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公共图书馆服务能力提升的策略
作者：田沐禾
来源：《现代经济信息》2017年第03期
摘要：图书馆是学习专业知识、拓展知识面，提升道德素养以及进行思想道德教育的重要场所，随着知识经济时代的到来，读者对信息的需求不断扩大，对图书馆的管理与服务能力提出了更高的要求，图书馆只有采取有效措施，提升服务能力，才能实现为读者服务的最终目标。
关键词：公共图书馆；服务能力；提升；策略
中图分类号：G250 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01
图书馆的服务能力直接影响着图书馆资源的利用效益，进而影响着图书馆的服务质量。因此，在图书馆服务管理研究领域内，非常重要的一个研究对象即为图书馆服务能力，通过全面提升图书馆服务能力，可以有效促进公共图书馆综合实力的提升，更好地为读者服务。 一、公共图书馆服务能力概述
具体来讲，公共图书馆服务活动中综合实力的体现即为服务能力，为读者服务，是公共图书馆的永恒主题。目前，党中央提出了文化大发展政策，我国公共图书馆也采取了诸多措施，对发达国家的成功经验积极引进和消化吸收，不断提升公共图书馆的综合服务能力。美国著名专家曾说，图书馆的基本宗旨为服务。图书馆服务能力的提升，方可以更好的服务于读者。且一般情况下，可以用基本能力和特定能力两个方面来划分图书馆服务能力。因此，图书馆服务任务要想得到顺利完成，需要将不同能力要素的作用充分发挥出来，互相结合，建立公共图书馆服务活动全过程监控管理机制，这样便构成了可操作、有序的图书馆服务能力系统。 二、公共图书馆服务能力的基本要素
为读者服务是图书馆工作的核心内容，图书馆开展的各项工作都是依据服务这一宗旨来进行的。因此，图书馆的各项工作会直接受到服务能力基本要素的影响。基本要素可以划分为这些方面的内容：
从基础支撑方面来讲，公共图书馆要积极建设资源体系，包括图书馆文献信息资源、技术资源、人才资源、基础设施、馆舍资源等都是非常重要的组成部分；从精神文化支撑方面来讲，包括公共图书馆的组织文化建设，如道德素养、价值观念、行为准则、服务精神等都是非常重要的组成内容；从实践平台方面来讲，要有序强化公共图书馆的基本业务体系建设，依据相应工作要求，科学收集、整理、加工各种文献信息资源，强化业务部门、管理部门等建设工作。另外，公共图书馆服务的管理机制、策略、战略规划等，是图书馆服务任务得以成功完成的保障。