中可能出现的问题、差错。并且,手续简单,意见明了,操作方便,不管是客户还是客户经理都乐意采用。客户经理在操作过程中,那些必须录入项目,系统会提示,哪些录入错误,系统会效验,这是手工不能替代的。
2、严格的规章制度,从内控上约束客户经理行为 (1)、严格实行授权管理、分级审批制度
所有信贷业务实行授权审批。各级审批权人按照被授予的信贷审批权限和规定的程序审查、审批发放贷款,实行逐级审批制。 (2)、审贷分离,贷后检查交叉,相互监督。
信贷业务调查、审查同步进行,审查前移,相互制约。贷后检查交叉换人,更加强了监督力度。 (3)、实行严格的贷款责任追究机制 实行贷款责任制管理,包括两方面:
首先是体现在绩效考核层面的。客户经理的考核指标中,与贷款质量指标挂钩占16%,但如有超标,此指标与占比60%的存款规模指标实行“滚动式比例互换”动态考核,幅度相当大,奖罚分明。对客户经理和支行行长都有很大的刺激作用,对业务发展和风险防范都起了促进作用,他们有一种自我约束意识,知道应该去发展业务并防范风险。这也是泰隆近几年业务发展迅速的一个主要因素。 另一方面,如贷款出现不良,经责任认定为主观原因造成,按“谁发放,谁负责,谁收回”的原则,各客户经理对发放的每一笔贷款负永久责任,直到贷款收回;按责任认定及贷款损失程度进行严厉
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处罚,行政处分和经济处罚并处。有违法行为的,依法对违法人员实施终身责任追究。
(4)、实施三道防线,防范操作风险和道德风险
总行市场管理部、风险管理部、和审计部不定期对贷款审批权执行、运用情况进行专项检查监督,对发现的超越权限现象,视情节轻重作相应的处罚。
3、激励约束机制,增强了客户经理防范风险的自主意识 泰隆对客户经理(也包括其他员工)的激励机制包括薪酬激励、股权激励、住房激励、车辆激励、旅游激励、职业发展通道等激励方式,使客户经理“发放贷款就像从自己口袋掏钱一样”,他们会自主的去防控风险,擅于从各方面收集了解信息并存储,不需要支行行长安排,每天在客户、市场中奔忙,因此,他们的客户感叹,“泰隆的钱是好用的,泰隆的钱是不好用的”。
五、“泰隆模式”带给我们的思考
通过两周的跟班学习,我们深切感受到了泰隆的一切。“泰隆模式”能否在岳阳复制,我们不敢随便断言,毕竟泰隆地处沿海发达地区,两地经济、金融环境差距太大,我们不能照抄照搬。从泰隆行的成功实践,我们深深感到,一个企业的发展与其先进的理念、科学的管理、员工的敬业精神和科技支撑是分不开的。我们应该看到差距,现在财力是不允许我们完全按照其考核办法和实施“人海战术”,科技支持也不可能一步到位,但泰隆确实有很多值得我们学习的地方。
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1、先进的理念:“居安思危、与时俱进”的企业精神;“自加压力,不进则退”的管理理念;“最重要的是让您满意”的服务理念等是应该基本具备的。面对激励的市场竞争,我们必须学习他们的先进理念,并且要与创新、敢于实践,这是企业发展的基础。我行现在到了业务转型的关键时刻,业务发展遇到瓶颈,向中小企业市场拓展刻不容缓,抓大不放小,不能只做大的不做小的。
2、深刻领悟其企业文化的内涵、学习其人才管理战略:企业文化对一个企业发展起着至关重要的作用,泰隆重视员工、关爱员工,以人为本,以家文化管理凝聚人心,人性化的管理和严明的纪律有机结合;重视人才引进和人才培养,“严进宽出”。“泰隆把员工当作最宝贵的资产,把员工生涯规划、安居乐业作为基本任务”。正因为这样,他们的员工都爱岗敬业,处处体现有主人翁精神,他们的客户经理才有“发放贷款就像从自己口袋里掏钱一样”。这是企业发展的关键,泰隆的这些做法是值得借鉴的。
3、借鉴其对小企业贷款的特色风险管理技术:人海战术、了解信息;背靠背了解、面对面沟通;“三品”“三表”;额小、期短、笔笔清;分散化信贷策略;存贷挂钩,现金流测评。这是泰隆经过十多年摸索总结出来的经验,实践证明,也是行之有效的。我们可以借鉴其中一些可行的办法,运用到我行小企业贷款管理中,可以少走弯路,防范风险。
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4、用激励手段来引导业务发展是可行的。科学有效的激励考核办法,能调动广大员工的积极性,这是企业发展的动力。我行没有强大的财力作保障,但我们可以逐步尝试。在财力可承受的条件下,从绩效考核上提高标准,鼓励发展50万元以下的微小企业客户。按月或季度选择支行、区域调整思路,逐步拓展小企业市场。
激励机制要体现业务导向,引导员工放开手脚发展业务。 5、对客户经理队伍进行调整。按我行现有客户经理的配备情况来看约14%,与泰隆相差29%。有的支行确实无法开展业务,应该人数配齐,新老结合,以老带新。通过传帮带,训练出一批业务熟练的客户经理队伍,在此基础上,逐步充实队伍力量,来适应业务发展需要。
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