《商务礼仪》练习题（二）
一、 单项选择题（每小题1分，共10分）
1、下列关于姿态礼仪中错误的是（ ）
A 男士行姿以大步为美，一般75cm，体现为重 。 B 女士行姿以小步为美，体现文雅秀气。
C 坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相 ，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩。
D 女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉。 2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（ ） A价格 B面料 C色彩 D 款式 3、握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）
A 贸然出手 B 女士在穿晚礼服时，可以不摘手套 C 掌心向下压 D 左手握手
4、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（ ）
A上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反 B上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反 C上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样 D上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样 5、下列关于打招呼的说法正确的是（ ）
A我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。 B我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。
C见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
D有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。 6、在商务礼仪中，下列在上届称呼中不宜用的是（ ） A行政职务 B直呼其名 C学衔 D 职业
7、在西餐礼仪中，一般的上菜顺寻为（ ） ①开胃菜②汤③色拉④主菜⑤甜点⑥咖啡或茶 A ①④③②⑤⑥ B ①②③④⑤⑥ C ①②④③⑤⑥ D ①②④③⑤⑥ 8、在西餐礼仪中，下列关于餐具的使用错误的是（ ） A 手里拿餐具时不应该说话，要说话时要将餐具先放下。 B 拿汤匙时，以拇指和食指按柄上，其余三指支撑柄下。
C若用餐途中是暂停还要继续吃，则刀叉应左叉右刀摆放在盘子两边。 D使用刀叉时，应由最内侧的一对刀叉用起，最后用最外侧的。
9、乘车礼仪中，下列情况（如右图所示）的火车上的座位的尊位从高到低的 顺序依次：（ ）
A ①②③④ B ③①④②
C ①③②④ D ③④①②
10、社交礼仪中，右图会议情况座位安排尊位从高到低的顺序依次是：（ ） A ①②③④ B ③①④②
C ①③②④ D ③④①②
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10 分）
1、广义的礼仪的表现形式包括（ ）。
A 礼貌 B 礼节 C 威仪 D 仪式 E 仪表 2、在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ ） A右高左低 B中座为尊 C 面门为上 D观景为佳 E临墙为好
3、在正式场合男士穿西服的要求（ ） A 深色西服浅色衬衣。 B衬衣的袖子和领子不能露出。
C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。 D衬衫内穿着高领内衣。 E穿西服背心，应把扣子全扣上。
4、下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（ ） A当场在对方名片上写上备忘事情。
B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里 C多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑
D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。
E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 5、与西方人谈话应注意的礼仪（ ） A不要问年龄、婚否。 B不要谈个人的优点和缺点。 C不要问对方穿戴服饰购买的价格。 D不要问病情。 E不要问工资收入。
三、 填空题（每空1分，共13分）
1、宴请商务客人的5M原则是约会（Meeting） 、环境（Media） 、________ ________ 、________ 。
2、________ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
3、在商务礼仪中，_______ 是职场人士重要的交际工具，它直接承载个人信息，担负着保持联系的信息。
4、宴请礼仪中，按餐型份有：中餐宴会 、________ 、________ 。 5、处理好同事关系，要做到以下四点：________ 、同甘共苦 ________ 、宽以待人 。
6、业务介绍中的“一懂、四会、十知道” 中的“四会”是指会使用、 _______ 、 _______和会维修 。
7、商务礼仪中，日常交往的3A原则是指接受对方（Accept）、_______ 、 ______ 。
四、 判断题（在题后的括号填“√”或“×”每题1分，共10分）
1、礼节是礼貌的具体表现形式 （ ） 2、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （ ） 3、在西餐礼仪中，到达餐厅时可以直接自行就座，不必到接待区（柜台）告知服务人员预约的名字。 （ ） 4、西餐礼仪，在排座位时，通常是男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。 （ ） 5、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 （ ） 6、选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。 （ ） 7、宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。 （ ） 8、空间不便时依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位。（ ） 9、公司的接待员当在接电话的时侯，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅。 （ ） 10、签字的时候，各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于签字者之后。 （ ）
五、 简答题（每题5分，共25分）
1、掌握商务礼仪规范的意义是什么？
2、服饰是文化的一种，是文化的表征，所以服装礼仪可为重要，请写出服装礼仪的五项原则。
3、商务交往中，礼品问题不容回避。请写出选择礼品的五个要点，并列举五种类型不宜送的礼品。
4、简述商务会议的基本要求。（至少写五点）
5、商务交往中，接待客人不可避免，那么接待礼仪必须要做到哪三点呢？
六、 情景模拟题（每题8分，共 16 分）
1、张小姐是某银行新来的一位柜台服务人员，刚刚进入新的环境就遇到了烦心的事情，她不知道自己该以何种形象出现在工作场合最为得体。
你能否帮助张小姐解决难题呢？
你的建议时：_______________________________________________________ __________________________________________________________________ 2、假设你是某公司的员工，有一天你接到了一个客户的抱怨电话。在搞清楚起因之后，你向这位客户耐心地作出了解释。但是，这位客户依旧得理不饶人，数落个不停时，你将如何处理？请简单阐述你的观点。
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七、案例分析题（每题16分，共 16分） 【案例】
有一位女大学生去一家中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另一位男性求职者。经理是外国人，他在与这两位求职者的闲聊中，极为随便的问了三句话：“会打球吗？”男的回答是：“会”。女的回答是：“打得不好。”（但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。）经理又问：“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆小汽车？”男的回答是：“有”。 女的回答是：“不敢保证。”（她曾经学过开车）。经理再问：“厨房里有的是蔬菜，你俩能不能给我做几样拿手的好菜，我这人不挑剔。”男的回答是：“没有问题”。而她却腼腆地说：“做得不好。”结果是男性应聘者被录用。
【问题】
1、结合案例分析这位女大学生没有被录取的原因是什么？（2分）针对这位女大学生的失败，在面试中我们应该怎么做？（3分）除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？（2分）
2、在面试场合中我们应该遵循哪两个原则？（4分）
3、目前，许多用人单位特别是一些企事业单位，在招收新的人员时都要进行面试，那么我们在面试中应回避的错误有？（5分，一个1分）
《商务礼仪》练习题 答案（二）
一、 单项选择题（每小题1分，共10分）