第三方协维协优服务内容描述
1.10 WLAN维护优化
工作内容 具体描述 1、收集、整理、分析运行数据，配合完成属地的AC/AP、IP地址的等组网、配置的优化方案； 2、配合完成属地的AC/AP组网、路由、IP地址、参数的实际配置情况核查； 3、协助完成新建热点入网验收，已开通热点数据整理申报和网管、运维管理 资管系统数据维护工作。 4、协助审核WLAN方案和相应物料清单。 5、协助完成WLAN设备供应商在网设备运行情况、设备性能、厂家售后服务的评估。 6、协助完成WLAN资源数据的录入、修改、核对矫正、评估等管理工作。 1、协助完成WLAN网络日常性能监控和故障问题处理。 2、协助完成WLAN设备、性能和安全事件告警工单处理，粗定位及转派工单。 网络监控 3、配合WLAN性能指标实时监视，按照日、周、月时间单位反馈。 4、支撑代维或县公司维护人员处理较难的、有技术含量的故障和用户投诉； 1、协助完成热点的测试、维护、故障解决工作。 2、协助完成日常代维技术支持和培训工作。 网络维护 3、协助完成故障设备测试、初定位及恢复。 4、针对网络变更和割接情况，提供技术支持。 5、协助完成重要会议、活动的应急保障，具体包括现场预勘、方案设计、网络搭建，现场保障、终端管理及网络监控等
技术要求 中 中 中
1、协助分公司完成WLAN优化方案设计、会审工作。 2、针对存在前期设计问题的热点，通过实际测试，给予合理和有建设性的整改方案。 3、协助网优完成新优化平台的功能验证及应用工作。 4、协助完成校园WLAN网络的各项指标工作的优化分析。 网络优化 5、协助完成每年的考核指标，并在此基础上针对某一项进行专项工作和专项分析。 6、协助完成WLAN网络重大故障、投诉的排查、分析、处理及经验总结 7、协助完成互联网感知类优化工作，例如某些地点、某些终端或某些网址的性能投诉； 1、在日常投诉、维护优化中，协助关注、评估安全事件对网络质安全支撑 量、网元稳定性的影响，提前预警，提出整改建议； 2、协助属地的AC安全加固、NTP调整等方案的执行并跟踪效果； 1、针对疑难投诉，应用投诉支撑工具，协助完成用户经历追溯、用户及市场支撑 问题挖掘、反馈、处理、回访及经验总结； 2、协助完成ICT政企类项目的开局测试、验收支撑及后期维护等工作； 高 高 高 技术要求：
? 高级WLAN协优人员须具备CCNP或H3CS-WLAN及以上认证，拥有2年
以上WLAN或数据网工作经验，能够独立负责个性化数据网络的开局、维护工作。
? 中级协维人员须具备CCNA或H3C-NE及以上认证，拥有1年以上WLAN
AC/AP维护经验，熟悉属地的WLAN设备、具体参数及其工作原理； ? 有责任心，有一定沟通、交流、组织及抗压能力，具备重大问题的判断能力，
和及时上报的警觉性；
? 熟悉802.11协议族，了解属地的WLAN网络拓扑和设备厂家硬件性能；
? 能熟练应用WLAN网管、集中性能管理平台、资管平台等工具，执行标准
化的日常维护管理、投诉管理、规划管理；
? 能熟练地进行现场CQT和DT测试，并结合诸多平台，对测试结果进行分析，
找出并解决故障点或用户投诉原因，形成相应的报告；
? 了解WLAN网络规划要点，能独立完成“四步走”选址、完成频点规划、
参数配置等初步操作及站址选定工作；。
? 能够对现场环境进行分析，部署AP，规划带宽，例如会议保障、新热点工
勘。
? 熟悉ICT政企类项目，熟悉各种场景的个性化方案，并了解优缺点。 工作界面：
WLAN维护优化是浙江移动网络维护优化的重要工作之一，主要针对WLAN
设备进行操作，需熟悉买方的工作流程，并在买方制定的工作流程和规范下，协助买方完成相应设备操作。卖方应提供熟悉设备故障、硬件性能、WLAN网管数据分析、互联网应用等相关技术人员，协助完成相关工作。