全体员工保持了一颗正直的心一颗努力为客户服好务的心一颗努力成为最优秀的燃气公司员工的心希望自己每天都能进步1%正是有了坚定的信念才有了具体的行动我们的每一位员工都要求自己必须掌握本岗位的工作流程和工作标准在工作场所随时用普通话进行对话在待人接物上做到热情、周到
人人都在进行完善自我提升自我燃气行业心得体会心得体会而我们高新服务中心为了给每位员工一个学习的平台今后将从人员培训、班组建设、员工职业操守、礼仪规范、一些必要的心理学网知识、管理学知识等方面学起、做起同时为了适应公司的高速向前发展我们的管理人员、窗口人员、客户代表因工作需要和所处位置的不同要学会一些简单的英文对话和一些必要的沟通技巧其它岗位的工作人员也要掌握一些与本岗位有相关联系的业务技能服务中心的进步离不开全体员工的共同进步员工们从不会到会从对自己要求不高到人人对自己有要求这样才能提高服务中心的整体素质体现服务中心的整体进步
近期接连发生了几起安全事故楚雄市供电有限责任公司“6?”人身触电事故昭通供电局“6?4”恶性误操作事故楚雄州电力工业公司“6?9”人身触电事故曲靖供电局110KV富源变电站“6?4”人身触电事故针对这几起事故各级领导、各部门高度重视对事故通报进行了层层传达落实并要求深刻领会反思深层次原因落实安全生产责任制曲靖供电局要求在全局员工中开展了“把好安全关守住生命线”为主题的安全大讨论活动
我在学习了事故通报后心里非常震动进行了深刻的反思我在想这些事故为什么会发生呢?是人的原因还是制度的原因?公司经过这么多年的发展各项规章制度及操作规程已非常完善发生事故的原因主要是人的原因是“违章、麻痹、不负责任”的具体体现 “违章、麻痹、不负责任”充分诠释了事故发生的原因“违章”就是不按规章制度不按操作规程来做事凭自己的个人主观意识来做事久而久之就变成了习惯性违章;“麻痹”则是进一步违章未认真分析工作过程中的所有环节不认真履行工作流程和规程总认为自己这么做没什么大不了自己是对的图方便、图省事从而导致了事故的发生;“不负责任”就表现在多方面管理上的不负责任监督上的不负责任具体工作者的不负责任即管理不到位、监督不到位、执行不到位 安全工作天天抓、天天讲为什么还会出安全事故呢?“违章、麻痹、不负责任”充分体现了事故发生的原因我们有的人思想麻痹开小差放松了安全意识就进行了违章作业这是一种非常不负责任的行为是对自己对同事对领导对公司的不负责任更是对家人的不负责任你有没有想过如果因为你的不负责任导致了安全事故发生会给同事、领导、家人带来多大的伤害会给公司的财产带来多大的损失 所以我们在工作时一定要牢记安全坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争“常怀责任之心常行责任之事”做安全生产明白人认真遵守规章制度严格执行操作规程强化安全监督不放过任何细节和小事安全无小事用我们认真的责任心来换取持续的安全无事故
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第2篇：工作心得体会燃气公司客服工作心得报告
燃气公司客服工作心得报告
提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。你知道燃气公司客服工作心得报告是什么吗?接下来就是为大家整理的关于燃气公司客服工作心得报告，供大家阅读! 燃气公司客服工作心得报告篇1 尊敬的领导：
您好，我是我公司客服部的员工XX，自20XX今，在部门领导及同事的指导和帮助下，逐渐的融入了公司，融入了我们客户服务部，掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：
? 一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。 ? 二、个人的成长和提高：
1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。
2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息;严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。
3、参与缴费??单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。 ? 三、今后自己努力的方向：
1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识; 2、和同事交流; 3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之
前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。