专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市
场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决 定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对 于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代
表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服
务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便 我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是 公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的 服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给
员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、
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.《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》 等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问 题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业 公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区
入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员 工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新 的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的 一页!
XX年我们的工作计划是：
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，
以便提高XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、
《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》， 提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及
时发现及时处理。
万科物业管家工作总结二
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.时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不
过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职 状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、
档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工
单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对 此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发
函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，
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.大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇 到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是 在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧 迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多 星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的 前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服 中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁 着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时 从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也 是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么 好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到 自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与 否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你 代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第 三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身 情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完
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.成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无 比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数 难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等 礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。