据工作人员说，城管仅仅是代收，那么是代谁收的钱呢？在来宾市财政局，记者看到一份城管领取、核销票据的统计表，上面显示城管领走了多少金额的收据，的确就要交回多少钱上缴来宾市财政。仅今年的一个季度，占道经营罚款一项就向市财政上缴100多万。虽然都如数上缴了市财政，可是城管也没有白忙活，在去年的新闻报道中记者看到，来宾成立地级市创业十年表彰大会上，城管作为一个市属三级单位，荣立创业二等功，在众多的受表彰单位里名列前茅。
记者了解到，来宾城管在记者采访之后还真有了点变化：他们现在已经把不规范的收费票据换成了合法的罚款收据。可票子换了法子却没变，来宾小贩还是交了钱就能占道，那这变化又有什
么意义呢？城管本该治理摊贩占道经营，但来宾城管却把摊贩的占道经营变成了自己的敛财之道。而这些钱居然最后还进了当地财政的口袋，这就难怪他们敢大大方方这么干。可收了这个钱，政府的形象和法律的权威却要受损，这个买卖不划算。所以是只解决收据的问题，还是要解决收钱的问题，这才是问题的关键。
《焦点访谈》关于“门难进、脸难看、事难办”专题
观后心得体会
10月11日中央电视台《焦点访谈》播出了关于“门难进、脸难看、事难办”专题节目，看后感受颇深。
节目中，看到那位办事人员对办事群众爱理不理，上班时间净干些与工作无关的事，我的心中就已经对她产生不满了。得知小伙子是从外地赶去办理护照的，来回已经跑了5趟了，而这个办事人员竟然没有一点儿愧疚，竟然第六次找出了新的理由不予办理，把自己的
工作当成了权利，把群众戏弄于鼓掌之中，态度恶劣至极；同时也很佩服小伙子的耐心，觉得如果换成自己，估计早都和她吵起来了。
突然联想到自己也是窗口工作人员，自己的一言一行都会影响到办事群众的利益。虽然和节目中的办事人员相比，自己的服务态度要好的多，但是也会因为一时的疏忽，让群众多跑一趟路。由于自己的失误，一方面会担心群众会生气，另一方面也会为自己的失职而感到内疚。
根据自身工作进行了全面的自我检查、自我反省，认真对照检查自身过去和现在的工作情况，要杜绝此类现象发生在自己身上，时刻牢记党章，坚决遵守党的纪律，全心全意的为人民服务。不仅要提高办事效率，而且要让办事群众有个好心情，让他们开开心心来，高高兴兴回。
我是一名窗口服务人员，其实也是一位营销人员，营销的不是别的，营销
的是服务。我们的服务就像是商品，群众会通过自己的理解判断好坏，但我们可以通过与群众更多的沟通交流，为我们的服务加分，同时让群众更加了解我们服务目的，知道办理房产证的重要性和必要性。
不断学习业务知识，为办证群众答疑解惑，做到解释说明准确无误，让群众更多的了解办证知识和办证流程，从而打破办证难的说法，让所有人都可以用法律武器保护自己的合法权益。
不断提高初审的正确性、准确性，将群众办证资料中所出现的问题一次性告知，并说明解决办法，尽可能的方便群众，让群众少跑路、少抱怨，让他们多了解、多理解。
沟通交流很重要，它是一种手段，是连结彼此心灵的桥梁。通过沟通，我们可以消除误会、误解和戒心，打破冷漠、沉寂和心墙，增添感情、笑容和包容。我想通过自己的努力，去影响周围的人，让这种正能量能尽快扩散开，一
直到整个社会。让笑容写在每一个人的脸上，让温暖融化这日益冰冷的人心。
努力，努力，再努力，向先进学习，向榜样学习，向模范学习，洁身自好，不被歪风邪气所侵袭。争先进、争榜样、争模范，不断为自己设立新的目标，超越昨天的自己，只要我做得更好，明天就会更美好。
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2014年10月17日
观看《焦点访谈》节目心得体会
10月18日，我分局组织全体干部职工在市局六楼大会议召开作风建设推进会议，会议上观看了2014年10月11日，中央电视台以“证难办、脸难看”为题的《焦点访谈》节目，节目中对河北衡水武邑县公安局和江苏丰县工商局给群众办事效率低下和态度冷漠的问题进行了曝光。观看节目后，个人在思想上受到了更为深刻的教育，对作风建设的重要意义有了新的认识。
一、节目中曝光的内容，是在个别
单位、个别窗口行业存在官僚主义现象的真实写照。身为工商干部，我们要认真对照自身日常工作，进行深刻反思。脱离群众、办事推诿拖拉、群众观念淡漠，作风简单粗暴，服务效能低下。这种低劣的工作作风严重影响了党群、干群关系，败坏了党和政府在群众心中的形象。当前，全国上下都在开展群众路线教育实践活动，目的就是教育全体党员干部牢固树立“以人为本，执政为民”的理念，了解群众的所思、所想、所盼，尽最大努力为群众解难题、办实事、办好事。
二、在作风建设中，摆正态度至关重要。态度是行动的先导。有什么样的态度，就有什么样的行动。态度决定方向，态度决定一切。做到了政治坚定、思想解放、实事求是，就等于端正了态度，抓住了先导。要坚持正确的政治方向和政治观点，增强个人的政治鉴别力和政治敏锐性，坚决服从组织决定，自觉抵制错误
的言论和行为。既要自己放开手脚去探索和实践，也要允许和支持别人放开手脚去探索和实践要敢于打破旧的条条框框，用新的视角、新的思路、新的措施、新的作风推进工作。善于看清问题的本质，抓住工作的重点。反映到决策上，就是要善于调查研究，不能局限于听汇报、看材料，要走出机关、迈开双脚，到问题多的地方去，全面掌握实际情况，进而扬长避短、趋利避害。反映到总结工作上，就是要辩证地看待成绩和问题，做到在发扬成绩中提升水平、在解决问题中缩小差距。
三、增强学习意识，强化立身之本。学习是提高自身素质的前提，是做好工作的基础。作为新时期的领导干部，应该强化对学习重要性的认识，把学习作为精神需求和政治任务。要端正学习态度，树立终身学习的观念，深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步坚定理想信念，增强运用理论指导实践的能力；注
重学习经济、历史、科技、法律等知识，不断拓宽知识面，全方位充实自己，提高涵养；要始终保持高昂的学习热情，通过理论联系实践学、带着问题学、深入持久学业，达到学以立德、学以增智、学以致用的目的。
四、提高工作效能，加大执行之力。