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基于平衡计分卡的绩效评价体系在C公司的应用
作者：莫舒
来源：《经济研究导刊》2014年第06期
摘 要：平衡计分卡是国外20世纪90年代设计的一种绩效评价方法，通过财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标辅助分析业绩产生的动因，但也存在多指标难以平衡和无法形成最终结果等问题。尝试结合C公司实际，运用层次分析法构建C公司基于平衡计分卡的绩效评价体系，以期能对广大企业有借鉴作用。 关键词：平衡计分卡；绩效评价；层次分析法
中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）06-0058-03 一、问题的提出
传统的绩效评价是以财务预算为主导的，然而，在经济迅速发展的今天，绩效评价也在不断转型升级，传统的模式产生了一些问题，主要表现在以下方面：一是业绩评价指标单一，过于关注财务指标导致衡量不全面。二是难以与组织的战略目标相联结，缺乏长远思考，无法准确评价战略实施效果。三是评价指标的权重大多由上级确定，带来较强的主观性。 鉴于当前缺乏科学、操作性强的绩效评价方法，不少学者提出使用平衡计分卡来建立科学、有效的企业绩效评价体系，但如何平衡各维度的各类指标，并进行科学的考评成了关键性问题。本文尝试引入层次分析法构建了基于平衡计分卡的绩效评价体系，通过数据分析就能找出企业的不足之处，简便易用，对企业有很好的实际应用价值。 二、文献述评
平衡计分卡（BSC）是诺顿和卡普兰教授于1990年提出的概念，他们根据企业的战略规划，设计了贯穿于财务、客户、内部流程以及学习与成长等四个维度，再细分为关键绩效指标进行逐项考量，成功地将企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段结合在一起，从而科学地衡量和评价企业的经营业绩，Paul.Niven也做了类似研究。丁宏伟（2006）认为平衡计分卡以企业经营战略为目标，保留了传统的财务指标衡量方法，在财务指标的基础上又增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以比较全面、综合地评价企业绩效并进行管理。周国强、周伟（2006），岳金燕（2011）等学者提出了构建基于战略的平衡计分卡绩效评价系统的思路和步骤，他们停留在理论研究，没有对指标进行量化分析，实际推广存在困难。