三. 以人为本，团结协作，靠凝聚力提升企业的战斗力
“以人为本”，是**百货商场管理中的一个重要理念。“没有员工努力就没有企业的发展”，这是总经理孙秀莲经常挂在嘴边的一句话。员工是企业的根。无论是改制初期为公司立过汗马功劳的员工，还是公司新招聘的员工，只要在商场工作一天，就会被公司那种浓厚的人文关怀所感动：工资普遍比一般个体企业多出10-15％，工作期间为员工交纳养老保险，落实女职工劳动保护法，对结婚、生子的女职工不但给予假期，公司总经理还会送去“红包”以示祝贺，逢年过节公司领导都会到职工家中走访慰问，并送去公司福利和礼品，逢元旦，中秋，春节等重要节日，公司都以联欢会、茶话会等形式，组织全体员工及职工子女举办企业文化活动等等，使企业向心力和凝聚力不断提升。全体员工同甘共苦，心往一处想、劲往一处使，共同克服了一个又一个困难，战胜了一次又一次挫折，创造了一项又一项新的业绩：改制初期，这些女职工克服自身和家庭的困难，无论严寒还是酷暑凌晨两三点去北京采购货源，多次在风雨中保护货物，最大程度上降低公司损失，却浑然不顾自己；经理孙秀莲在装货时扭伤腰后，落了个骨质增生脊椎经常脱滑的毛病，稍一用力第四节脊柱骨就会滑脱出来，她总是让同事们帮她按进去后咬着牙继续干。在县域经济严重受挫、城镇居民消费水平和购买力大幅下降的不利形势下，员工集思广义，开展市场调研，借鉴外地成功经验，提出“找准市场定位，面向不同阶层，分类订购商品，提供超值服务”的经营理念，按照市场经济规律，推行品牌服务，在商业系统普遍感到经营困难的情况下，**百货商场却月月都有新变化，年年都有新发展，每年的销售额都在上升，2005年销售收入达到1300多万元以上。为了共同目标，共同理想，员工把企业当成了自己的家，爱岗位胜过爱家庭，爱事业胜过爱自己，正是这种奉献精神把全体职工凝聚在一起，形成了一股无坚不摧的精神力量,成为**百货商场搏击于市场经济大潮中宝贵的精神财富。
四、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可
来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝。近年来，“下岗工人再就业”成为社会的热点难点问题。对此，公司将再就业工程纳入了自己公司的发展战略，特别是对特困家庭女性的就业安置。2003 年，单亲母亲孙风兰下岗后失业，因身体多病且没有专业技能，再就业时处处碰壁。带着试试看的想法找到公司，公司了解到她的情况后，破例安排她就业，并对她进行特别照顾和业务培训，使她生活有了保证。据统计，仅2002年，百货大楼就录用下岗工人118名，下岗职工占了96％，下岗女工占90％，为解决国有企业下岗工人再就业问题作出了积极贡献。
近年来，公司斥资十余万元实施了“爱心献社会四大工程”：参与“春蕾计划”，帮助20名困难女童完成学业并承诺将来由商场提供就业机会，对参加全国高考并获得全县前十名的考生，公司每年都将给予考生物质奖励；每年拿出一定资金支持全民健身工程；每年对县内外遭受自然灾害的农工群众捐款捐物；响应政府号召，积极参与特困帮扶工程，近两年为县内下岗特困职工捐款1万元；在抗击非典等社会公益活动中捐款捐物1．5万元，受到了社会各界的普