中国电信天翼对讲注册故障说明

All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。 版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 中国电信天翼对讲 注册故障说明 1/6 中国电信天翼对讲注册故障说明 目 录 1 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。概述....................................................................................................................................... 3 1.1 适用范围................................................................................................................. 3 1.2 文档信息................................................................................................................. 3 1. 3 注册故障分析......................................................................................................... 4 1.3.1 EVDO信号不稳定........................................................... 错误！未定义书签。 1.3.2 新开户用户注册失败 ..................................................................................... 5 1.3.3 个别地区注册失败 ......................................................................................... 5 All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 版本 ED 文件编号 1 2/6 Document Number All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。 版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 概述 1.2 文档信息 1.1 适用范围 文档名称 版本 1 日期 类型 作者 摘 要 本文档介绍了几种常见注册故障类型，并给出解决方案。 中国电信天翼对讲注册故障说明 3/6 中国电信天翼对讲注册故障说明 1.3 注册故障分析 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。 All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 1.3.1 频繁掉线 ? 故障分析： 1.用户所处位置为3G信号覆盖盲点，无线信号极差或飘忽不定。 2.PDSN-AAA未对用户号码配置always-on功能，会造成QCHAT终端在闲置状态时自动离线。 ? 解决方案： 1. 进入EVDO信号覆盖好的区域使用天翼对讲业务。如果当地的信号大范围较弱，可能无线基站出现了故障，则可申诉至运营商相关部门检查无线网络。 2. 默认开通QCHAT业务，都会在PDSN-AAA上配置用户的always-on功能。如果出现个别用户频繁掉线，可要求检查当地PDSN-AAA后台数据配置是否正确。 版本 ED 文件编号 1 4/6 Document Number 中国电信天翼对讲注册故障说明 1.3.2 新开户用户注册失败 ? 故障分析： 1.用户开户不成功，即用户数据未成功录入QCHAT平台数据库，用户将无法成功注 册。 2.用户未开通EVDO业务。QCHAT信令必须建立在EVDO网络，若未开通3G业务，则无法使用。 3.终端问题。有故障的或者老版本的终端，可能存在数据更新过程中，无法将用户信息更新至手机上。 4.手机卡信息有误。手机卡的真实IMSI与平台录入的IMSI值不一致，在注册阶段则会认证失败。 5.网络路由问题。终端与平台之间网络路由中断，或者PDSN、WAP网关与平台网络不通都可造成数据更新失败。 ? 解决方案： 1. 要求QCHAT平台人员检查后台数据库是否成功录入用户数据，并检查信息是否正确。 2. 可通过10000号查询该用户是否已开通EVDO业务，如果没有，则要求开通并激活。 3. 更换终端尝试做数据更新及注册、如果其他终端可注册成功，则可判断为该款终端问题。如果是老版本终端，可让用户先把数据自动更新关了再检查核心网络。 4. QCHAT平台人员跟踪手机注册信息，并核对是否与数据库中的IMSI一致。若不一致，需重新开销户录入正确的IMSI。 5. QCHAT平台人员从平台侧Ping终端的IP地址，检查网络路由。 All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。 1.3.3 个别地区注册失败 ? 故障分析： 1. 本地WAP网关故障会造成QCHAT终端无法进行数据更新。如因为WAP网关不 能正确的从DNS获取平台地址，WAP网关屏蔽了向平台转发数据更新请求等问题。 2.某些省市PDSN为了节省IP地址资源，会给终端分配私网地址并作NAT映射。而对于这些做了NAT映射的终端，平台不支持注册。 ? 解决方案： 1. 检查本地WAP网关是否正常，WAP网关是否将终端发送的数据更新请求发送给 QCHAT平台（GLMS服务器:10.234.56.57）。也可以在QCHAT平台侧跟踪消息，看是否有更新数据的消息发送过来。 2. 核对本地PDSN配置，是否将终端做过NAT映射。如果有，解决办法是重新开 版本 ED 文件编号 1 5/6 Document Number All rights reserved. Passing on and copying of this document, use and communication of its contents not permitted without authorization from Alcatel Shanghai Bell. 未经公司书面授权，任何人不得擅自 传播、复制、交流与使用本文档的部分或全部内容。 版本 中国电信天翼对讲注册故障说明 Document Number ED 文件编号 1 卡。如果开卡不能解决，要AAA侧和IT一起查流程，是否把用户正确地标记成“Qchat用户组” 6/6