要，还可输入备注和详细信息。点击“保存”按 钮将数据写入数据库，并返回到交往记录人列表页面。
2.1.5 查看历史订单
客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。本系统中不提供订单管理的 功能。订单数据需要从销售系统中读取。读取时只读取订单状态为“已发货” 或“已回款”的数据（对应订单记录状态为 5 或 6）。客户经理从客户信息的列表中选择一个客户，点选“历史订单”时，可以 查看这个客户的历史订单列表，列表信息包括：客户名称、客户编号、订单编 号、日期、送货地址、状态。当点选一条订单的“查看详情”时，进入订单明 细页面，页面显示内容包括：订单编号、日期、送货地址、总金额、状态、商 品、数量、单位、单价（元）、金额（元）。
2.1.6 删除客户信息
客户经理从客户信息的列表中选择一个客户，点选“删除”时，提示信息 “相关信息同时被删除，是否确定删除此客户？”，确定删除后更新客户信息 列表。
2.2 客户流失管理 2.2.1 客户流失预警
销售系统会自动检查超过 6 个月没有下单的客户，并在本系统中提出预 警。注意：预警数据需要从销售系统中获得，非本系统的功能。 每周六凌晨 02：00 销售系统自动检查订单数据，如果发现有超过 6 个月 没有下单的客户，则自动为本系统添加一条客户流失预警记录。 当客户经理点击“客户流失管理”菜单时，显示客户流失列表，列表信息 内容：编号、客户名称、客户经理、上次下单时间、确认流失时间、状态。可 以根据客户名称、客户经理、状态来进行筛选查询。
对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。但在确 认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
2.2.2 暂缓客户流失
对于销售系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时 间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。 客户经理从客户流失预警列表中选择一条记录，点选“暂缓流失”，进入
“暂缓流失”页面，页面显示只读内容：编号、客户名称、客户经理、上次下 单时间、暂缓措施，可以编辑的内容：追加暂缓措施。点击“保存”按钮，保 存数据到数据库，保存成功返回到客户流失列表页面，并更改此条记录状态为 “暂缓流失”。
2.2.3 确认客户流失
如果的确是存在不可逆转的因素，客户不可能再购买本公司的产品，则确 认该客户的流失。
客户经理从客户流失预警列表中选择一条记录，点选“确认流失”，或在 暂缓流失页面点击“确认流失”按钮，进入“确认流失”页面，页面显示只读 内容：编号、客户名称、客户经理、上次下单时间、暂缓措施，可以编辑的内 容：流失原因。点击“保存”按钮，保存数据到数据库，保存成功返回到客户 流失列表页面，并更改此条记录状态为“确认流失”。
3.6.3 服务管理模块
3.1 服务创建
客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助 客户解决
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问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态， 以便采取应对措施。
当客户收到客户服务请求的时候，要创建一条服务单据。服务单据信息包括： 客户、服务类型、创建人、创建时间、概要、状态、服务请求，客户、服务类型的 数据均来自数据库，其中创建时间为当前系统时间，创建人为当前登录用户。状态 为新创建，其它为必填项。点击“保存”按钮将数据保存数据库，并返回服务创建 页面。 3.2 服务分配
销售主管对状态为“新创建”的服务单据进行分配，专事专管。
点击“服务分配”菜单，进入服务分配列表页面。列表显示内容：编号、客户、 服务类型、创建人、创建日期、概要、分配给，并可以根据客户、概要、服务类型 进行筛选查询。
销售主管在服务分配列表选择一条状态为“新创建”的服务单据，分配给专人， 服务分配给专人后，服务单据的状态修改为“已分配”。需要记录分配时间。也可 在服务分配列表选择一条记录进行删除，删除前提示“确定要删除吗？”。删除成 功后刷新列表。 3.3 服务处理
被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理，并在系统中录入处理的 方法。 客户经理点击“服务处理”菜单，进入服务处理列表页面，列表显示内容：编 号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要。可以根据客户、概要、服务类型 进行筛选查询。
在服务处理列表中选择一条单据点选“处理”，进入服务处理页面，页面显示 不可编辑内容：编号、服务类型、概要、状态、客户、服务请求、创建人、创建时 间、分配给、分配时间、处理人（登录用户）、处理时间（系统当前时间），可编辑 内容：服务处理。在填写处理的方法后，点击“保存”按钮，成功后返回服务处理 列表页面并更新，将此服务单据状态改为“已处理”。 3.4 服务反馈
对状态为“已处理”的服务单据主动联系客户进行反馈，填写处理结果。
客户经理点击“服务反馈”菜单，进入服务反馈列表页面，列表显示内容：编 号、客户、服务类型、创建人、创建日期、概要。可以根据客户、概要、服务类型 进行筛选查询。
3.6.4 统计报表模块
4.1 客户贡献分析
对客户下单的总金额进行统计，了解客户对企业的贡献。
销售主管、高管点击“客户贡献分析”菜单，进入客户贡献分析页面。页面显 示内容：编号、客户名称、订单金额。
点击“统计图”按钮，可以查看客户贡献统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户贡献列表生成 Excel 文件存，存放在站点位置 并给出提示信息。
点击“PDF 文件”按钮，可以将客户贡献列表生成 PDF 格式的文件，存放在站 点位置并给出提示信息。
点击“查询”按钮，可以根据客户名称进行筛选查询。 4.2 客户构成分析
了解某种类型的客户有多少及所占比例。
销售主管、高管点击“客户构成分析”菜单，进入客户构成分析页面。页面显 示内容：编号、等级、客户数量。
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点击“统计图”按钮，可以查看客户构成统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户构成列表生成 Excel 文件存，存放在站点位置 并给出提示信息。
点击“PDF 文件”按钮，可以将客户构成列表生成 PDF 格式的文件，存放在站 点位置并给出提示信息。 4.3 客户服务分析
根据服务类型对服务进行统计。
销售主管、高管点击“客户构成分析”菜单，进入客户服务分析页面。页面显 示内容：编号、条目、服务数量。
点击“统计图”按钮，可以查看客户服务统计图。
点击“Excel”按钮，可以将客户服务列表生成 Excel 文件存，存放在站点位置 并给出提示信息。
点击“PDF 文件”按钮，可以将客户服务列表生成 PDF 格式的文件，存放在站 点位置并给出提示信息。
4.4 客户流失分析
查看已经确认流失的客户流失记录。
销售主管、高管点击“客户流失分析”菜单，进入客户流失分析页面。页面显 示内容：编号、客户、流失年份、客户经理、流失原因。
点击“查询”按钮，可以根据客户名称、客户经理进行筛选查询。
3.6.5基础数据模块
5.1 客户等级管理 5.1.1 查询客户等级
系统管理员点击“客户等级管理”菜单，进入客户等级列表页面，列表显 示内容：编号、值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。 5.1.2 新建客户等级
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建客户等级页面，编号由系统自动 生成，填写客户等级值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户等 级列表并更新。
5.1.3 编辑客户等级
在客户等级列表中选择一个客户等级点选“编辑”，进入编辑客户等级页 面，编辑客户等级值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户等级 列表并更新。 5.1.4 删除客户等级
在客户等级列表中选择一个客户等级点选“删除”，提示“相关数据将被 同时删除，是否确定删除该客户等级？”，确定删除后，更新数据库数据，返 回客户等级列表。
5.2 服务类型管理
5.2.1 查询服务类型
系统管理员点击“服务类型管理”菜单，进入服务类型列表页面，列表显 示内容：编号、
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值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。 5.2.2 新建服务类型
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建服务类型页面，编号由系统自动 生成，填写服务类型值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回服务类 型列表并更新。
5.2.3 编辑服务类型
在服务类型列表中选择一个服务类型点选“编辑”，进入编辑服务类型页 面，编辑服务类型值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回服务类型 列表并更新。 5.2.4 删除客户等级
在服务类型列表中选择一个等级点选“删除”，提示“相关数据将被同时 删除，是否确定删除该服务类型？”，确定删除后，更新数据库数据，返回服 务类型列表。 5.3 客户地区管理 5.2.1 查询客户地区
系统管理员点击“客户地区管理”菜单，进入客户地区列表页面，列表显 示内容：编号、值。点击“查询”按钮，可以根据编号、值进行筛选查询。
5.2.2 新建客户地区
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建客户地区页面，编号由系统自动 生成，填写客户地区值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户地 区列表并更新。 5.2.3 编辑客户地区
在客户地区列表中选择一个客户地区点选“编辑”，进入编辑客户地区页 面，编辑客户地区值后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回客户地区 列表并更新。 5.2.4 删除客户地区
在客户地区列表中选择一个等级点选“删除”，提示“相关数据将被同时 删除，是否确定删除该客户地区？”，确定删除后，更新数据库数据，返回客 户地区列表。
5.4 查询产品信息
本系统中没有产品数据，需要从销售系统中获得。
客户经理点击“查询产品信息”菜单进入产品查询列表页面，列表显示内容： 编号、名称、型号、等级/批次、单位、单价（元）、备注。点击“查询”按钮可以 根据名称、型号、等级/批次进行筛选查询。
5.5 查询库存
为了处理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中读取并查询库存数据。 客户经理点击“查询库存”菜单，进入库存查询列表页面，列表显示内容：序
号、产品、仓库、货位、件数、备注。点击“查询”按钮可以根据产品、仓库进行 筛选查询。
3.6.6 权限管理模块
6.1 用户管理
6.1.1 查询用户
系统管理员点击“用户管理”菜单，进入用户列表页面，列表显示内容： 编号、用户名。点击“查询”按钮，可以根据编号、用户名进行筛选查询。 6.1.2 新建用户
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系统管理员点击“新建”按钮，进入新建用户页面，新建用户页面内容： 用户名、角色（董事长、经理、主管、主任、前台）、密码、确认密码，全部 为必填项。填写用户信息后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回用户 列表并更新。
6.1.3 编辑用户
在用户列表中选择一个用户点选“编辑”，进入编辑用户页面，页面不可 编辑内容：编号、现任角色。可编辑内容：用户名、角色、密码、确认密码。 编辑用户信息后，点击“保存”按钮保存数据到数据库，返回用户列表并更新。
6.1.4 删除用户
在用户列表中选择一个用户点选“删除”，提示“是否确定删除该用户？”， 确定删除后，更新数据库数据，返回用户列表。 6.2 角色管理
6.2.1 查询角色
系统管理员点击“角色管理”菜单，进入角色列表页面，列表显示内容： 编号、角色名。点击“查询”按钮，可以根据编号、角色名进行筛选查询。 6.2.2 新建角色
系统管理员点击“新建”按钮，进入新建角色页面，新建角色页面内容： 角色名、指定权限。指定权限以复选框的形式展示，可以点击“全选”或“不 全选”按钮进行批量选择。填写角色信息后，点击“保存”按钮保存数据到数 据库，返回角色列表并更新。 6.2.3 编辑角色
在角色列表中选择一个角色点选“编辑”，进入编辑角色页面，页面不可 编辑内容：编号。可编辑内容：角色名、指定权限。编辑角色信息后，点击“保 存”按钮保存数据到数据库，返回角色列表并更新。
6.2.4 删除角色
在角色列表中选择一个角色点选“删除”，提示“相关数据将被同时删除， 是否确定删除该角色？”，确定删除后，更新数据库数据，返回角色列表。
3.7存储分配
本程序在高级语言JAVA进行编码，直接的内存分配由JAVA运行时分配。 本组件内所依赖的变量、结构要求全部在组件元素内申明。
3.8注释
在代码的适当出有中文代码注释。
3.9限制条件
所有用户的权限都经过严格设置，不能进行权限外的操作。
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3.10测试计划
测试日期、测试人员安排请参考测试计划，测试用例的具体内容，请参考测试用例说明。
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