7、关于“住院费报销时间太长，几个月发不下来”问题。为顺应参保患者的呼声，我们已决定，一是从7月份起，调整市外住院报销周期，由原来的三个月缩短为两个月；二是简化支付环节，城镇居民医保待遇以现金的形式发放。通过以上两种措施，大幅度缩短等待期，尽快把报销费用发放到参保患者手中。
8、关于“结算科工作不认真，差错多”问题。我们对这个问题的态度十分明确,即不论是否因多次住院需要更正起伏线标准和大病救助金额而引起参保患者的误会，都要从自身找问题，从工作管理、工作态度、业务素质等方面进行深刻反思。为此，我们严格要求涉及医保待遇审核、结算环节的医保管理、医保结算等相关科室，要抱着对参保患者极端负责的态度，一丝不苟，严审细核，认真把关，绝不允许出现任何差错。否则，将对当事人和所在科室进行处罚，并取消个人和科室的评先资格。同时，我们也真诚欢迎社会各界对此予以监督。
（二）自查出的问题
1、队伍素质和作风有待进一步加强。近两年来，为满足工作发展的需要，我局人员队伍不断扩大，在力量得到加强的同时，队伍素质存在的问题也逐渐凸现出来：部分老同志不注重知识的更新学习，业务技能跟不上形势发展的要求；新同志不熟悉业务，不能很快适应工作岗位，进入角色。为此，我们以提高队伍素质为抓手，以改进作风为目标，按照“建队伍、严纪律、促跨越”的整体思路，从加强教育、严格管理、强化监督入手，密切结合解放思想大讨论活动，有效地治理过去存在的学习作风上的“不勤”,思想作风上的“不稳”，工作作风上的“不实”，精神状态上的“不振”，为民服务上的“不热”等问题，使干部职工队伍牢固树立起了“人人是形象、个个是对象、事事有影响”的意识。通过教育整顿，队伍素质和作风呈现出了“三少三多”的可喜转变：一是不学无术的少了，勤于学习的多了；二是无所事事的少了，忙于工作的多了；三是敷衍塞责的人少了，践行服务的人多了。
2、制度化管理水平有待进一步提高。我局现有各项制度二十多项，涵盖了队伍管理、党风廉政建设、业务工作和行政管理、具体工作环节和要求等方方面面内容。制度虽然比较健全，但执行和落实却存在着一定问题。由于监督机制不到位，导致有些制度执行得比较松，随意性大。特别是对违反制度的人和事，提醒多，处罚少，没有起到约束和惩戒作用。为此，我们要以解放思想大讨论活动为契机，以“不折不扣落实，不讲情面处罚”为基本要求，下大气解决制度落实和执行问题，对违反制度的人员，要严格按规定，该怎么处理就怎么处理，绝不放任自流、绝不护短怕痛、绝不姑息迁就。坚决抵制那种“问题归档，不痛不痒”做表面文章的方式，要通过严厉的和刚性的制度执行理念，进一步提高我局的管理水平。
综合以上社会各界提出的8个问题和我们自查出的2个问题，共计10个问题。通过我们的努力，目前已全部解决到位。
三、立足本职，强化服务
政风行风建设是否有效果，关键是看能不能为群众谋利益，办实事。我们以维护和实现人民群众最关心、最直接、最现实的利益为目标，以群众满意为标准，进一步推进政风行风建设，切实让广大人民群众享受到民主评议政风行风活动带来的实惠。
一是改扩建业务办理大厅。随着社会保险业务范围的不断扩大，我局原有的业务大厅由于面积小，经常造成前来办事的群众排长队甚至拥挤现象，群众为此颇有意见，社会各界也对此十分关注。为此，在进行研究论证后， 我们把原有的临街门市房改建为新的业务办理大厅，把个人缴费群体从老大厅内分离出来，以彻底解决排队拥堵现象。经过近3个月的改建，新大厅于9月1日正式投入使用。新大厅整体使用面积为280多平方米，宽敞通透、光线充足，设施齐全，环境舒适，给人以亲切温馨之感，处处显示了人性化的特点。新大厅的投入使用，不但改善了我局的办公条件，提升了窗口形象，更为广大参保人员创造了一个方便、高效、快捷、舒心的服务环境。