5）工序过程标识，每个工序或分项工程完成后，应由施工员（或技术员）立即通知质检员进行检验，并及时同步地做好质量记录，施工部位采取挂牌标识，注明工序的作业班组及工序检验评定等级等。
5.2.4.5、质量文件记录制度
1）质量文件记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录，质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序接口的处理，应详尽记录当时的情况，理清各方责任。
2）质量文件记录由公司经理办公室负责统一填写模式，由相关要素责任人员按相关的程序规定进行填写。
3）质量文件记录不准使用铅笔，圆珠笔或易腿色的颜色书写，并要求字迹工整、清楚，内容填写齐全。在质量文件记录表格中，无该栏目的内容时用“/”表示。
4）签字按表格记录规定的人员签署姓名，不得省略或他人代替。 5）质量文件记录应及时填写，工程质量记录须与工程进度同步。 6）质量记录的填制份数由各归部门根据实际需要确定。 7）质量体系运行文件记录由各编制部门收集，进行控制管理。 8）项目质量文件记录由项目技术负责人审查、核实质量记录的完整性、真实性和有效性，有权退回不符合的质量文件记录，并要求责任人重新提供。
9）工程施工质量记录受质量监督科的监督检查，在工程竣工后报质监科备案。
10）分承包方质量文件记录的管理参照公司有关规定执行。
11）单位工程竣工或终止施工后，项目技术负责人须对质量记录进行分类汇总，由质量监督科审核。两年后向档案室移交并填写质量文件记录移交单。
12）附企、分公司的质量体系运行文件记录各自妥善保存，期限为5年。 13）档案室应按公司档案管理办法对归档的质量文件记录进行分类整理，编制检索目录，以便查找。同时应防止文件记录损坏，变质、丢失。
14）公司质量体系运行文件记录保存期限为5年；工程质量记录保存期为30年至50年，原则上不低于产品的使用年限。
15）质量记录的借阅，查阅应填写质量记录借阅单，由经理办公室负责人签字后方可借阅和查阅，时间不得超过半个月，遇特殊情况，须办理续借手续，但总时间不能超过壹个月。
16）质量文件记录的复制应由公司管理者代表在复制者提出的复制申请上签署同意和明确复制数量后，方能复制。
17）质量记录保存到期后，由保管人员列出清单，经主要领导审核批准后，统一销毁。
18）当合同有约定或顾客要求时，有关质量文件记录可提供给顾客。 5.2.4.6、工程质量等级评定、核定制度
工程质量等级评定、核定制度的依据是公司质量体系程序文件《过程检验和试验程序》和《最终检验和试验程序》，具体制度为：
公司质监科每年应按公司要求制定年度质量目标计划，并分解到各项目部。
工程开工后须由项目负责人组织有关人员制定分部（分项）质量等级计划表，并报质监科备案。
分项工程完成后，单位工程负责人组织有关人员（工长、班组长），对分项工程进行检验评定，专职质检员进行核定，作为分项工程质量评定及下一道工序交接的依据。对于现浇砼分项工程须待其28天强度达到要求后再进行核定。
分部工程完成后，项目部向公司质监科申报，由公司质监科专职质检员对工程质量进行核定。其中，地基与基础分部工程、主体分部工程，必须由公司质监科组织到施工现场进行检查验收和质量核定。公司质监科对分部进行验收后，方可进行下一道工序的施工。
工程竣工后，在交付前必须检查确认各项材料检验和试验、各分部分项评定及各项专业调试运行均已全部完成且已满足规定的要求后，方可进行竣工验收。
质监科负责对工程交工技术资料和各项检验、试验记录进行检查验证；质监科、生产科负责对竣工工程进行质量预验及会同业主（监理）、设计单位共同进行竣工验收；负责对工程有无漏项及未完项目的检查。
竣工验收后，由建造师部填制《工程竣工验收单》。经三方〔业主（监理）、设计单位、施工单位〕签字确认，加盖三方公章。
总工程师组织公司质监科对单位工程质量进行检验评定。公司质监科根据质量保证资料和检验结果，对单位工程作质量综合评定，填写《单位工程观感质量评定表》、《质量保证资料核查表》、《单位工程质量综合评定表》，一式二份。由公司总工签字，盖公司章，报当地质监部门申请竣工质量核定。
地方质监部门核定质量等级后，对合格的工程签发《建设工程质量合格证书》，方可将工程交顾客使用。
对于在过程检验和试验及最终检验和试验中出现的不合格品，则按公司质量体系程序文件《不合格品的控制程序》进行评审和处置。严禁将不合格品转序、交付使用。
单位工程质量等级由地方质监部门核定质量等级并签发等级证书后，按公司有关奖罚制度执行奖罚。
5.2.4.7、工程质量事故报告及调查制度
为搞好工程质量管理工作，加强公司质监科的质量监督和管理职能，保证工程质量事故能够得到及时报告和顺利调查，维护国家财产和人民生命安全，根据国家建设部和省厅有关文件的精神，结合我司实际情况，特制定本制度。
对于施工过程中出现的质量缺陷、质量问题、质量事故可按公司质量体系程序文件《不合格品的控制程序》执行。
对于质量事故还应遵循以下规定：
事故发生后，项目技术负责人须同质检员一道按公司质量体系文件《检验和试验状态》对其进行标识，并记录部位、发生时间、有关责任人等情况，并须以最快方式将事故的简要情况以书面报告的形式向质监科汇报，内容应包括：a.事故发生的时间、地点、工程项目；b.事故发生的简要经过，伤亡
人数，直接经济损失的初步估计；c.事故发生原因的初步判断；d.事故发生后采取的措施及事故控制的情况。同时，应严格保护好现场采取有效措施抢救人员和财产、防止事故扩大。
质监科接到报告后，即向总工汇报。总工随即向当地质量监督机构和建设行政主管部门汇报，同时组织质监科、技术科、分公司、附企、建造师部技术负责人到现场，调查发生过程。对于调查人员要求做到：a.组织技术鉴定；b.查明事故发生的原因、过程、人员伤亡及财产损失情况；c.查明事故的性质、责任方和主要责任者；d.提出事故处理意见及防止类似事故再次发生所采取的纠正措施的建议；e.提出对事故责任者的处理建议；f.写出事故调查报告。
调查人员向有关部门（科室）和有关人员了解情况、索取有关资料时，任何部门（科室）和个人不得拒绝和隐瞒，且不得以任何方式阻碍、干扰调查的正常运行。
调查结束后，由分公司主任工程师/附企技术负责人填写《工程质量问题申报、检查处理表》，由技术科制定专项处置方案和纠正措施，由总工审批。
审批后的处置方案和纠正措施，由质监科和项目部组织实施，质监科进行跟踪验证，并将处理结果向当地质量监督机构和建设行政主管部门汇报。
事故发生后隐瞒不报、谎报、拖延报告期限、故意破坏现场、阻碍调查工作正常进行、提供伪证、无正当理由拒绝调查或拒绝提供与事故有关情况、资料者以及造成质量事故的责任者，予以行政处分，构成犯罪的，由司法机关追究其刑事责任。
公司技术科根据公司质量体系程序文件《纠正和预防措施程序》（B版）针对已存在或潜在的不合格原因制定纠正和预防措施，提高质量控制能力，确保工程质量的改进、提高。
3）对工程建设过程中发生重大质量事故的，公司则将按《工程建设重大事故报告和调查程序规定》（建设部令第3号）有关条例执行。
5.2.4.8、竣工服务承诺制度
单位工程竣工交付后，应按事先的计划安排内容，主动回访顾客对工程的使用情况，检查工程的功能运行情况。征求顾客意见活动。按有关规定办理保修手续，并实行工程保修制度。对工程在保修期内出现的问题进行修理服务，使顾客满意。
质量监督科负责竣工工程回访服务工作的组织、实施，并编制《工程回访计划表》，编写保修情况的专项报告，并负责回访服务资料的收集、备案。
物资供应处负责提供竣工工程保修服务所需用的各种相关物质。 建造师部负责工程保修期内的一切修理服务。
单位工程竣工交付后，由建造师部填写《建筑工程保修书》、《建筑工程使用说明书》分别一式二份，一份在工程交付时提交顾客，一份报告公司质量监督科备案。
公司质量监督科对非合同范围内的工程保修服务，应与顾客协商后签定保修协议或合同。
保修服务联系人为公司质量监督科的授权人。服务联系人与顾客、分公司及建造师部应保持工作联系。
公司质量监督科负责组织实施竣工工程的回访计划，确定回访活动时间，届时由服务联系人与顾客联系，确定回访日期。
公司质量监督科负责组织实施竣工工程的回访工作实施。 公司质量监督科负责组织实施竣工工程的回访工作实施。
回访人在回访时将《回访工程登记表》交给被访人填写，同时仔细观察工程的使用运行情况，发现问题由回访人记录，以备逐项修补。签有顾客意见的登记表由公司质量监督科作为质量记录保存。
顾客投诉由公司质量监督科受理并处置。对超出保修期内的工程，也应依据实际情况与顾客协商，采取相应的维修措施，妥善解决问题。
对回访中发现并已确定应予保修的质量问题，由质量监督科提出维修方案措施，并下达给指派的维修责任人，执行维修任务。维修责任人一般由原建造师担任。