2010年物业管理综合能力重点
P1一、个人需求：两段和公式
P2 1、需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。2、这种因商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化称为需求量的变动。3、需求量的变动是由于除了商品自身的价格以外其他因素的变化引起的。
P3 1、消费者书稿的变动如何??将引起需求的提高。2、其他商品价格的变化??某种欲望的商品（替代品、补充品）。3、与个人需求的曲线的形状相同??需求曲线是向右上方倾斜的。
P4二、供给：1、供给是指在划一特定时期内，单个生产者在各种可能的价格下愿意并且能够出售的某种商品的各种数量。2、单个厂商的供给??其他商品的价格等等。式）3、对于线性的供给函数来说，函数有可能采取的形式：（公式）
P5第三段：1、土地的供给就长期而言也是固定的??反而会使他减少劳动供给。 2、在局部均衡理论中??称为供给的变动。
P7市场供给曲线QSX与市场需求曲线QdX的焦点E点为均衡点。
P8弹性理论1、第二段：需求量对于价格变动的敏感程度不同；2、第三段：需求弹性是指由于影星需求的诸多因素发生变化后，需求量做出反应的程度。3、第四段：以Ed表示需求弹性系数??公式（1-11）。
P9（一）理解需求弹性和需求弹性系数的要点：1.整段；2.需求弹性系数是指需求量
变动率与价格变动率的比值；3.整段（正值、负值、绝对值）。
（二）需求弹性的分类范围：1.完全无弹性；2.完全弹性；3.单一弹性；4.富有弹性；5.缺乏弹性。
（三）影响需求弹性的主要因素：1.商品的替代品数目和可替代程度；2.消费者对
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某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例；3.商品本身用途的多用性；4.商品的耐用程度；5.时间的长短。
P11二、1、供给弹性是指由于影响供给的因素变化后，供给量做出反应的程度。 2、（一）理解代给价格弹性和供给价格弹性系数的要点（1-4个要点）；（二）供给价格弹性的分类：（1）完全无弹性；（2）供给有完全弹性；（3）单一弹性；（4）富有弹性；（5）缺乏弹性。
P12（三）1、影响供给价格弹性的主要因素：一是从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑；二是从厂商生产产品的成本方面考虑。2、在很短的时间内??不同的供给曲线。（整段）
P13（一）总产量、平均产量、边际产量：第一段及三个公式。
（二）边际收益递减规律：边际收益递减规律也称??减少三个阶段。
P14 1、第二段整段；2、第三段：继续增加劳动要素??平均产量达到最大值；3、第四段整段；4、第五段：而会在第II阶段（MP≤AP至MP≥0之间）进行选择。 P15（一）等产量曲线的特点：1-4条以及曲线图。
（二）边际技术替代率（替代程度）：边际技术替代率是指??称为要素L。 P17四、人们经过考察发现，规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段。
（一）内在经济与内在不经济：内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原
因所引起的产量增加和成本降低；内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。
（二）外在经济与外在不经济：外在经济是指在整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低；外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。
P19一、1、经济成本除了会计成本??“隐含成本”。2、经济成本与利润两个公式
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P21第3.条倒数第三行：而在边际报酬??AC曲线的最低点。
P23（一）逆选择：逆选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的
商品驱逐出市场。
P24 1、第一段可以通过政府解决，也可以不通过政府解决。2、第二段：政府可以
出资解决老年人的健康保险（存在选择现象）。3、第四段：维修者也可以采取提供保证的方法保证交易的正常进行（保修服务是为了解决逆选择现象）。 （二）败德行为是指个人在??非对称性信息。
P25第二段：败德行为的解决办法只能是通过某些制度设计使当事人约束自身行为，
如保险公司并不对投保人实行全额保险。 （三）委托人—代理人问题
P26第一段:1、由委托人—代理人问题而导致??观察或监督；2、一种是根据企业盈
利情况给经理发奖金，另一种是让经理参与利润分享（入股）。第二段：效率工资、效率工资的方案解决。
P30（一）物业管理需求：1-5个要点(什么叫物业管理)
P32二、弹性理论在物业管理中的应用：1、第二段最后一句：物业管理服务的需求是
缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。2、第三段第一句：与物业管理服务??较为明显。
P35（一）第二段：过程学派的创始人??体现过程；美国管理学家??取得的效果。 P36（二）管理基本特征：（1）管理的产生来自社会活动组织的要求；（2）管理的“载
体”是组织；（3）管理的核心是处理好各种人际关系；（4）任务、职能（整段）； （三）管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
P38管理原理：1.以人为本原理；2.系统均衡原理；3.运动控制原理；4.信息沟通原
理；5.目标效益原理。
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P39第二节第一段：法约尔认为管理活动包括五要素，即计划、组织、指挥、协调、
控制这五个职能；第二段：我们认为。管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。
P42（一）市场细分：（1）地理标准；（2）人口标准；（3）心理标准；（4）行为标准。 P43（二）在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：（1）无差异目
标市场营销策略；（2）差异目标市场营销策略；（3）集中目标市场营销策略。 P44（二）市场调查的方法：第一段：市场调查的方法委多??实验法。1.询问法（个
人访问法，邮寄调查法，电话调查法，网上调查法）；2.观察法（用户观察，柜台观察，痕迹测量）；3.实验法。
P46 1.市场营销组合的构成：第一段：4P组合；第二段：产品；第三段：价格；第
四段：渠道；第五段：促销。
P47 3.大市场营销：（1）大市场营销的含义；在市场营销组合的4P之外，还应该
加上两个P,即权力与公共关系成为6P。
P48（一）正确的经营战略包含以下四个观念：（1）全局观念；（2）市场观念；（3）
竞争观念；（4）效益观念。
P49（三）企业经营战略的特征：1.全局性；2.长远性；3.政策性；4.应变性。 P50（四）企业经营的类型：（1）按照企业在行业中经营的态度分类，经营包括：进
攻型战略，防御型战略，撤退型战略。（2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：总成本领先战略，差别化战略，专业化战略。（3）按照企业的经营功能分类，经营包括：产品市场，要素市场战略，研究开发战略，技术进步和投资战略，人类资源和人才开发战略，财务战略，组织革新战略。
P51-52企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段：（一）经营战略分析阶段阶
段（基础性的工作）；（二）经营战略形成阶段；（三）经营实施与控制阶段
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P53（一）创新的概念和特征（发明、发现、革新）
P54(二)1.企业创新的动力机制可以从三个方面分析:创新的技技推动；创新的市场需
求拉动；创新的制度推动。2. 创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。 P55（一）创新过程及创新模式
P57-59成功创新的一般特征：成功是多因素的；成功因素具有一般性；成功是“以人
为中心的”。（二）企业创新机制体质：企业创新动力机制；企业创新运行机质；企业创新发展机制。
P63三、企业经营战略理论在物业管理中的应用：首先??其次，第三??第七。 P64创新管理在物业管理中的应用：物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、
手段创新、模式创新、制度创新和相关制度的创新等方面。 P66二、人群关系理论基本观点：（1）-（4）条
P67（2）梅奥通过霍桑实验提出的人群关系认，为管理心理学的形成奠定了实验的理
论基础，被公认为工业社会心理淡定的创始人和管理心理学的先驱。
P68（一）需要和动机概念：第二段整段，第三段:动机又分为内在动机和外在动机 P69-70（一）需要理论：主要的需要理论包括??ERG理论：1.马斯洛需要层次理论：
（1）生理需要，（2）安全需要，（3）社交的需要，（4）尊重的需要，（5）自我实现的需要（这是最高一层的精神需要）。以上五种层次的需要可以大致分为两大类??起到激励作用。2.赫茨伯格的双因素理论第一段：（1）激励因素，保健因素。（2）赫茨伯也认为调动人的积极性??这些因素才是激励因素。
P71 3.麦克莱兰的需要理论：又称为三重需要理论，1（1）成就需要（成就需要高
的人），（2）权力需要，（3）亲和需要。
第二段：不同的人具有的三种需要的强度一样，如企业家、管理者、技术专家。
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