芙蓉王、软玉溪、软云烟总是历久弥新，销量年年增长、节节攀高？问题的关键是，我们是否真正读懂了消费者，自以为是总是与以自我为中心相生相伴，假若技术研发、产品设计不能跳出“自我”、“唯我”的范畴，新产品的表现将永远听天由命，我们也只能寄希望于老产品健康长命。要实现高端品牌的可持续发展，不可能只是一味依赖老产品，而老产品的维护也需要从研究消费者需求变化开始。其一，要形成尊重消费者的态度，坚持市场导向，尊重消费需求，总是说易行难，市场不是专家说了算，消费者才是决定市场的根本力量，谁更加尊重消费者，谁就会在市场中赢得主动，对消费者的尊重与市场的回报之间总是呈正比。其二，要掌握研究消费者的方法，研究消费者不是简单地搞问卷调查、客户走访、市场调研，更不能把消费研究等同于竞品研究，切不可对那些专业的研究机构、研究方法、研究结果嗤之以鼻，读懂消费者并非易事。其三，要建立把握消费需求的机制，随着品牌规模不断做大，市场风险也在呈几何级数增加，研究消费者是防患于未然的有效方法，这需要我们有专业的人才队伍和专门的研究机构，形成长效的研究机制，用理性的研究结果来指导品牌决策。
最后一个问题，应当用什么样的态度和方法发展超高端卷烟？从目前的市场格局和发展趋势看，对于超高端卷烟的关注应当从“是否发展”进入到“如何发展”阶段，更加理性地加以看待，超高端卷烟的发展要坚持“四忌”：一忌过快，超高端卷烟要更加注重量、价关系，把树形象、塑口碑放在更加重要的位置，不能片面追求销量的增长；二忌过热，发展超高端卷烟不能一窝蜂，不同的品牌、不同的市场要量力而行；三忌过多，超高端卷烟要严格控制规格数量，单个品牌的规格数、单一市场的品牌数都需要更加合理的组合；四忌过高，超高端卷烟的结构水平不是越高越好，价格不能脱离市场实际，发展不能跳出理性范畴。
对于所有的参与者而言，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
机遇前所未有，机会稍纵即逝，竞争空前残酷，品牌的生死只在一念之间。