5） 营业厅咨询台没有摆放DM单，但VIP贵宾室有摆放，且十分明显。
小结：整个营业厅终端包装比较到位。关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴、DM单等店头POP较能够全面展示三期活动内容。但由于厅内无吊旗，使得活动整体宣传氛围还未能达到最高潮。
附：消费者与营业员问答记录：
消：你们这个“港澳游”是啷个回事喔？
营：嗯，你把你的手机号码告诉我嘛，我帮你查一下？
消：好的（消费者告知其手机号）。
营：嗯，你已经办了98块钱包打450分钟这种套餐。你还有100分钟的话费。你带了身份证没有？
消：没有。
营：那你带上身份证，下月底之前来办理新套餐在网一年的手续就可以参加这个“港澳游”活动了。
消：那有啥子条件限制呢？
营：你只要在年底前办理“全球通新套餐”，并承诺在网使用一年就可以参加。
消：那活动啷个举办呢？
营：我们在1月3号抽奖，一共抽取一百名特等奖参加这个活动。
消：那啥子时候可以参加呢？
营：1月20号到2月6号我们会组织参加。
消：那我想问一下新套餐啷个办呢？
营：你带了身份证没得嘛？凭身份证就可以办理。
消：嗯，我忘了带。我想问一下这种168块钱包打600分钟的套餐。不晓得你们有没得其它啥子优惠呢？
营：还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务。
消：那我办理了“全球通新套餐”可以享受到哪些优惠、服务呢？
营：就是像98块钱就可以包打450分钟话费这种噻，另外还可以参加港澳游活动。还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务这些噻。
消：喔，那好嘛，我考虑一下。谢谢了。
营：小姐请慢走。
备注：详细资料另见调查表（共4份）。
xxx营业厅：
1、 营业员解释口径及服务态度：
营业员解释口径：解释基本较为合理。
服务态度很好，具体表现为：
1）有主动热情推荐，态度总体比较热情、礼貌，这次调查的热情程度就较为适度，不至于让消费者有不自在的感觉；
2） 大厅内有数名流动服务员发DM单予消费者但并不主动推介，需上消费者上前询问才可以；
3）有一点需说明，解放碑的“全球通新套餐”的DM单已发完，需问营业员要，且是DM单的复印纸。
2、 消费者了解情况：
a) 消费者对“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知晓度，但都不是非常清楚；
b) 这次办理的人明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。
c) 对“港澳游”活动有一半的顾客表示无所谓，认为这只是吸引消费者的一个形式。
3、 营业厅终端包装情况：
1）门头有包装（加入全球通新套餐，欢乐五日游，赠送180分钟长途话费）；
2）上楼入口处、楼梯拐弯处及进门口均有新套餐三期展架，比较瞩目；
3）大厅内张贴有为数不多的海报，但不明显；
4）大厅内悬挂的还是第二期的吊旗，无三期吊旗；
5）“全球通新套餐”的DM单已发完，资料架及休息处均无DM单；
6）营业柜台处有桌贴；
7）厅内有一灯箱。
小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP较能够展示三期活动内容。但厅内缺少第三期的吊旗，海报张贴不明显，使得活动的包装气氛并不十分浓烈。而且从营业厅外部无法感受到三期活动的氛围。