客房部交接班制度
（一） 工作表格填写
1. 所有员工在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。
2. 员工下班前将所有填写的表格交给有关上级或房务中心。 3. 按照管理级别划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要求认真检查。
4. 凡不按时上交表格，视同未完成本日工作处理。 5. 所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存。 （二） 交接班内容
1. 钥匙的交接，包括楼层工作通卡，工作间钥匙及其他一切钥匙。 2. 房态与房情，包括房态情况，走住客情况。
3. 服务用品：包括服务电话、备用电熨斗、麻将、熨衣板等。 4. 表格，包括工作记录、房态表等表格。
5. 物资、酒水等的使用：包括房间酒水、小食品配备情况，备用酒水小食品数量，物资领用情况等。
6. 对客服务：客衣、饮料、食品、留言、信件、电话记录、房间维修情况，客人特殊要求，等一切与客人有关的事情。 7. 重要事情，包括各项通知、VIP客人情况，客人遗留物品信息交接。
8. 工作安排：部门及主管领班的工作安排交接。
9. 特殊情况下，未完成的工作。
10. 认真看上一班次的工作记录，以免有疏漏内容。 11. 必须认真、详细、实事求是地填写交接工作日志。
12. 交接班必须作口头和书面交接，且须有交班人签名，严禁未 做交接或交接不全即签字下班，否则后果自负。
13. 按照管理级别划分，逐级检查下级交班情况，发现问题一查到底。