XXX市联通公司XXX同志先进事迹汇报(2)

　　展示特色服务的魅力对于“产品即服务、服务即产品”的通信企业而言，用户服务的重要性是不言而喻的，公司发展之初，在崔总的倡议下，公司制订了首例服务准则“四个第一”，即：客户的呼声是第一信号、客户的需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准。并据此准则，开始实践“内求标准化、外求个性化”的服务创新之路。在企业内部，公司全面加强制度管理，陆续出台实施了《每月内部检查制度》、《营业综合考评制度》、《营业场所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首问负责制》、《1001服务规范》、《服务窗口明查暗访制度》等服务管理制度，使对服务工作的监管发散到从事前、事中到事后的全程控制。ＸＸ年底进一步引入了ISO9000质量管理，直接与世界接轨，进一步在全市树立起“以客户为焦点”的服务理念，整个贯标工程启动后，原有业务流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整体服务水平在持续改进中得到了迅速提高。在ＸＸＸ联通，每位员工都熟知崔总“人人都是服务形象、处处都是服务窗口”的服务格言；在大用户的服务中，崔总提出了“服务＝营销”的新概念，他提出，只有让用户看到服务中的价值、享受到便利，超越客户的期望值，才会有效地提高客户忠诚度。如在ＸＸＸ煤业集团这一大客户的争夺战中，面对多家运营商的介入，ＸＸＸ联通率先提出了“团体优惠租用”、“网间互联”一揽子解决方案，完成了省管国有企业信息网管ＸＸＸ煤业集团接入工程，为公司拓开了新的市场空间。当ＸＸＸ市唯一一条出省高速公路尚在建设中时，崔总带领公司的营销人员到公路管理局多次公关，并达成合作意向，在这条未来的“黄金通道”上架起了ＸＸＸ联通的基站，抢先一步占领了未来市场。三年间，随着在实践中的不断积累，ＸＸＸ联通的服务日渐成熟，公司现在的用户投诉平均每月为ＸＸＸ件，较ＸＸ年初下降了ＸＸＸ％，ＸＸ年，126话务台、金桥营业厅再度被评为省级“青年文明服务号”，省公司也于当年授于ＸＸＸ联通“服务经营先进单位”崇高荣誉。（服务部分的内容不够充实）
　　突出文化管理的张力管理界有句名言：人的智慧不如人的素质、人的素质不如人的觉悟。这句话道出了文化管理的真谛。一个企业最终会留给后人的不是产品，而是这个企业的品牌和文化魅力。在崔总的行动实践中，更多的就是体现这种文化管理的思路，他们的目标就是靠文化管理打造一个“学习型”企业、打造一支“学习型”队伍。在对待中层管理人员上，他奉行“人员能上能下、收入能高能低”的管理原则，他提出的要求是：“不下命令站着看，不磨嘴皮做示范，不打官腔带头干”。他在任三年间，陆续完成了公司竞聘上岗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分调动起了员工积极。如公司现任的数据长途与互联网业务部经理，是应聘而来的技术人员，目前已从一名普通员工成长了公司的部门经理，并享受副总待遇。公司市场部经理李玉慧是建网初期的老员工，她对联通公司的业务拓展做出了突出贡献，被崔总委以重任。在谈到崔总时，她总会动情地说：无论工作多少，只要做出一点成绩就会得到崔总的鼓励和赞赏，使我们员工很有成就感，在这里，我是越干越有劲！诚然如此，在ＸＸＸ联通的每位员工对公司的管理都深有体会：工作周有计划、旬有汇报、月有考核、季度有评比、年度有奖罚，立说立行成为每一位员工的工作原则；各项费用的支出严之又严，小到一张复印纸，大到每月的话费支出，都有会查找是否浪费。在这里，能够感受到的只有效率、只有贡献！正如了解崔总的所说：在崔总的身上，可以同时看到传统的魅力与现代的张力。每逢员工思想打结了，他就会和员们促膝谈心，帮助他们疏通思想；每逢员工生病或者有事，他都会出现在员工家中嘘寒问暖；新员工没房子，他就亲帮忙找；老员工退休了，他还亲自给过生日………在这里，每个人都会感受到来自企业的温暖。崔总工作的三年间，他就是这样通过在思想上信任、在感情上亲近、在生活上关心、在学习上帮助、在行动上支持来创造性地推进企业的各项工作。逐步把“追求一流、追求卓越”这种具有强烈感染力和号召力的文化内容传播到企业的各个层面，使ＸＸＸ联通的文化彰显出“大事业追求、大舞台胸怀、大家庭感受”的磅礴气势。三年间，ＸＸＸ总经理以他对ＸＸＸ通信事业的卓越贡献得到了省公司和当地有关部门的由衷认可，在他的领导下，中国联通ＸＸＸ分公司多次被省公司及市委、市政府评为“先进集体”、“服务经济先进单位”。他个人也荣获ＸＸＸ市总工会“五一劳动模范”、山西省青年联合会“优秀企业家”的光荣称号。连续两年被中国联通山西分公司评为“先进工作者”。当我们再次回首　　ＸＸＸ联通由小到大、由弱到强和跨越式发展之路，一种“沧海横流，方显英雄本色”的豪气顿生胸臆之间。这种豪气将汇聚我们每位员工激情、创新于奉献，将为未来打造一支善于创新的团队、敢于拼搏的集体和勇于奉献的集体！它将带领我们ＸＸＸ联通走向打造一个敢于胜利的团队，编织我们ＸＸＸ联通更加美好的未来。