四、聚人汇力，志愿服务彰显新风采
一是以项目化运作不断提升志愿者文明服务水平。为了加快志愿服务项目化、载体化、品牌化、阵地化和制度化建设，营造人人参与志愿服务活动的氛围，局机关充分利用现有资源，鼓励系统内有条件的单位和项目申报xxxx市社会志愿服务引导扶持项目。市一院的“社区家庭病房”项目，市中医院的“医心医意”健康志愿守护计划，市健康促进中心的“青少年暑期健康教育“四个一”活动等三个项目积极申报xxxx市第三批社会志愿服务引导扶持项目，为志愿服务的常态发展打下了坚实基础。
二是以常态化志愿服务推进文明服务不断深化。xxxx年系统内共有xx名医生参与援疆、援陕工作，共组织xxxx余人次参与“公共文明行动日”等各级各类志愿活动。结合三下乡等活动开展大型广场义诊咨询活动xx余次，市级公共卫生单位总献血量达xxxxx毫升，血小板xxx单位。通过开展健康班车、公共文明日行动、志愿服务在医院、阳光医护·健康相随、积极输送援陕支医青年志愿者等多种内容丰富的志愿活动，有力强化了医务人员的主动服务意识，向社会展示了卫生计生行业良好的服务形象，在群众中赢得了良好的口碑。
三是以紧急化志愿服务凸显“大爱无疆”风采。危急关头，更能完整显现志愿者忘我无私的高尚品德。x.x事故发生之后，系统多方参与，有钱出钱，有力出力，齐心共谱一曲天地大爱。华润医药集团在第一时间捐赠了人血白蛋白、免疫球蛋白等价值xxx.x万元的急救药品；医务人员以忘我精神投入抢救一线，废寝忘食，克服万难，无怨无悔；面对百姓踊跃的鲜血热情，市红十字血站职工放弃休息，全体上岗，在事故发生后的黄金救援时间内采血xxxxxxx毫升，血小板xxxx单位，有效保障了伤员救治的血液供应；市心理咨询师志愿者协会广泛动员做好心理疏导。成立x.x事故心理援助工作领导小组和xx个工作小组，聘请资深心理专家担任顾问，组织开展包括xxx名心理咨询师在内的xxx名志愿者危机干预的专题培训。截至x月xx日，全市先后出动心理援助志愿者xxxx人次，工作在各安置点、医院、殡仪馆及会展中心，甚至到xx，无锡、x等地。工作得到了家属、社区工作者和政府的一致好评。
桃李不言，下自成蹊。卫生计生系统的志愿服务工作到了社会的认可。在xxxx-xxxx全市优秀志愿服务团队、优秀志愿者，志愿服务工作先进集体、个人评选中，xxxx市心理咨询志愿者协会荣获“xxxx市优秀志愿服务团队”称号；杨文红、张立庆获“xxxx市志愿服务工作先进个人”称号；田文艳等xx人获“xxxx市优秀志愿者”称号；市卫生局获“xxxx市志愿服务工作先进集体”称号，获奖项目覆盖面之广、人数之多为历年之最。
xxxx年工作要点
xxxx年全市卫生计生系统精神文明建设工作的总体要求是：全面贯彻十八届三中、四中全会和市委十二届八次全体（扩大）会议精神，深入系统学习习近平总书记系列讲话精神，坚持社会主义核心价值观引领，进一步深化全市卫生计生系统医德医风和行风建设，全面提升全市卫生计生工作人员整体素质，树立卫生计生行业“以人为本，惠民利民”的良好形象，丰富“健康关爱”、“世代服务”品牌内涵，全面推进系统精神文明建设再上新台阶，促进“病有良医”工作和推动人口转型发展等中心工作协调发展，为打造“健康xxxx”提供强大的精神动力。
一、以核心价值观教育为主体，培育卫生计生系统“专业、规范、优质”行业新风
卫生计生系统作为一个服务行业，要充分运用系统网络平台、道德讲堂等多种媒介，持续加强对社会主义核心价值观xx个主题词的学习宣传，真正把三个倡导讲清说透，让xx字入耳入脑入心，把培育和践行社会主义核心价值观融入到卫生计生工作者思想道德教育的全过程。全体从业人员思想上要树立以服务彰显价值、以服务体现尊严的理念，讲医德、重服务、树形象；行动上要以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，切实加强卫生计生系统行风建设，不断提升服务水平，持续改进服务质量，构建和谐医患关系，努力为市民提供“专业、规范、优质”的优质服务。
1以专业服务凸显卫生计生行业水准。卫生计生行业承担着为全市居民健康保驾护航的重要使命，行业本身具备的高知识性、高技能性的特点要求每一位从业人员以严谨务实、精益求精的态度为每一位服务对象提供扎实专业的服务。医疗机构要真正做到想病人所想、急病人所急，病人有所呼，医院有所应；公共卫生、计生单位要坚持“全心全意为人民服务”、“以服务为核心”的工作宗旨，敢为不乱为，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，把群众满意作为评价卫生计生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，以专业优质的服务凸显卫生计生行业本色，树立良好的行业形象，让市民感受卫生计生行业的专业和温暖。
2以规范服务彰显卫生计生行业特色。没有规矩，不成方圆。规范服务是培育卫生计生系统“专业、规范、优质”行业新风的重要内容。要切实做到服务流程规范，方便市民办证、就医，挂号、收费、发药、检查等窗口设置规范合理；服务内容规范，全面落实以基本礼仪、基本用语和基本规范为主要内容的“服务三基”的培训，推行“亮标准、亮身份、亮承诺”“三亮”活动，医务人员佩牌上岗，执法人员亮证执法，党员团员亮明身份，切实增强服务意识，强化自我约束。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制。通过公示栏、电子显示屏、便民服务手册等多种形式，公布承诺内容，把践行公开承诺与推动落实惠民措施，办好便民利民实事、解决群众实际困难结合起来，自觉接受群众监督；服务标准规范，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、回扣，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，健全完善医德制度规范，加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。
3以优质服务提升卫生计生服务品质。优质服务是提升服务品质的必备条件，要把优质服务提到与专业服务和规范服务同等重要的位置，以专业、规范的服务渡人，以优质的服务暖心。卫生计生系统从业人员要切实把优质之心融入到服务当中去，在更加注重优化服务流程、方便群众办证、提升服务水平、突出便民利民惠民方面上狠下功夫。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立优质服务理念，理解尊重关爱服务对象，充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导微笑服务、温馨服务，构建和谐的医患关系、服务关系。