4.1一、20世纪八、九十年代开始，“公共关系”这个名词开始在企业界成为一时之重，人们纷纷讨论公共关系的重要性以及如何建设组织的公共关系。某企业也开始考虑成立公共
关系部门，招募公关人员。在为此召开的会议中，众人发言积极，议论纷纷。 甲说，“公共关系嘛，还不就是平时跟各方面拉拉关系，出了事情好说话，所以我们需要招那些能说会道的，会拉关系的人”。
乙说，“公共关系主要是跟媒体搞好关系，我们应该招那些跟媒体关系好的人”。 丙说，“搞公共关系本质上就是搞人际关系，因此，我们要招那些人际关系很广、个人魅力出众的人”。
问题1：什么是公共关系？
答：所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会环境，从而谋求事业的成功。
问题2：乙的说法正确吗？请指出公共关系的基本要素。
答：不正确。公共关系的基本要素有：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。
问题3：甲的说法错误在哪里？请根据公共关系的职能分析之。
答：不正确。公共关系的职能是：一是树立形象，广结良缘；二是收集信息，咨询建议；三是组织宣传，引导舆论；四是交往沟通，协调关系。
问题4：人际关系跟公共关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。
答：不是一回事。区别：一是公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二是公共的对象时公众，人际关系的对象主要是私人关系；三公共关系是组织的管理职能，人际关系式个人的交际技巧；四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
问题5：确实可以发现，人际关系在公共关系工作中发挥着重要作用，请谈谈如何建立、维持和发展人际关系。 一、 二、 三、 四、 五、
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提高知识素养、增强交往实力； 牢记对方的名字； 尽量迎合对方的兴趣； 真诚的赞扬和欣赏对方； 真诚而巧妙的批评；
4.2二、最近媒体报道小区物业公司弊端的很多，如物业将小区停车管理工作外包，结果导致矛盾的。种种报道令物业公司开始重视公关工作。但是有些公司又把它看成是拉关系，平时与媒体打好交道，关键时候可以发挥作用。还有一些公司则奉行沉默是金，一遇事情就默不作声，希望事态自动平息。
问题1：物业公司的公关工作仅仅是与媒体拉关系吗？应如何做好与新闻媒体的协调沟通工作？
答：物业公司的公共工作：一是与业主进行有效协调沟通；二是开发商进行有效协调沟通；三是与新闻媒体进行有效协调沟通。
与新闻媒体的协调沟通工作有：一新闻发布；二是记者招待会；三是企业名人文章、人物志及通论文章等特写。
问题2：当碰到事情被媒体曝光时，公司沉默以对的做法对吗？
答：不对。应该进行有效沟通：1、制定沟通政策；2、做好准备工作；3、与新闻记者建立良好的关系；4、妥善回答。
问题3：物业公司应如何加强企业公共关系能力建设？
答：一、确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；
二、加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识； 三、要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；
四、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；
五、搞好紧急处臵预案的建立，增强在面对社会公共危机进行的处理能力。
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5.31.某居民小区的一个业主将自己的房屋出租给别人从事商业经营，影响了其他业主的生活，遭到其他业主的强烈反对，业主们纷纷找到物业管理公司，要求物业管理公司强制关闭该经营场所。物业公司多次与该业主交涉无果。物业管理公司派人将经营设施拆除，同时也限制经营人员进入小区。正在业主们纷纷为物业管理公司的强硬叫好的同时，法院的传票送达物业管理公司。那个从事商业经营的房客将物业管理公司告上法庭，大家纷纷为
物业管理公司叫冤。
问：1.该物业管理公司的行为对吗？为什么？
答：不对。物业管理属于企业性质，没有执法权不能强行拆除设施的权利，超出管理权限。
2.物业管理公司对案例中的事情应该采取什么样的合理、合法的办法？ 答：
3.物业管理公司与行政管理部门的关系是什么？ 答：1、服从行政部门的管理； 2、协助行政部门的管理； 3、借助行政部门的管理； 4、支持行政部门的管理。
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7.31.统计调查表明甲物业管理公司的总员工有400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：2：7；2006年总收入1200万，平均每月收入120万元。总支出800万，平均每
月支出75万。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为86%。
问：（1）上述材料中哪些属于总量指标？总量指标的含义是什么？
（2）上述材料中哪些属于平均指标？平均指标的含义是什么？ （3）上述材料中哪些属于相对指标？
（4）相对指标分为哪几类？上述材料中哪些指标属于该类别？
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9.31.下面是一位专家对物业管理的看法，请阅读后回答下列问题。
“我们不能简单地看业主与物业服务的关系就是一个买卖关系。业主与物业的关系应该是一个互动的，促进公民社会建设，提高整个中华民族素质的一部分。我们必须开阔思路。目前，有一些非政府组织也在积极行动。比如，一个叫“社区参与行动”的非政府组织，它们就注重培养公民的参与精神，参与技巧，参与方法等。这些，都是物业公司需要的技术。如果我们仅仅把物业管理行业看成是伺候人，看成是简单的打扫卫生，财产管理，我们的目光就太短浅了，就不知道物质进步应该给我们的到底是什么？ 如果物质进步不能促进人心与道德的进步，不能使人更文明，使社会更和谐，那么，物质进步有什么意义？业主、物业、学界、政府都应该从超越物质利益的角度看整个物质进步的结果及如何通过多方面的知识促进全体人民的智慧发展。请业主，物业管理行业，甚至开发商多关注一些社会学，多关注非政府组织在和谐社会建设中的作为吧。” 问：
（1）社区管理的主体有哪些？
答：社区管理主体的性质不同，可将其分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会、物业管理企业。
（2）社区管理的主体的功能有哪些？
答：社区管理主体的功能有：1、满足需求功能；2、管理功能；3、组织功能；4、协调功能；5、稳定功能。
（3）材料中的非政府组织是哪个主体？ 社区中介组织，
（4）管理与社区文化的关系是什么？
答：1、互为促进；2、互为作用；3、互为约束。
（5）物业管理在和谐社会建设中的努力方向是什么？
答：1、不断提高物业管理的覆盖面；
2、研究拓展物业管理的服务范围； 3、切实规范物业管理各方行为。
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