单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
A．员工不断追求更高的目标 B．员工自己管理自己 C．班组长更好地监督员工 D．班组长奖惩有依据 正确答案：B
17.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于( )型的领导。 A．爱管闲事 B．重视班组成员 C．顾问 D．干涉他人生活 正确答案：B
18.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ ）。 A．控制 B．自我意识的尊重 C．个性的关心 D．监督 正确答案：B
19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A．面对每个成员说出自己真实的感受 B．通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C．班组成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C
20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元．小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（ ）。
A．小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B．小方．小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D．发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设 正确答案：B
21.企业文化的三大作用（ ）。
A．指导作用．行为的约束．宣传作用 B．约束力．凝聚力．原动力 C．丰富生活．创造生活．享受生活 D．管企业．管班组．管员工 正确答案：B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解 D．缺乏热情 正确答案：D
23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（ ）不属于影响力的范畴。 A．个人才干 B．人际关系 C．智商高 D．沟通能力 正确答案：C
24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂钩 B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩 C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关 D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A
25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A．班组中部分成员做这件事比自己做得好 B．自己想放弃一些职责 C．自己今天不能做的事，别人可以来做 D．自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B
26.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。
A．这样才可以少花钱 B．班组的成功离不开计划 C．只有这样，班组成员才能更加投入 D．这样的计划才是符合SMART要求的计划 正确答案：C
27.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。 A．排除评论性批判 B．鼓励“自由想象” C．提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念 正确答案：D
28.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动 C．统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动 正确答案：A
29.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（ ）。
A．68.2% B．31.8% C．60.8% D．30.2% 正确答案：B
30.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。 A．定期的运动 B．保持工作之外的兴趣 C．进行适当的社交活动 D．把工作拿回家做 正确答案：D
31.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。 A．整顿 B．整理 C．清洁 D．清扫 正确答案：A
32.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。
A．传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B．平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通．协调，使跨班组工作，顺利进行 C．启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D．承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 正确答案：A
33.班组生产计划形成的一般顺序 ( )。
A．确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 B．掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C．制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改 D．确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 正确答案：A
34.下列不属于班组安全检查类别的是（ ）。
A．综合检查 B．专项检查 C．季节性检查 D．安全检查表 正确答案：D
35.班组现场改善四项原则是：取消．合并．重排．（ ）。
A．简化 B．改变 C．改善 D．裁剪 正确答案：A
18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ ）之间的平衡。
A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作 D.工作效率和工作效果 正确答案：C
19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。
A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性 正确答案：C
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。
A.等待时间，坐观其变 B.发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走 D.审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B
23.（ ）因素可以导致压力过度。
A.沟通条件畅通 B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制 D.要求工作完成情况完美无缺 正确答案：D
26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。 A.提升业务经营的质量 B.提高计划实施的质量 C.维护服务水平 D.制订人员安排表 正确答案：D
27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能 正确答案：A
28.属于健康冲突特征的是（ ）。 A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性 正确答案：B
29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划 正确答案：A
30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 正确答案：C
31.产品生产周期中的时间，不包括（ ）。 A.作业时间 B.多余时间 C.无效时间 D.必须时间 正确答案：D
32.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A.严格的生产计划与目标管理
B.协商 C.加强组织纪律 D.严格执行合同 正确答案：A
33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。
A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧 D.制订目标前一定要做好充分的准备 正确答案：D
34.合理授权是很重要的，它能够（ ）。
A.满足团队领导的自尊心 B.满足下级的自尊心 C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的领导力 正确答案：C
35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（ ）。 A.最高 B.最低 C.较高 D.较低 正确答案：B
17.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。。 A.企业内部的结构 B.企业重组 C.技术进步 D.外部因素 正确答案：A
19.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。。