内容摘要
继刚刚过去的2010年频频爆出众多企业食品安全卫生事件后，2011年，蒙牛“中毒们”事件和双汇“瘦肉精”事件再次引发了人们对著名企业的拷问和质疑，蒙牛发言人的解释更是使得公众对该企业的信任度到了濒临破产的境地。
其实在现代商场中，没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名企业，还是无名企业，不可避免地总会发生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为现代企业必须面对的一个重要问题。然而危机对于一个企业来说，可能是灾难，也可能是转机。
因此，作为企业的领导者，应该如何应对这一系列不期而至的企业危机？应该具备怎样的素质和能力，才能使企业化险为夷，顺利度过难关，最终实现企业的长远发展？本文以此为切入点，抛砖引玉，结合一些案例探讨了对危机管理的认识，阐明了危机管理对企业的重要性，且对企业领导如何实现有效危机管理这一现实问题提出了自己的见解。
关键词：企业；企业领导；危机；有效危机管理
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目录
一、企业危机的概念…………………………………4
二、企业危机管理的概念……………………………4—5
三、企业危机管理内容的具体阐述…………………5 （一）危机前的预警管理……………………………5—7 （二）危机过程中的应急处理………………………7—9 （三）危机结束后的善后管理工作…………………9—10
四、参考文献………………………………………10
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论企业领导如何实现有效危机管理
一个企业自诞生之日起，在它的日常经营过程中就会面临着各种各样的危机，如自然灾害、人为灾害、政策变化、产品质量问题、财务问题、罢工事件等等。在竞争愈发激烈、资讯异常发达的当今社会，危机如果不能正确处理，哪怕是一件很小的事情都会对企业及其产品和声誉造成巨大的损害，甚至从此一撅不振，走向衰亡。因此，作为企业的管理者，具备有效的危机管理已经成为保证企业健康成长的必需技能。本文抛砖引玉，结合案例探讨一下对危机管理的一些认识，对企业领导如何实现有效危机管理这一现实问题提出了自己的见解。
一、企业危机的概念
我国著名危机公关专家游昌乔把危机定义为：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存。并将危机所造成的损害降至最低限度。决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。危机按照性质分类包括： 形象危机、经营危机、产品质量危机和意外事故危机。
二、企业危机管理的概念
危机管理是企业在探寻危机发生规律、总结危机处理经验的基础上形成的管
理范畴，指的是企业为预防危机发生、应对各种危机情境所进行的计划决策、解决处理、应急公关及员工训练等活动过程，其目的在于预防、减少或消除危机所带来的威胁和损失。完善的危机管理其作用在下面的例子中可见一斑。2000年3月17号，美国新墨西哥州一家手机芯片工厂发生大火，诺基亚和爱立信面临着芯片数周无法正常供货的危机，诺基亚在事前就经常定期审查供应链、防范供货
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危机，事后它又采取提高生产速度、争取供应商、重新设计芯片等措施以适应市场需求。最终，诺基亚的手机供应基本上没有受到太大影响。与之相反，爱立信则因部件短缺而使生产陷入停顿，当年手机业务亏损17亿美元，最后不得不将手机制造业务外包。强烈的对比突现了危机预防和处理的重要性，当今企业的成长环境相当恶劣，要成为成功、成熟的企业，强大的危机管理能力是必不可少的。 三、企业危机管理内容的具体阐述
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
危机管理的内容主要包括：危机防范管理、危机应急处理以及危机后处理工作。下面就这三方面的内容展开一些阐述。 （一）危机前的预警管理
从危机的特征来看，大多数危机事件都有一个潜伏期，而且是可以预测的。也就是说，危机的发生都会有预先的征兆，如果企业领导者有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，是能够够在很大程度上避免危机的发生或者使危机造成的损害和影响尽可能减少的。因此，危机预警是危机管理的起点，它主要包括：
1．塑造良好的企业文化
企业文化是指在企业里形成某种特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，以最大限度地调动企业职工的积极性和潜在能力，将企业内各种力量聚集于共同的指导思想和经营哲学之下，齐心协力地实现企业的目标。它有五大内容：企业目标、企业价值观、群体意识和传统、企业形象、领导风格。
企业要形成良好的企业文化，就必须建立良好的企业形象、正确的价值观，从而避免产生损害企业形象、不当经营等危机因素。例如惠普公司
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的价值观是：“我们对人充分信任和尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队、通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。”真正按这样的目标去追求的企业就不会因为急功近利而不顾企业形象铤而走险。另外，拥有良好声誉资产的企业更容易取得客户的信赖和建立和谐的公共关系。而强大的凝聚力、畅通的内部对话渠道、严谨的历史传统以及积极的导向激励功能等都是提高各项管理绩效的必要条件，这其中也包括危机管理的绩效。很难想象一个管理涣散的企业怎么能够抵挡危机的冲击。
2．实行全面质量管理，严格把好质检关
综观企业危机的案例，质量问题是危机产生的最主要原因，因此有效的质量管理极其重要，目前质量管理的较高层次就是全面质量管理。实现全面质量管理是一项非常艰巨的事情，仅仅依靠几句口号、突击检查是没有效果的，只有每个过程、每个细节都完全落实才能实现扎实有效的管理目的。其中一个著名成功案例就是海尔集团，早在1985年，集团总裁张瑞敏就曾经当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务。搞好全面质量管理实际上就是给企业穿上了“保护服”，让质量危机因素无从生长。
3．构建危机预警系统，防患于未然
企业的危机预警系统包括：危机管理机构、危机信息监测系统、风险分析和危机预测、危机爆发模拟训练等。 （1）组建危机管理机构
企业应当在平时的经营过程中就组建危机管理机构，而不是等到危机已经发生时才临时成立这样的组织。该机构应该包括企业最高负责人、法律顾问、公关顾问、管理顾问、业务负责人、生产负责人、行政负责人、人力资源负责人及相关后勤保障人员。
（2）构建信息检测系统
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