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06 公司质量管理体系结构图
总经理 管理者代表 办预生技材公算产术料供 室 部 部部 应部 项 目 部
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07 质量管理体系职责分配表
管 理 层 办 公 室 技 术 部 材 料 供 应 部 预 算 部 生 产 部 O O O O O O O O O O O 项 目 部 3 质量管理基本要求 3.1 一般规定 3.2 质量方针质量目标 3.3 质量管理体系的策划和建立 3.4 质量管理体系的实施和改进 3.5 文件管理 4 组织机构和职责 4.1 一般规定 4.2 组织机构 4.3 职责和权限 5 人力资源管理 5.1 一般规定 5.2 人力资源配置 5.3 培训 6 施工机具管理 6.1 一般规定 6.2 施工机具配备 6.3 施工机具使用 7 投标及合同管理 7.1 一般规定 7.2投标及签约 7.3合同管理 8 建筑材料、构配件和设备管理 8.1 一般规定 8.2 建筑材料、构配件和设备的采购 8.3 建筑材料、构配件和设备的验收
O O O O ▲ O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O ▲ ▲ ▲ ▲ O O O O O O O O O O ▲ ▲ ▲ O O O O O O O O O O O O O O O ▲ ▲ ▲ O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O ▲ ▲ O O O ▲ O O O O O O O O O O ▲ ▲ ▲ O O O O O O O O O O O O O O ▲ 11
O O O O O O O O O ▲ ▲ O O O O XXXX建筑工程有限责任公司 版次/修改次数：B/0 质量手册
8.4 建筑材料、构配件和设备的现场管理 8.5 发包方提供的建筑材料、构配件和设备 9 分包管理 9.1 一般规定 9.2 分包方选择和分包合同 9.3 分包项目实施过程控制 10 工程项目施工质量管理 10.1一般规定 10.2 策划 10.3 施工设计 10.4 施工准备 10.5 施工过程质量控制 10.6 服务 11施工质量检查与验收 11.1 一般规定 11.2 施工质量检查 11.3 施工质量验收 11.4 施工质量问题的处理 11.5 检测设备管理 12 质量管理自查与评估 12.1 一般规定 12.2 质量管理活动的监督检查与评价 13 质量信息质量管理改进 13.1 一般规定 13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用 13.3 质量管理改进与创新 O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O ▲ ▲ O O ▲ O O O O O O O O ▲ ▲ O O O O O O O O O O 不予约束 ▲ ▲ O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O ▲ O ▲ ▲ ▲ O O O O O ▲ ▲ O O O ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ O O ▲ ▲ O O O O O O ▲ ▲ O O O ▲ O O O O
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08 主管领导及各部门职责 1、总经理职责 2、 管理者代表职责 4、 办公室职责 5、 技术部职责 6、 材料供应部职责 7、 预算部职责 8、生产部职责 9、项目部职责
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总 经 理 职 责
担任公司ISO9000贯标领导小组组长，对公司承建工程质量和质量管理工作全面负责，领导公司质量管理体系的策划、建立、实施，并采取得力措施，持续改进其有效性。重点负责领导实现GB/T19001-2008标准中“管理职责”和“资源管理”中有关要求。
一、任命管理者代表，规定其职责和权限，并赋予其质量奖惩权限，确保质量管理体系有效运行。
二、策划并建立公司的质量管理体系、制定本公司的质量方针、目标、批准和发布质量手册、按策划安排主持管理评审，采取得力 措施，确保公司质量方针和目标的实现。
三、确定公司组织机构、并确保规定其职责、权限及沟通。 四、以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
五、负责为满足质量管理体系有效的运行和持续改进其有效性提供所需的资源。 六、负责审批公司员工培训计划，确保从事与质量有关工作的员工胜任本职工作。
管 理 者 代 表 职 责
担任公司ISO9000贯标领导小组副组长，代表总经理全面负责组织公司质量管理体系的策划、建立、实施和保持，并持续改进其有效性。重点负责领导实现GB/T19001—2008标准中“质量管理体系”，“测量、分析和改进”中的有关要求。
一、负责按GB/T19001—2008标准要求建立组织实施和保持公司的质量管理体系所需的过程。
二、组织编制公司质量管理体系文件，负责审核质量手册并批准程序文件。 三、向公司经理报告质量管理体系运行中的绩效和改进需求。 四、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。
五、领导公司质量管理体系过程的监视、测量和内部质量审核，主持内部沟通、数据分析会，确定公司质量管理体系持续改进的机会。
六、领导公司利用纠正措施、预防措施等手段，持续改进质量管理体系的有效性，确保实现“改进验证有效率90%”的质量目标。
七、向管理评审会报告公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性及改进、变更的需求，实施中确保其完整性。
八、代表公司就质量管理体系运行中有关事宜与外部联络。
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XXXX建筑工程有限责任公司 质 量 手 册 依据CB50430-2007 ISO9001:2008 (XXXX-QMS-2013) 版 本 号 ：B/0 分 发 号 ： 编 制: ISO贯标小组 审 核: 批 准: 发布日期 ：XXXX年XX 月XX日 实施日期 ：XXXX年XX 月XX日 受控状态盖章处 XXXX建筑工程有限责任公司 版次/修改次数：B/0 质量手册
修改页 序号 1 修改章节修改后内容 号 全文 手册内容同时安全GB/T50540-20074.2.3—06 2013.1.1 规范和ISO9001-2008标准进行修改 201301 修改单号 日期 备注 1
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目 录
01 手册发布令??????????????????????????4 02 管理者代表任命书???????????????????????5 03 公司概况???????????????????????????6 04 质量方针与质量目标??????????????????????8 05 质量手册的管理????????????????????????9 06 质量管理体系结构图??????????????????????10 07 质量管理体系职责分配表????????????????????11 08 主管领导及各部门职责?????????????????????12
1 总则?????????????????????????30 2 术语和定义??????????????????????31 3 管理基本要求?????????????????????32
3.1 一般规定???????????????????????????32 3.2 质量方针和质量目标??????????????????????32 3.3 质量管理体系的策划和建立???????????????????33 3.4 质量管理体系的实施和改进???????????????????34 3.5 文件管理???????????????????????????34
4 组织机构和职责????????????????????35
4.1 一般规定???????????????????????????35 4.2 组织机构???????????????????????????35 4.3 职责和权限??????????????????????????35
5 人力资源管理?????????????????????36
2
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5.1 一般规定???????????????????????????36 5.2 人力资源配置?????????????????????????36 5.3 培训?????????????????????????????36
6 施工机具管理?????????????????????37
6.1 一般规定???????????????????????????37 6.2 施工机具配备?????????????????????????37 6.3 施工机具使用?????????????????????????37
7 投标及合同管理????????????????????38
7.1 一般规定???????????????????????????38 7.2 投标及签约??????????????????????????38 7.3 合同管理???????????????????????????38
8 建筑材料、构配件和设备管理??????????????38
8.1 一般规定???????????????????????????38 8.2 建筑材料、构配件和设备的采购?????????????????38 8.3 建筑材料、构配件和设备的验收?????????????????39 8.4 建筑材料、构配件和设备的现场管理???????????????39 8.5 发包方提供的建筑材料、构配件和设备??????????????40
9 分包管理??????????????????????? 40
9.1 一般规定???????????????????????????40 9.2 分包方的选择和分包合同????????????????????40 9.3 分包项目实施过程的控制????????????????????40
10 工程项目施工质量管理???????????????? 41
10.1 一般规定??????????????????????????41
3
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10.2 策划????????????????????????????41 10.3 施工设计??????????????????????????42 10.4 施工准备??????????????????????????42 10.5 施工过程质量控制??????????????????????42 10.6 服务????????????????????????????43
11 施工质量检查与验收????????????????? 44
11.1 一般规定??????????????????????????44 11.2 施工质量检查????????????????????????44 11.3 施工质量验收????????????????????????44 11.4 施工质量问题的处理?????????????????????45 11.5 检测设备管理????????????????????????45
12 质量管理自查与评估?????????????????45
12.1 一般规定??????????????????????????45 12.2 质量管理活动的监督检查与评价????????????????45
13 质量信息和质量管理改进???????????????46
13.1 一般规定??????????????????????????46 13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用??????????????47 13.3 质量管理改进与创新?????????????????????48
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01 手册发布令
本公司管理体系手册，是依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》及GB/50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求编制。
本手册适用于公司房屋和土木工程建筑施工、建筑装饰施工。
本手册向顾客和第三方面阐明了本公司的质量方针和质量目标，对满足顾客需求和相关法律法规要求做出承诺，质量手册是本公司建立实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性的纲领性文件，公司全体职工必须认真学习正确理解，严格贯彻执行。
本《质量手册》自2013年 1 月 1 日起正式实施。
总经理:XXX
XXXX年XX 月XX 日
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02 管理者代表任命书
现任命XXX同志为公司的管理者代表，除行使其原有职责外还代表公司经理行使以下职责：
1、负责按GB/50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》及GB/T19001—2008《质量管理体系要求》标准的要求，建立、实施和保持公司的质量管理体系所需的过程。
2、负责向总经理汇报质量管理体系的绩效和改进需求。 3、确保在整个公司内提高满足顾客要求和意识。
4、代表公司负责就质量管理体系运行中有关事宜与外部进行联络。 本人赋予管理者代表质量奖惩权，以确保公司质量管理体系的有效运行。
总经理:XXX XXXX年XX 月XX 日
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03 公 司 概 况
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04 质量方针与质量目标
质量方针：
用户是上帝，质量是生命，安全是保证，诚信于社会。
质量目标：
单位工程合格率100%，
创市优、省优工程（2年/1） 分项工程合格率85%， 单位工程顾客满意率90%； 合同履约率100﹪
总经理：XXX
XXXX年XX月XX 日 8
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05 质量手册管理
1 编制、审核和批准《质量手册》的起草工作由公司总经理主持策划。
1.2 《质量手册》起草完毕，由管理者代表组织公司有关部门负责进行审定，公司总经理批准发布。 2 发放、使用
2.1《质量手册》由办公室负责印刷、保管、发放。 2.2《质量手册》的使用
公司内部必须使用具有分发号并盖有“受控”标记的《质量手册》，任何个人或部门不得使用“非受控”的《质量手册》。
向顾客及有关单位提供的《质量手册》必须在封面加盖“非受控”标记；向第三方认证结构提供的《质量手册》必须在封面加盖红色“受控”标记，并由办公室进行登记。
2.3《质量手册》持有人应爱护手册，确保其完整、整洁。任何持有《质量手册》的个人或部门不得向不该持有手册的个人或单位提供，也不准复印。
2.4《质量手册》是公司质量管理体系运行的基本法规，任何部门或个人不得以行政手段干预其执行。
2.5 当《质量手册》持有人因工作变更不需要继续持有时，应主动到办公室办理归还手续。 3 手册的修改
3.1《质量手册》经运行实践需要进行局部条款修改时，由提出修改要求的部门申请，经办公室审核，报管理者代表审定，由总经理批准。修改内容应通知到持有“受控”《质量手册》的所有人员。
3.2《质量手册》的主要内容或布局有重大修改时，由管理者代表组织相关部门人员进行修订，并报最高管理者审批。 4 手册持有人的责任
4.1《质量手册》持有人必须不折不扣的组织本部门职工贯彻执行其有关规定。
4.2《质量手册》持有人必须妥善保管“受控”的手册。如发生丢失，应写出书面材料，并经管理者代表批准，方可向办公室提出补发申请，办理相应手续后补发。
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办 公 室 职 责
一、负责公司办公环境的管理，公司行政管理。 二、负责公司车辆管理。
三、贯彻执行公司的质量方针、目标，负责有关文件的收发和登记，按照公司的做
好文件档案管理工作。
四、负责文件的打印、复印工作。
五、贯彻执行公司的质量方针、目标，负责与有关的劳务分包管理，人力资源管理
工作，编制年度培训计划并组织落实工作。
六、按照《文件和资料的管理程序》妥善保管有关文件和资料。
七、参与内部质量审核、筹备管理评审工作，负责质量记录的汇总和编制工作。
技 术 部 职 责
一、贯彻公司质量方针和目标，制定质量工作计划，指导、协调、监督各质量职能
部门执行质量管理职能，负责GB/T19001-ISO9001标准的贯彻，开展质量管理工作。
二、负责公司质量管理手册的贯彻、执行、修订、换版工作。 三、负责建筑工程施工技术资料档案以及其它原版文件的收集与管理。
四、组织编制一般投标施工组织设计，审批一般工程的施工组织设计，审查公司的
项目经理部施工技术资料。组织贯彻技术规程、施工规范、质量标准，负责主持编制审批重点工程施工组织设计以及重要、特殊工程的措施方案。
五、对新材料设备、新技术、新工艺的推广应用进行指导，负责编制公司内部技术
标准、操作规程、质量标准，负责交工技术文件的标准化工作，审查交工验收技术资料的质量。
六、负责贯彻执行有关法令和质量管理制度，按照检验评定标准对施工全过程实施
监督、检查、指导质检系统的业务工作。
七、负责核验单位工程、结构工程质量，抽检分部、分项工程的质量评定等级，参
与重要隐蔽工程质量检查，组织工程质量抽查、联检，参加重大质量问题的调查分析，检查落实整改情况。负责组织有关部门进行单位工程的 交付工作。负责对各质量职能部门管理人员成绩的考核，制定公司的长期培训规划和每年的实施计划，会同公司有关部门组织技术、业务、质量等管理人员的培训及考核。
八、对检验、测试工作机构、人员、设备、仪器的配备测试手段、管理制度的健全
及管理，承担技术指导和领导责任。
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材 料 供 应 部 职 责
一、负责劳务供方队伍的评审与管理工作。
二、根据工程需要组织设备施工，合理配置、调配，做好选型、定购、索赔等工作。 三、负责物资采购和物资管理及制定工程项目的物资管理办法，检查指导和考核施
工队的物资采购和管理工作。
四、负责投标报价、经济合同签约及合同、标书评审。 五、负责制定公司材料设备合格供方名册。
六、负责项目合格供方的评定，并报公司生产部备案。
七、负责现场与甲方、监理、设计院及分包单位的协调关系，及时处理顾客投诉，
并在施工中和竣工后对顾客满意度进行监测。
预 算 部 职 责
一、负责编制年度建设项目、开发项目总概算的单项工程综合概算。
二、负责对建筑、开发公司招标或议标的工程提供标底、参与确定施工单位。 三、负责编制建筑、开发施工图预算和材料预算。 四、采用适宜的方法对公司各项数据进行统计分析。
生产部职责
一、负责对签约项目工程的预算编制、管理。
二、负责组织有关部门按有关规定做好服务工作，做好顾客满意度监测。 三、负责施工设备的管理工作。 四、负责公司施工管理。
五、负责施工过程控制，并对生产进度计划加以备案。 六、参加合同评审，确认相关条款能否满足物资供应要求。 七、检查监督施工现场管理，做到“安全生产，文明施工”。
八、围绕工程项目，直接全面、全过程地对工程承包合同以及施工过程进行管理。 九、通过计划、组织、协调、控制等手段及通过生产诸要素优化配置和动态管理，
实现项目合同目标，严格执行合同条款，满足顾客要求，确保工程质量达到预期目标
十、负责项目材料的合格供方评定、采购，和库房的管理，做到帐、物、卡一致。 十一、负责现场材料设备、施工设备、检测计量设备的标识。 十二、负责对顾客提供财产进行管理。 十三、负责现场检测计量设备的管理。
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十四、负责施工过程的控制。负责现场技术资料的管理。
十五、负责现场施工质量的控制。负责处理发现的不合格和潜在的不合格，并采取
纠正预防措施，必要时采取有关的统计技术进行数据分析。
项目部职责
一、在项目总工程师的直接领导下，全面负责工程技术工作、技术管理工作及现场施工生产，保证各种技术工作规范、科学、有序地进行，为每道工序生产合格产品提供可靠的技术保证，并做好施工技术资料的记录与管理工作。
二、负责施工图纸复核，组织岗前技术培训，进行施工技术交底，编制实施性施工组织设计，对各施工队进行技术指导并实施监督，及时收集施工技术资料，积极推广新技术、新工艺、新材料、新设备等，负责施工技术总结。
三、负责施工生产调度及现场管理，施工组织设计的实施与调整，组织召开工程例会，对各施工队的施工机械设备、车辆、人员等跟现场施工情况进行内部协调、调配，保证施工生产的正常、合理、有序地进行。
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1 总则
1.1 通过贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》及GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求，达到如下目的：
1）证实本公司有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的承建工业与民用建筑及室内外装饰工程与服务；
2）通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进体系的过程，达到增强顾客满意。 1.2本公司手册适用于：房屋建筑工程的施工和服务
1.3 本公司体系覆盖的房屋建筑工程工程应用GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》标准的所有条款。体系覆盖的公司所有工程施工，是按照顾客提供的施工图纸组织施工的，公司无设计资质及设计更改的权利，因此，在本公司的质量管理体系中，对GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》规范的第10.3“施工设计”条款不予引用，同时对ISO9001-2008《质量管理体系 要求》标准的第7.3“设计和开发”予以删减。这种不予引用和删减不会影响公司向顾客提供满足法律法规要求的工程的能力和责任。
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2 术语和定义
2.1 《质量手册》采用GB/T19000—2008《质量管理体系 基础和术语》中的术语和定义。
2.2 隐蔽工程：指将被下一道工序或其他分项工程所覆盖而无法直接检查的工程项目。 2.3 三检制：指对已完成的建筑安装工程中施工中各分项工程实行自检、互检、交接质量检查。
2.4 顾客：指建设单位、业主、用户、需方。 2.5 公司：湖北北河建筑工程有限责任公司的简称。
2.6 供方：指为本公司承建的工程项目提供建筑材料或劳务的组织。 2.7 专用名词：
分项工程：一般按主要工种工程划分。如砼工程、钢筋工程、门窗工程等。
分部工程：按建筑的主要部位划分。如地基基础工程、主体工程、地面与楼面工程等。 砼：混凝土的简称。
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3 质量管理基本要求
3.1 一般规定
3.1.1 公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/19001-2008《质量管理体系要求》要求，建立质量管理体系，形成文件。加以保持和实施，并予以持续改进。
3.1.2 公司总经理对质量管理体系中的各项活动进行策划。办公室为归口管理部门，负责建立、实施、保持公司质量管理体系并持续改进其有效性的组织、协调、检查工作。
3.1.3 公司按质量管理体系要求管理上述与人力资源管理；施工机具管理；投标及合同管理；建筑材料、构配件和设备管理；分包管理；工程项目施工质量管理；施工质量检查与验收；质量管理自查与评估；质量信息和质量改进过程能够达到满足顾客的目的和要求。
经识别我公司目前体系运行和施工过程中劳务分包,按照ISO9001标准7.4和GB/T50430规范第9章进行控制。
3.2质量方针和质量目标
3.2.1 质量方针：
用户是上帝，质量是生命，安全是保证，诚信于社会。
质量方针内涵：
用户是上帝——组织依存于顾客，“以顾客为关注焦点”是公司活动的第一准则。 质量是生命——实施过程控制，严格按照标准规范施工。提高施工质量及服务质量，树立品牌意识。营造样板工程，增进企业声誉。
安全是保证——生产过程中坚持“安全第一，预防为主，综合治理”，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。
诚信于社会——“诚信”为公司立业之本，做到诚实无欺，信守承诺，遵守规则，相互信任。
3.2.2 质量目标：
单位工程合格率100%，
创市优、省优工程（2年/1） 分项工程合格率85%， 单位工程顾客满意率90%；
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合同履约率100﹪
3.2.3 办公室负责组织各有关部门和项目经理部制定分解质量目标，并落实措施，有效实施，为实现公司质量目标做出贡献。分解目标为：
办 公 室： 培训合格率大于95％ ≥95% 培训计划完成率 100% 材料供应部： 采购产品合格率 ≥98% 合同评审率 100% 生 产 部： 设备维护保养率 100% 分部分项工程一次性交验合格率 ≥95% 顾客满意率 ≥90% 技 术 部： 竣工项目验收合格率 100%
监视测量装置校准率 100%
项 目 部： 重伤事故 0 工程合格率 100%
合同履约率 100% 创市优、省优工程 2年/1 顾客投诉处理率 100%
预 算 部： 公司各项数据分析统计率达到98% 办公室负责检查各部门和各项目部实现质量目标的情况。
3.3 质量管理体系的策划和建立
3.3.1 公司总经理负责组织策划公司质量管理体系，以确保实现质量目标和公司质量管理体系的总要求。策划内容包括：
1、质量管理活动、相互关系及活动顺序； 2、质量管理组织机构； 3、质量管理制度 4、质量管理所需的资源。
3.3.2管理者代表负责组织实施策划内容，确保公司质量管理体系的完整性。质量管理内容一般包括：
1、质量方针和目标管理； 2、组织机构职责； 3、战略资源管理；
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4、施工机具管理； 5、投票及合同管理；
6、建筑材料、构配件和设备管理； 7、分包管理；
8、工程项目施工质量管理； 9、施工质量检查与验收；
10、工程项目竣工交付使用后的服务； 11、质量管理自查与评价；
12、质量信息管理和质量管理改进。
3.3.3公司建立了文件化质量管理体系。质量管理体系文件包括： 1、质量方针和质量目标； 2、质量管理体系的说明； 3、质量管理制度； 4、质量管理的各项记录。
3. 4 质量管理体系的实施和改进
3.4.1 公司确定并配备质量管理体系的运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。 3.4.2 公司建立《内部质量审核程序》，确保质量管理制度有效执行。《内部质量审核程序》应规定如下内容：
1、审核方案的策划；
2、审核的准则、范围、频次和方法；
3、审核员的选择和审核的实施，如何确保审核过程的客观性和公正性； 4、审核员不应审核自己的工人和；
5、策划和实施以及报告审核结果和保持记录的职责； 6、不合格及其原因的消除和有效性的难及报告。
3.4.3 公司制定了《管理评审程序》，总经理负责主持每年到少一次的管理评审，确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理都代表负责提供可能影响质量管理体系的变更的信息和改进建议。管理评审应包括：
1、公司质量方针、目标的实现情况；
2、质量管理体系运行的有效性、适宜性和充分性；
3、顾客的反馈信息评价，感受其对公司提供产品和服务的满意程度； 4、实施纠正和预防措施的有效性； 5、现存需要改进的项目及资源需求。
3.5 文件管理
3.5.1 公司建立并实施《文件控制程序》，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。由
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办公室负责组织实施；管理者代表负责批准发布。
3.5.2 公司由办公室负责文件管理，要符合下列规定： 1、文件在发布之前经过批准；
2、根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行个性并重新批准发布； 3、明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规和标准规范； 4、及时获取所需文件的适用版本； 5、文件的内容清晰明确；
6、确保各岗位员工明确綦民依据的文件； 7、及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。
3.5.3 公司建立并实施《记录控制程序》，明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。由办公室对存档记录管理，管理者代表队批准发布。
4组织机构和职责
4.1 一般规定
4.1.1 公司总经理负责通过如下活动对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
1) 向公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 2) 制定质量方针； 3) 确保质量目标的制定 4) 主持管理评审 5) 确保资源的获得。
4.1.2 办公室负责记录和收集上述有关证据。 4.1.3 以顾客为关注焦点
总经理应把增强顾客的满意程度作为公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的观点。办公室负责协助工作。
4.2 组织机构
公司设置与管理体系相适应的组织机构，公司总经理明确各相关职能部门和各类人员的
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职责权限及相互关系。（具体见组织机构图和职能分配表）
4.3 职责和权限
4.3.1 公司最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括： 1、组织制定质量方针和目标； 2、建立质量管理的组织机构； 3、培养和提高员工的质量意识；
4、建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施； 5、确定和配合质量管理所需的资源； 6、评价改进质量管理体系。
4.3.2公司规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。
4.3.3公司规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递各管理层次。
4.3.4公司以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。
5 人力资源管理
5.1 一般规定
5.1.1公司建立并实施《人力资源管理制度》。由办公室组织实施。确保公司的人力资源管理应满足质量管理需要。
5.1.2办公室应根据质量管理长远目标制定人力资源发展规划。
5.2 人力资源配置
5.2.1公司由办公室以文件形式确定与质量管理岗位适应的任职条件，包括： 1．专业技能；
2．接受培训及所取得岗位资格； 3、能力； 4、工作经历。
5.2.2公司由办公室按照岗位任职条件配置相庆的人员。项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员等都按照国家法律法规的要求持证上岗。
5.2.3公司建立员工绩效考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将考核结果作为资源管理评价和改进的依据。
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5.3 培训
5.3.1公司通过自身情况，根据需要制定员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间作出安排。
5.3.2公司对员工的培训包括： 1、质量管理方针、目标、质量意识； 2、相关法律、法规和标准规范； 3、施工企业质量管理制度； 4、专业技能和继续教育。
5.3.3公司由办公室对培训效果进行评价，并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。
6 施工机具管理
6.1一般规定
公司建立《设备管理制度》，对施工设备的配备、验收安装调试、使用维护等作出规定，明确了各管理层次及有关岗位在施工机具管理中的职责。
6.2 施工机具配备
6.2.1公司根据施工需要配备施工机具、配备计划应按规定经总经理审批后由材料设备部实施。
6.2.2公司应明确施工机具供应方的评价方法，在采购或租赁前对其进行评价，并收集相应的证明资料和保存评价记录。评价的内容包括：
1、经营资格和信誉； 2、产品和服务的质量； 3、供货能力； 4、风险因素。
6.2.3生产部应依法与施工机具供应方订立合同，明确对施工机具质量及服务的要求。 6.2.4项目经理部应对施工机具进行验收，并保存验收记录。根据规定施工机具需确定安装或拆卸方案时，该方案应经总经理批准后实施，安装后的施工机具经验收合作后方可使用。
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6.3 施工机具使用
6.3.1项目经理部在对施工机具的使用、技术和安全管理、维修保养等应符合相关规定的要求。详见《设备管理制度》
7 投标及合同管理
7.1 一般规定
7..1.1公司建立并实施《工程项目投标及工程承包合同管理制度》。
7.1.2公司应依法进行工程项目投标及签约活动，并对合同改造情况进行监控。
7.2 投标及签约
7.2.1公司在投标及签约前，明确工程项目的要求，包括： 1、发包方明示的要求；
2、发包方未明示、但应满足的要求；
3、与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规和标准规范的要求； 4、其他要求。
7.3 合同管理
7.3.1 公司应使相关部门及人员掌握合同的要求，并保存相关记录。
7.3.2公司由技术部对施工过程中发生的变更，应以书面形式签认，并作为合同的组成部分。对合同变更信息的接收、确认和处理的职责、流程、方法应符合相关规定，与合同变更有关的文件应及时进行调整并实施。
7.3.3公司由材料供应部及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进。 7.3.4公司由材料供应部在合同履约的各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。 详见《工程项目投标及工程承包合同管理制度》
8 建筑材料、构配件和设备管理
8.1 一般规定
8.1.1 公司根据施工需要建立并实施《建筑材料、构配件和设备管理制度》。
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8.2 建筑材料、构配件和设备的采购
8.2.1公司由材料供应部根据各项目经理部需要确定和配备项目所需的建筑材料、构配
件和设备，并应按照管理制度的规定审批各类采购计划。计划未经总经理批准不得用于采购。采购应明确所采购产品的各类、规格、型号、数量、交付期、质量要求以及采购难的具体安排。
8.2.2公司应对供应方进行评价，合理选择建筑材料、构配件和设备的供应方。对供应方的评价内容应包括：
1、经营资格和信誉；
2、建筑材料、构配件和设备的质量； 3、供货能力；
4、建筑材料、构配件和设备的价格； 5、售后服务。
8.2.3公司应在必要时对供应方进行再评价。
8.2.4对供应方的评价、选择和再评价的标准、方法、和职责应符合管理制度的规定，并保存相应的记录。
8.2.5公司由材料供应部根据采购计划与供应方签订合同。
8.3 建筑材料、构配件和设备的验收
8.3.1公司由材料供应部及项目经理部对建筑材料、构配件和设备进行验收。必要时，应到供应方的现场进行验证。验收的过程、记录和标识应符合有关规定。未经验收的建筑材料、构配件和设备不得用于工程施工。
8.3.2公司由材料供应部及项目经理部按照规定的职责、权限和方式对验收不合格的建筑材料、构配件和设备进行处理，并记录处理结果。详见《不合格品控制程序》。在采购的建筑材料、构配件和设备应符合有关法律、法规的要求与合同的要求。
8.3.3工作环境
1、项目经理部负责按文明安全施工、生产要求，确定和管理为安全达到产品符合要求所需的施工工作环境，生产部负责不定期到各施工现场检查。
2、技术部负责确定和管理产品测量、检验和试验所需的工作环境，以确保产品实现过程中进行检测和试验收环境满足有关规范要求。
8.4 建筑材料、构配件和设备的现场管理
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8.4.1公司在管理制度中明确建筑材料、构配件和设备的现场管理要求。
8.4.2由项目经理部对建筑材料、构配件和设备的现场进行贮存、保管和标识，并按照规定进行检查，发现问题及时处理。
8.4.3公司在《建筑材料、构配件和设备管理制度》中明确对建筑材料、构配件和设备的搬运及防护要求。
8.4.4公司明确建筑材料、构配件和设备的发放要求，建立发放记录，并具在可追溯性。
8.5 发包方提供的建筑材料、构配件和设备
8.5.1技术部及项目经理部按照有关规定对发包方提供的建筑材料、构配件和设备进行验收。
8.5.2 技术部及项目经理部对发包方提供的建筑材料、构配件和设备在验收、施工安装、使用过程中出现的问题，应做好记录并及时向发包方报告，按照规定处理。
详见《建筑材料、构配件和设备管理制度》。
9 分包管理
9.1 一般规定
9.1.1公司建立并实施《分包管理制度》，明确各管理层次和部门在分包管理活动中的职责权限，对分包方实施管理。
9.1.2生产部及项目经理部对该工程承担相关责任。
9.2 分包方的选择和分包合同
9.2.1公司按照管理制度中规定的标准和评价办法，根据所需分包方内容的要求，经评价依法选择合适的分包方，并由材料供应部保存评价和选择分包方的记录。对分包方的评价内容应包括：
1．经营许可和资质证明； 2．专业能力； 3．人员结构和素质； 4．机具装备；
5．技术、质量、安全、施工管理的保证能力； 6．工程业绩和信誉。
9.2.2公司应按照总承包合同为基础，依法订立分包合同应。
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9.3 分包项目实施过程的控制
9.3.1公司应在分包项目实施前对从事分包的有关人员进行分包工程施工或服务要求的交底，审核批准分包方编制的施工或服务方案，并据此对分包方的施工或服务条件进行确认和验证，包括：
1．确认分包方从业人员的资格与能力； 2．验证分包方的主要材料、设备和设施。
9.3.2公司对项目分包管理活动的监督和指导应符合分包管理制度和规定和分包合同的约定。公司由工程质量部对分包方的施工和服务过程进行控制，包括：
1．对分包方的施工和服务活动进行监督检查，发现问题及时提出整改要求并跟踪复查； 2．依据规定的步骤和标准对分包项目进行验收。
9.3.3公司由生产部对分包方的履约情况进行评价，由项目经理部或相关部门实施，并保存记录，作为重新评价、选择分包方和改进分包管理工作的依据。
10 工程项目施工质量管理
10.1 一般规定
10.1.1公司建立并实施《工程项目施工质量管理制度》，对工程项目施工质量管理策划、施工设计、施工准备、施工质量和服务予以控制。由公司工程质量部及项目经理部遵照执行。
10.1.2技术部及项目经理部对施工质量管理进行监督、指导、检查和考核。
10.2 策划
10.2.1 公司由生产部及项目经理部负责工程项目施工质量管理，项目经理部的机构设置和人员配备应满足质量管理的需要。
10.2.2技术部及项目部应按规定接收设计文件，参加图纸会审和设计交底并对结果进行确认。
10.2.3. 技术部按照规定的职责实施工程项目质量管理策划，根据项目工程具体情况，编制《施工组织设计》、《专项工程施工方案》。包括：
1．质量安全目标和要求； 2．质量管理组织和职责； 3．施工管理依据的文件；
4．人员、技术、施工机具等资源的需求和配置；
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管理水平。
13.1.2公司办公室建立并实施《质量信息管理和质量管理改进制度》，通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施。
13.1.3公司明确各层次、各岗位的质量信息管理和质量管理改进职责。
13.1.4公司的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。
13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用
13.2.1公司在《质量信息管理和质量管理改进制度》中明确为正确评价质量管理水平所需收集的信息及其来源、渠道、方法和职责。收集的信息包括：
1、法律、法规、标准规范和规章制度等；
2、工程建设有关方对公司的工程质量和质量管理水平的评价； 3、各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果； 4、公司质量管理监督检查结果； 5、同行业其他公司的经验教训； 6、市场需求；
7、质量回访和服务信息。
13.2.2公司项目经理部对各自专业和管辖范围的数据信息进行收集、汇总，并采用适当的统计方法进行分析，找出存在的或潜在的主要问题及原因，制定并实施相应的对策及措施，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。
13.2.3公司各管理层次按《质量信息管理和质量管理改进制度》规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并按照《不合格品控制程序》，采取改进措施。在分析过程中，应使用有效的分析方法。分析结果应包括：
1、工程建设有关方对公司的工程质量、质量管理水平的满意程度； 2、施工和服务质量达到要求的程度；
3、工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会； 4、与供应方、分包方合作的评价。
13.2.4公司编制《管理评审控制程序》，总经理应负责按计划的时间间隔进行管理评，分析评价质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：
1、质量管理体系的适宜性、充分性、有效性； 2、施工和服务质量满足要求的程度； 3、工程质量管理活动状况及发展趋势； 4、潜在问题的预测；
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5、工程质量管理水平改进提高的机会；
6、由于法律、法规要求的变化所受到的影响和应变措施； 7.方针、目标完成情况及法规遵守情况； 8.顾客及相关方的意见、建议和抱怨； 9.纠正和预防措施方面的情况； 10.内部审核的结果；
11.资源需求及满足要求的程度。
13.3 质量管理改进与创新
13.3.1公司技术部根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，受取适当的措施，并验证措施的有效性。
13.3.2公司根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟
踪、反馈实施结果。
13.3.3公司按规定保存质量管理改进与创新的记录。
详见《质量信息管理和质量管理改进制度》《不合格品控制程序》
《管理评审程序》
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