第一讲 管理沟通基础 1.1管理与沟通
沟通的有效性展开 管理实践：两个70%
第一个：时间 管理者70%的时间花在了沟通上
第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善
三个关键词
良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility
明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定
1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通
1.2管理与沟通内涵与过程
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
沟通是一个满足需求的过程
沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白
信息需要被理解
编码与解码
事实与推论
区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设
1.3管理沟通的障碍
什么妨碍了沟通
地位影响 无反馈 语义问题 感觉失真 文化差异 渠道选择不当
第二讲 沟通的类型
2.1语言沟通
倾听
接收-理解-反馈
2.2非语言沟通
2.3正式沟通和非正式沟通
2016.10.13
作业
试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受
与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。
第三讲 管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型
沟通者策略：自我认知 自我定位
3.2沟通者策略
3.3听者策略