环境维护员转正考试试卷
姓名： 所在部门/项目： 成绩：
提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、案例分析题，总分100分，60分为及格，考试时间为120分钟，请考生按照要求认真作答。（若不识字，可由项目负责人安排人员代笔，被测试者口述作答）
一、单项选择题，本题有四个所选答案，但只有一个是正确的，请选择正确的答案，多选、不选不给分，本部分1—30题，每题1.5分，共45分。
（1）通识类试题（第1-5题）：
1、 成都置信实业（集团）有限公司成立于（ B ） A、 1996年11月12日 B、1997年11月12日 C、 1998年11月12日 D、1999年11月12日
2、成都励志物业服务有限公司成立于（ B ） A、1997年 B、2014年 B、1999年 D、2000年
3、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（ A ） A、为您想得更多，为您做得更好 B、立足社会、服务社会、报效社会 C、我们多努力、让您更满意 D、以人为本、奉献温馨
4、公司的企业文化是（ A ）
A、四讲四要八个是 B、为您想得更多 为您做得更好
C、忠诚、敬业、能力 D、客户、员工、股东、社会四满意
5、成都励志物业服务有限公司行政办公地点在哪儿（ A ） A、青羊工业总部基地F15-403 B、丽都公园 C、内双楠 D、置信路
6、成都励志物业服务有限公司总经理由哪位担任（ D ） Ａ、杨毫 Ｂ、黄前勇 Ｃ、刘道均 Ｄ、刘正丰
（2）专业服务类试题（7-30题）：
7、上下楼梯时，应要求坚持（ D ） Ａ、左上左下 Ｂ、右上左下 Ｃ、左上右下 Ｄ、右上右下
8、做家政工作完毕时，哪项是不需要注意的（ D ） Ａ、请业主验收清洁质量 Ｂ、请业主清点财物
Ｃ、请业主在特约服务单上签字
Ｄ、请业主照顾好小孩老人和看电视 9、接听客户电话，在结束谈话时，致告别语应由打电话的客户一方提出，在什么情况下，才能挂电话（ D ）
Ａ、客户说满意时 Ｂ、客户说再见时 Ｃ、自己有事时 Ｄ、客户放下电话后
10、下列情形中不属于旷工的是（ D ） Ａ、委托他人代打卡 Ｂ、故意损毁考勤卡者
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环境维护员转正考试试卷 第1页
Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者
Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天
11、到业主家服务时，敲门时应做到“一长二短”，敲几次（ B ） Ａ、一次 Ｂ、三次 Ｃ、五次 Ｄ、十次
12、到业主家或在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（ A ）
Ａ、操作轻、走路轻、说话轻 Ｂ、问候轻、敲打轻、聊天轻 Ｃ、手轻、脚轻、口轻 Ｄ、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻
13、在过失行为中，下列那项不属于一般过失（ A ）
A、未严格执行保洁设备机具的相关规定，且造成他人身体轻微损害 B、在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者 C、未严格执行保洁岗位工作操作流程
D、接到业主口头投诉，并经核查属有效投诉的
14、下列是环境维护员发现业主家门未关的处置行为，你认为正确行为是（ D ） Ａ、大声敲门
Ｂ、直接进屋找人
Ｃ、直接走开，不关心，不理睬，装着没看到
Ｄ、不要进屋，在外面大声呼喊有没有人在家确认无人后，通知护卫部转告业主
15、下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置标识牌的内容是（ D ）
E、Ａ、请勿行走 Ｂ、危险地带 F、Ｃ、严禁通行 Ｄ、小心地滑
16、接听电话时，一般铃响不应超过几声（ C ） A、 一声 B、二声 C、 三声 D、四声
17、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ C ）
A、将尖头部分朝向自己，单手递上 B、将尖头部分朝向他人，双手递上 C、将尖头部分朝向自己，双手递上 D、将尖头部分朝向他人，单手递上
18、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ D ） A、走近物品 Ｂ、单腿下蹲 Ｃ、使用蹲姿 Ｄ、弯腰翘臂
19、香蕉水可用于清洁（ D ） Ａ、马桶盖 Ｂ、电话 Ｃ、木器 Ｄ、玻璃
20、下列中不属于重大过失的是（ D ）
Ａ、小区保洁环境标准严重下降，引起业主大量投诉，给公司带来较大的负面影响。
Ｂ、严重违反保洁设备机具的相关规定，造成伤及人身安全、火灾等严重事故。
C 对小区保洁方面问题多次督促仍不整改处理，给公司带来较大的负面影响。
D 在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者。
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21、清洁高杆路灯时，应（ D ） Ａ、不需要准备工具 Ｂ、不需要关闭电源 Ｃ、不需要两人在场
Ｄ、既需要准备工具，又需要关闭电源，还必须有两人在场
22、在工作中发现可疑人员在小区，应及时通知（ D ） Ａ、业主 Ｂ、公司领导 C、派出所 D、秩序维护队
23、不属于工作中使用的文明用语是（ D ） A、请、麻烦您 B、对不起、谢谢 C、慢走、请帮我 D、不知道，不要问我
24、在工作现场服务时，应禁止（ A ）
Ａ、如果相隔较远，应高声叫喊或招呼 Ｂ、礼貌 Ｃ、有序 Ｄ、安静
25、在药水使用、机械操作、高空操作、重物的搬迁、电器的连接等情况下，操作应（ D ）
Ａ、回避不操作 Ｂ、推给他人操作
Ｃ、要求主管来操作 Ｄ、特别注意操作和加强自我防护
26、清洁使用剂的温度一般在（ B ） Ａ、25℃以下 Ｂ、25℃到80℃之间 Ｃ、80℃到100℃之间 Ｄ、100℃以上
２7、发现有触电者，在触电者脱离电源后，可（ D ） Ａ、将触电者丢在现场不管 Ｂ、给触电者系好衣带 Ｃ、隐瞒秩序维护队和客服中心
Ｄ、将触电者移至通风处，解开衣带，通知护卫部和管理处采取下一步措施
28、清洁工具的保管要求的原则是（ C ）
Ａ、坚持及时、方便、清洁的原则 Ｂ、坚持合理、安全、便捷的原则 Ｃ、坚持定点、归位、整齐的原则 Ｄ、坚持就近、方便、美观的原则
29、在工作现场的服务语言的要求上应遵循（ C ） Ａ、使用地方语、声音洪亮 Ｂ、不使用地方语、声音洪亮
Ｃ、不使用地方语、音量足够听见即可 Ｄ、使用地方语、音量足够听见即可
30、乘座电梯时，应要求坚持（ B ） Ａ、先进后出 Ｂ、先出后进 Ｃ、跳进去 Ｄ、冲进去
二、判断题，本题有对错判断题，你认为正确请在括号后打√，错误的在括号后打×，答错不给分，本部分1—20题，每题1分，共20分。 1、使用电缆线时应先检查胶皮有无破损（ √ ） 2、药品使用，首先看懂说明书，注意药剂有无毒性，腐蚀性等（ √ ） 3、做家政完毕时，需要请业主验收清洁质量，在业主清点财物后，就不需要业主在特约服务单上签字了（ × ） 4、在保洁工作现场可闲聊或发牢骚（ × ）
5、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨豪先生（ × ）
6、低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，可弯腰翘臂（ × ） 7、上下楼梯时，可左上左下（ × ）
8、物业服务企业是管理性公司，业主要听物业管理企业的（ × ） 9、乘坐电梯时，可先进后出（ × ）
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10、香蕉水可用于清洁马桶盖，电话等塑料及木器表面（ × ） 注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，11、推尘是对各种较光滑的硬质地面进行除尘。（√） 未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。 12、为了节约成本，擦拭卫生间、办公区等区域可用一张毛巾。（×） 13、刮水时遇到钉子、刀片和较难处理的污迹时要用力下压刮水器。（×） 14、刮玻璃时，要根据玻璃的厚薄选择不同类型的双面刮。（√） 四、案例分析题，本题为案例分析题，作答人应根据题目要求作答，本15、钢丝球可用于木材、塑料、浅色石材、浅色陶瓷等表面。（×） 部分1题，每题15分，共15分。 16、清洁玻璃使用的工具有：玻璃刮、伸缩杆、涂水器、水桶、毛巾、1、刘大姐系某小区环境维护员，某日在做清洁时，发现别墅区2 栋张铲刀等。（√） 姓业主家后花园门未关，为防业主被盗，刘大姐上前敲了数次后未见房17、在清洁不锈钢表面时，不宜使用很粗糙的抹布或者百洁布。（√） 间内有人回答，刘大姐误认为业主不在家，怀疑业主疏忽忘记关门或有18、在使用垃圾清运车运送垃圾时，一定要注意路上的车辆动态和行人。小偷入室，出于好心，刘大姐翻越过后花园栅栏，从后花园门进入业主（√） 房间内，恰巧男业主从洗手间出来，被男业主误认为小偷，将张大姐扭19、使用小扫把扫积水时，为了更快清除积水，可将扫把逆推。（×） 送到物业客服中心，要求物业客服中心对张大姐进行处理，否则报案。 20、毛巾使用后要及时清洗并晾干。（√） 问：（1）您认为刘大姐的做法对吗？（3分）如果你是刘大姐，应该如 何做？（4分） 三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分1—2题，答：⑴我认为刘大姐做法不对（3分） 每题10分，共20分。 ⑵我如果是刘大姐，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有1、做家政工作完毕时，需要注意哪些问题？ 人在家 （1分）③如确任无人会通知秩序维护员对转告业主（1分）④A、请业主验收清洁质量（3分） 如果通知秩序维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到B、请业主清点财物（3分） 来后离开（1分） C、请业主在特约服务单上签字（4分） 注：在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，可灵活机动给分。考生注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。 未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。 问：（2）在你的清洁工作中发现过业主不在家未关门的情况吗？（3分）
如果有，你通常又是如何处理的，如果没有，你今后遇到类似情况，如2、耐水性涂料墙面的清洁程序有哪些。 何处理？（5分） A、用鸡毛掸掸掉墙体表面的灰尘及蜘蛛网，并注意对边角位置的处理（2答：⑴有或没有（3分） 分） ⑵如果有，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有人在家 （1B、用半干的浅色毛巾擦拭墙面的污迹，若擦不掉可尝试用橡皮、细砂纸分）③如确任无人会通知秩序维护员转告业主（1分）④如果通知秩序轻轻擦（2分） 维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到来后离开（2C、墙面上有泥浆及痰迹等厚污渍时，可试作用铲刀轻轻铲掉（3分） 分） D、清洁完墙面后应将污染的地面清洁干净（3分） 注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，
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未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。