关系，发掘及培养社区领袖参与社区事务，加强公民对事物的了解，增强居民解决问题的能力、信心、技巧等。
四、主要的理论模式----社区社会工作模型—罗斯曼提出
㈠、地区发展模式（强调居民自主、自治、自助）:只要社区内的多数人广泛地参与决策和社区活动，就能实现社区变迁,这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。 1、基本假设：
①社区居民愿意参加社区事务；
②社区成员缺乏沟通与合作，导致社区问题产生； ③不同群体有共同利益。
2、特点：①关注社区居民的共同性问题；
②通过社区居民的自治、自主、互助来实现社区资源的重新整合； ③强调过程目标的重要性，注重社区居民的参与性。 3、评价：
优点：强调民主、自治、互助。
缺点：①主要依靠居民自身的参与解决问题，并没有依靠外部专家的力量，无法解决由于制度的不合理或是整体资源的分配不均而产生的社区问题；②该模式无法调动不同的利益群体；③居民的广泛参与、民主参与可能会造成成本高而效率却比较低下的问题。
4、适用范围：社区结构较简单、民众对政府的信任度较高、社区居民广泛合作的共同体。
5、启示：①社区发展主要依靠居民的合作，实现社区自治；②社区领袖应是社区居民而不是专职的社会工作者，社区居民才是社区领袖产生的真正基础；③社区发展不仅仅是为社区居民提供社会福利服务，而且还要培养居民自主发展能力。
㈡、社会策划模式: 强调专业人员的参与，强调理性设计的社会计划在社会变迁中的作用。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的的调研、论证、计划，然后落实、推行、去解决社区内的问题。
1、基本假设：①社区变迁必须依靠专家的力量，而不仅仅是依靠居民的自治自助来完成；②强调采取渐进式的工作方法解决社区问题。
2、特点：①任务目标重于于过程目标；②采用理性原则解决社区问题，重视对收集的资料进行量化分析；③采用自上而下的方式策略解决社区问题；④指向社区未来的变化。 3、评价：
优点：充分保证服务质量
缺点：①居民参与率低；②导致被动民众的出现。 4、适用范围：社区社会变迁快、出现复杂社会问题。
5、启示：①对农村扶贫而言，从微观层面上对具体项目进行策划，并落实和评估，继续完善对原有开发项目的宏观管理，借鉴西方国家关于扶贫项目的管理技巧，学习各种项目的评估技巧；②对城市社区建设而言，明确中国内地社区服务机构的使命和远景，明确社区服务机构所提供服务的交代性、可接近性，加强对社区服务机构所提供服务的质量管理，对社区服务项目进行评估。
㈢、社会行动模式: 人口中居于弱势地位的人们，为了改善在社区或社会中的处境，实现社会正义与民主，必须组织起来，采取行动才能达到目标。 1、基本前提：
①社区问题产生于社区冲突，用冲突的方式去解决社区问题；
②社区当中存在一部分利益受损或受剥夺的弱势群体，他们有权要求得到公正的对待。 2、本质：
①对象：经济上最缺乏市场价值的人，社会上最缺乏自我组织的人，文化上最受身份歧视的人；
②本质：承认在现有的制度下，改变不合理的社会政策，为弱势群体争取权益，提升他们的维权能力，争取社会资源和权力的分配。 3、目标：
①任务目标：争取资源和权利的合理分配；
②过程目标：提升居民的社会意识和自我意识，认识到团结的重要性。 4、策略：
①对话性行动（游说、请愿、宣传）→最温和的策略，友好协商； ②抗议性行动（签名、静坐、群众集会）；
③对抗性行动（罢工）→风险大，依赖媒体支持； ④暴力性行动 5、社工角色：
①倡导者；②行动者；③教育者；④资源提供者 6、适用范围：
社区结构单一，社区变迁快，社区矛盾多，有利益冲突 7、评价：
⑴优点：①吸收居民广大参与；②有利于居民宣泄内心不满，迅速解决社区问题；③能够培养社区领袖。
⑵缺点：①该模式容易被其他政党或利益团体操纵和控制，使当局作出有利于该政党或利益集团的决定；②该模式很可能会激化矛盾；③该模式并不善于建设社区。 8、启示：（论述题）
（联系国情，民众意识，社会制度，法制） 四、社会照顾模式
1、背景：英国“反院舍化”运动 2、基本假设：
①服务对象所生活的原环境优于服务机构的生活环境；
②社区可以利用非正式化的社会支持网络对服务对象进行照顾，以达到相互支持的目的。 3、特点：
①协助案主正常的融入社区； ②该模式提供的是非正规照顾； ③提倡建立相互关怀的社区。 4、策略：
①在社区照顾：服务的非机构化，将服务对象放在社区，由专业人士照顾，提供正规的支持；
②由社区照顾：利用社区以内的各种资源帮助服务对象，如志愿者组织，亲属，邻里；
③对社区照顾：利用社区服务设施进行照顾。
5、目标：
①重建新公民意识；②建立社区与政府之间的伙伴关系；③协助服务对象正常的融入社区；④协助服务对象充分表现他们的意愿、想法、要求，使他们充当倡议者的角色；⑤建立理想和相互关怀的社区。 6、讨论：
⑴优点：①推动家庭服务的社会化；②通过志愿者组织，能够提升社区居民的参与意识
⑵缺陷：①女性主义视角：弱化了女性的社会参与意识，强调了女性在家庭、社区中的照顾角色；②社会政策视角
（三） 社区工作的介入手法 （1）从社区问题入手介入社区 （2）从服务提供入手介入社区 （3）从社区教育入手介入社区 （4）从互助合作入手介入社区 （5）从社会行动入手介入社区
（6）从联合各个社会团体入手介入社区 （7）从策划倡导入手介入社区 （8）从社区调查入手介入社区 （9）从社区突发事件入手介入社区 （10）从社区宣传入手介入社区
（11）从各式各样的社区发展计划入手介入社区
准备期需收集哪些资料?
1个人资料。包括性别，年龄，机关，教育程度，家庭情况，婚姻状况，职业，收入状况等。
2身体状况。包括服务对象的健康状况，营养状况，既往病史，用药情况等与当前问题之间的关系，了解服务对象的病史，有无残疾，遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况等。
3服务对象的特点和能力。如服务对象的心理状况，智力水平，认知能力，5． 目标应该用正面的语言来表达。
6． 社会工作者应当认真甄别案主的要求。 7． 设定的目标必须与机构的功能相符。
评估的类型
1． 过程评估---对社会工作的过程进行一般性考量，以考察社会工作过程
中行动的效果、服务计划的落实与目标的达成。注意社会工作投入的资个性特点，自我概念，情感以及行为方式等。
4，服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与家人，朋友，同事的关系，服务对象成长的背景，学习，工作和生活的环境，例如，家庭之间的关系形态，家庭经济状况，家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系。 资料收集的原则
1． 同理原则、相关原则、联合原则和全程原则
2． 保密原则。在一般情况下，非经案主要求或书面同意，社会工作者不
得把收集到的案主的信息向机构外的任何其他人透露或者传播。 3． 告知原则。当社会工作者需要向相关人员提供案主资料时，必须事先
告知案主谁会分享其资料，在什么条件下分享，以及可能有什么风险。 预估的含义：在初期面谈和收集案主资料的基础上，社会工作者对案主存在的问题以及案主与环境的互动的综合分析，形成一个暂时性的基本预估。 预估的意义
1． 可以了解影响案主问题的个人和情境系统，进而开始界定问题。 2． 确定案主系统的基本组成要素。
3． 确认在处理过程中应当被纳入的其他成员或系统。
设定目标的指导原则
1． 目标的设定必须充分听取案主的意见和建议 2． 目标应有明确的、可测量的定义。 3． 目标必须是可行的。
4． 目标必须与社会工作者的专业能力相衬。
源及其能效。
2． 成果评估---也称效能评估，考评计划执行的结果是否达到计划的预期
目标
3． 进度评估---贯穿于计划执行的整个过程，用以检视计划执行的进度与
质量。
4． 效益评估---着重评估社会工作过程的成本效益，即分析投入与产出的
比例。
评估方法：个案记录。其格式多样：概要记录、过程记录、叙事性记录以问题为取向的记录
结案的类型：转介、转案、终止和案主单方面结束。