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展传统中间业务如代收代付业务,使银行的服务渗透到医疗保险、税收、加油、道路收费、停车收费等社会生活各个角落。其次要大力开展新兴中间业务,如代理保险、代理基金、代理证券、代理个人外汇买卖及个人理财业务。通过增加代理业务的服务种类和业务范围,积极抢占未来的中间业务市场。现阶段我国商业银行大力发展私人银行业务对于提高国有商业银行整体竞争力和抗风险能力具有着非常重要的意义:
首先,社会财富增加是开展私人银行业务的基础。财富总量增长且财富集中度提高,造成社会财富格局的变化,这为商业银行拓展私人银行业务提供了广阔的空间,并将极大催生对私人银行业务的需求。
其次,开展私人银行业务是银行新的利润增长点。利率市场化改革是一个必然的趋势,但私人银行业务以其批量大、风险低、业务范围广、回报率高、经营收入稳定的特点日益得到各大银行和其他金融机构的青睐。
最后,发展私人银行业务是与外资银行竞争的需要。在全球经济一体化、金融自由化的大背景下,中国市场中正在形成着完全竞争的市场环境。
但是由于我国银行业的特殊性,全套照搬西方的业务种类、服务模式和组织架构是不可行的,发展西方意义上的“私人银行业务”在短期内也是不可能实现的。但是,可以采取措施逐步向西方成熟的“个人银行服务”模式靠拢 。 1.正确定位我国私人银行
在理财体系方面,实现分层服务,在服务质量、效率和客户体验方面,要比现有的理财中心更加出色和完善,充分体现出私人银行服务的高贵、私密与专享;在资产管理方面,逐步探索,开展特色资产管理业务,完善私人银行运作流程和产品体系建设,提升理财业务的专业服务能力和市场竞争力。随着国内金融监管政策的调整,金融市场日渐成熟以及丰富的金融创新产品,私人银行最终将实现真正意义上的以代客资产管理为核心的财富管理运营和盈利模式,成为面向最高
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端个人客户并为其提供全面专业化、国际化、个性化的财富管理服务,满足高端客户对其财务规划、资产管理和资产增值等方面的需求,成为银行重要的利润来源之一。 2.明确我国私人银行的发展模式
目前我国私人银行业务的发展模式模糊,传统模式是以扩张规模为主要手段、以信贷资产为主要产品、以利差收入为主要盈利来源,这种单一、集中的业务发展模式和盈利发展模式只能适应相对稳定、封闭和且低层次竞争的市场环境。国内银行长期以来遵循“以产品为中心”的业务开发思路,在产品开发方面普遍存在着不求质量、不计成本、不讲市场的现象。由于利率等主要市场工具受到央行的规定和限制,各家银行私人银行业务大同小异,没有什么特色,推出的产品同质性高,银行间相互模仿,无法营造出差别优势。所以,私人银行的具体业务发展模式不甚明晰。
3.建立有效的产品营销服务体系
尽管中国财富的增长十分迅速,但如果没有优质、多元的产品和服务作为其优良基础,高净值客户仍会另觅其他理财途径。国内银行过分依赖固定的柜台服务来推销产品,没有设立专门的营销部门与专业的市场营销人员以及完备的营销网络来进行个人金融产品的销售和推广,从而缺乏有效的营销服务体系,甚至一些客户误认为银行针对私人银行的业务一定是风险低收益高,因此对银行销售的产品提出过高的回报率要求,同时又不能接受本金损失的风险,忽视了风险和收益之间的客观规律。同时,当前银行业正处在一个以客户为导向的新时代,收集富裕人士的客户信息并充分挖掘、调整,从而设计出高附加值、个人特色强的金融产品是私人银行经营的核心所在。但目前国内银行业的管理信息系统建设还处在初始阶段,结构化数据的存储、挖掘和处理技术仍未得到根本性解决。而且银行的市场竞争归根到底是对客户资源的竞争,在今后的私人银行业务中,银行必
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须争取相当的富裕私人客户群,为获得这组客户群就必须尽快建立一套主动的市场营销新机制,并配套建立目标客户动态档案跟踪管理制度,以产品管理为主转向以客户管理为主,从无差异服务转变为差异化服务。对于私人银行而言,核心竞争力拼的就是服务水平的高低。对私人银行客户,应专门为其设定一套快速、方便、高度人性化的服务流程,并且要有足够的安全性,将其与普通地银行客户区别开来。 4.加强监管和风险控制
加强监管和风险控制是中国私人银行业务健康发展的重要保障,主要表现在两个方面:一是加强对银行财富管理业务的监管规范;二是为保护消费者的合法权益,开展公众教育和风险意识培育工作。
然而,中国至今尚无专门针对私人银行的业务指导办法。现行的大多数监管政策,通用于一般的商业银行和公司银行业务,只是在部分理财领域给私人银行留出了一部分空间,而对于私人银行的准入门槛、经营模式、可投资范围、行业标准等多方面都没有进一步明确。由于缺乏有针对性的监管政策,导致银行违规操作继而引发风险,理财乱象丛生。显然,中国私人银行业务的发展,强烈需要相应的法律规范。学习借鉴国外的先进监管经验,依法规范私人银行业务,严格控制经营风险。着重建立一个风险监控环境以此管理操作风险,制定一套识别与评估、监控、缓释、度量及报告操作风险的完整流程,并由独立的风险管理部门或内部控制部门负责监测整个流程的执行。对于流程之中的每一个程序及风险易发点,都要制定专门的操作准则加以预防。 5.多形式全方位进行产品销售
私人银行私密性、个性化的特点,使得其对营销的要求也是最高的。对我国目前的商业银行而言,私人银行的产品大多是新产品,被人们所接受更要建立在营销的基础上。不断推陈出新,开发新的金融产品,以赢得客户的信赖和长期的
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支持。改进现有服务品种,完善功能,使其适应市场竞争的需要。 (1)大力发展以零售业务为基础的私人银行业务
我国目前的私人银行发展的环境与美国20世纪有很多的相似之处,如金融行业的分业监管、居民个人财富大幅增加、个人理财方兴未艾等。从2004年开始,我国私人银行业务出现了由批发向零售转移的趋势,个人理财业务得到迅猛发展,个人理财产品不断丰富,各商业银行开发了大量的金融创新产品和服务,通过这些年来的发展,我国各商业银行都已经积累了一定的个