第二章 工作分析 Sop
标准做到最后会成为一种原动力
主要内容： 工作分析概述
工作分析结果的具体应用 工作分析过程
一、工作分析概述（一）工作分析的基本问题 1、两个最基本的问题
2、工作分析的其余三个问题
（二）定义 教科书21页
工作分析又被称作职位分析，是指通过各种程序与方法，收集与提取有关工作岗位的全面信息的过程。
工作分析包括工作描述（job description）和工作规范（job specification or job requirement）两个方面的内容：
工作描述主要是关于工作方面的说明。
大部分工作说明书主要包括:工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范等内容。
工作规范（job requirement）指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。 工作规范是关于员工方面的说明。
说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。
（三）工作分析中的术语 1.任务(task)
为了达到某种目的所从事的一系列活动。 2.职责(responsibility)
指一人担负的由一项或多项任务组成的活动。 3.职位（position）
指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置。一般来说，职位与个体是一一匹配的。
4. 职务 (job)
由组织上一组主要职责相似的职位组成。（一种职务可以有一至多个职位） 5.职业(occupation)
一定时间内不同组织中的相似工作所组成。 6.职业生涯(career)
指一个人在其工作生活中经历的一系列职位、工作或职业。
工作分析是人力资源管理的管理平台和基础设施
1.甄选录用方面
— 保证人与工作的匹配：帮助企业确定需要什么样的人，也帮助应聘者确定是否适合工作 — 测验甄选效度的依据：是否招聘了企业所需要的人。
2.培训开发方面
— 培训需求分析：明确各个职位对技能、知识的要求，分析员工不足 — 培训内容确定：培训方案、培训计划确定的依据 — 职业生涯发展评价和指南：员工职业生涯咨询
3.业绩评价方面
— 有助于确定业绩评价的准则和标准 — 明确每个人的具体工作任务 4.报酬管理方面
— 工作评价：职务价值评价何确定岗位工资的依据 —确定报酬因素（职务技能、教育水平、责任大小 — 工作分类：确定工资类别等级 数量和质量的要求准人力资源规划培训与开发职业求和目标人员招聘与配置引和考核要素工作描述任职资格生涯管理薪酬管理绩效管理体系指明职业发展路径和要求值排序标准工作分析在人力资源管理过程中的作用P23-24
三、工作分析的过程 P24
三、工作分析的过程问问卷卷P24修正修正准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访访谈谈反反馈馈（一）工作分析
的准备
主要流程
1、明确调查目的：
是为了组织结构调整、薪酬结构调整还是为了建立考核体系？ 2、收集组织相关信息： 组织结构图、工作流程图、过去的职务描述资料等。 3、确定调查的范围、对象和内容，规定调查方式、方法等。 4、调查动员： 宣传、动员，营造良好的职务分析氛围。 5、确定并培训工作分析小组 组织有关人员学习掌握职位调查、分析的具体实施步骤和方法。
收集工作分析信息的人员选择
选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。 工作分析专家 主管 任职者
(1)工作分析专家
最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分析方式 价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽略某些无形的方面
(2)主管
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比较快。 时间上负担过重,某些情况下难以保证信息的客观性。
（ 3 ）任职者
对工作最熟悉，信息收集速度快
主观性较强；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；可能造成员工间矛盾。
（二）运用工作分析方法收集信息
P28-45 方法工作实践法工作实践法优点直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求信息完整详尽，信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息有助于了解岗位比较客观的信息；能直观得到工作描述的信息可为岗位分析、绩效评估提供丰富具体的信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通缺点不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位适用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真霍桑试验观察者需要专业的训练；分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位对沟通技巧要求较高；员工在P32面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时，成本高工作日志法工作日志法观察法观察法访谈法访谈法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法
(三) 工作分析的结果
工作分析的最终结果，就是产生工作描述、工作规范，最后形成工作说明书。 1.工作说明书编写的基本要求 清晰 具体 简洁 规范
2.工作说明书编写注意事项（1） （1）使用简单、直接的语言 （2）应全部使用现在时态
（3）职责的描述应该以一个主动动词开头，采用“动词+宾语+结果”
工作说明书编写注意事项（2）
（4） 工作分析要与公司战略相结合
（5）要在工作岗位已经明确的前提下开展工作分析 （6）工作分析应注重分析 （7）工作分析要实施动态调整
耗费大量时间；对中等绩效员工关注不够P43可观察和衡量特别有效或无效的行为，难以对工作完整把握描述行为、建立行为标准更准确只获得一般信息，无法获得独特信息短时间内获取全面信息；内容有针对问题事先已设计好，灵活性较差性；员工容易作答；比较规范、数量对任职人员的知识水平要求较高化，便于对结果的处理和分析；信息的丰富程度较差 提供意见和建议渠道（8） 对特殊岗位编写弹性职位说明书 （9）编制出工作分析的管理制度
3.工作说明书举例