关于烟草专卖分公司2021年工作总结和明年工作计划范文
以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，认真传达贯彻全市烟草工作会议精神，紧密联系x烟草实际，总结回顾xxxx年工作，准确把握当前行业发展面临的新形势、新任务，安排部署xxxx年工作，着力推进x烟草整体工作上水平。
一、xxxx年主要工作回顾
xxxx年是建国六十周年暨烟草专卖体制建立xx周年，也是外部环境极为复杂严峻的一年。x烟草专卖局（分公司）在市局（公司）党组的正确领导下，以科学发展观为统领，在发展面临较大挑战的情形下，紧紧围绕“保增长、促发展、上水平”工作目标，在一体化运作格局下“做市场、抓专卖、带队伍、管资产、保稳定”，经过全体干部职工共同的努力，顺利完成全年目标任务，各项工作均取得较大幅度的进展，保持了平稳健康发展的态势。
（一）科学经营，经济保持平稳增长态势
根据省局（公司）“两稳两促”的经济运行方针，围绕市局（公司）“保增长、促发展”工作思路，强调理性经营，科学调整结构，夯实网建基础，提升服务质量，促进我县局（分公司）卷烟销售持续、稳定、健康发展。
一是销量稳定增长。全年共销售卷烟xxxxx.xx箱，同比增长x.x%；共实现含税销售额xxxxx.xx万元，同比增长x.xx%；实现毛利xxxxx.xx万元，同比下降x.x%；
二是结构同比有所提升。单箱销售额达x.xx万元，同比x.xx万元增长x.xx%。其中一、二、三类烟销售卷烟xxxx.xx箱、xxxx.xx箱、xxxx.xx箱，同比分别增长xx.xx%、xx.xx%、x.xx%。
三是重点品牌增长较快。重点品牌共销售xxxxx.xx箱，占总销量xx.xx%，同比xxxxx.xx箱增长xx.xx%，有强劲的增长势头。其中白沙、黄鹤楼有超过xx%的增幅，占一、二、三类烟的xx.xx%。
四是效益稳定提升。实现税利xxxxx.x万元，实现利润总额xxxxx.xx万元，综合毛利率xx.xx。
五是成本费用得到有效控制。三项费用率x.xx%，国有资产增值保值率xxx%。
（二）突出服务，网络运行水平得到提升
我们始终站在推进营销服务一体化进程的角度上，坚持突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，全面提升网络运行质量和水平。
一是强化基础服务，提高客户盈利能力。全面推行新客户分类办法。针对新零售客户分类标准，对辖区客户基础信息进行逐户核查，全面细致做好卷烟零售客户分类工作。积极开展零售终端示范店。通过调查、沟通、筛选，共完成xx户规范化零售终端示范店建设。努力推进电子商务化进程。通过印发网上订货系统的宣传资料、客户经理专项培训学习、做好回访服务等，提高客户网上订货成功率，全县共有手机订货xxx户，网上订货xxx户。全面开展零售户培训。采取了“点对面集中培训、点对点专人指导”的模式，全年共对xxxx多零售户进行了专门的培训，更新了零售户的经营观念，增强了对公司的忠诚度、满意度。精心组织服务主题实践月活动，创新载体与手段，组织“感动在身边”演讲比赛等活动进行了一次大宣传，利用在示范店设置服务承诺牌、向零售客户发放《八项承诺》等进行一次公开承诺，利用班子领导带队对辖区内残疾零售户逐户慰问、对家庭出现变故的客户予以慰问和帮助、客户经理深入推行“一帮一扶”等活动进行一次弱势群体大帮扶，延伸服务边界，提高客户的满意度。
二是提炼创新成果，优化农网服务能力。深入全县空白乡村实地调研，绘制地理分布图，并学习先进兄弟单位农村协作组织建设经验，整合原有的寄存点布局，在卷烟寄存的基础上，使之成为货款的代存、公司政策的宣讲、市场信息的反馈等具有综合性功能的卷烟服务站。全县共有寄存点xx个，寄存客户xxx户。同时，依托x配送中心GIS系统，对山区配送线路再一次进行优化，调整山区部分客户订货频率，提高了配送工作效率和服务水平。
三是强化考核培训，提高服务主体能力。对客户经理、送货员进行动态管理，实行岗位职责、工作绩效、劳动纪律与工资奖金挂钩考核，开展月度“服务之星”评比。并对送货员按照卷烟数量、经烟户数、送货距离、送货交接手续等量化考核指标，使考核办法更加科学合理。同时，每月一主题对全体营销人员进行了全方面的业务知识培训，如行业知训培训、服务营销知识、标准化相关知识、新客户分类培训，还专门组织全体业务人员走出去到x卷烟厂参观学习，进一步提高服务主体的综合素质和营销服务水平。
（三）强化监管，市场秩序得到明显好转
坚持以打假破网为抓手，强化外打内管，始终保持高压态势，市场监管能力得到进一步加强，为保增长腾出宝贵的市场空间。
一是打假破网有成果。根据卷烟违法的新动态，今年以来，我们在不断强化日常市场检查的基础上，在元旦、春节、五一、国庆、中秋等重要节日分别组织了专项行动，发挥与公安、工商、高速交警、公路管理等职能部门的协同办案机制，突出对长途客运车站、托运部、主要交通枢纽、高速公路出口等重要地段的网络布控、检查。确立打击无证经营和提高市场净化水平作为“打假破网”工程的后备力量。在全县范围内开展无证大普查，掌握辖区各行政村许可证布局情况，并通过疏堵结合、以疏为主，调整合理布局，放宽城郊结合部、农村的办证条件，实现无证户向有证户转化。全年共查获各类违法案件xxx起，其中：查获大要案x起，司法移送案件x起（其中有期徒刑xx年以上x起，缓刑x起），省标网络案x起，刑事拘留犯罪嫌疑人x人，逮捕x人；查获各类违法卷烟xxxx.x条，其中：假冒卷烟xxxx.x条；罚没款xx.xx万元。
二是内部监管有实效。坚持“管控并重、以管促控”的监管思路，改进监管方法，将事前预防摆在更加重要的位置，完善专卖部门“管”和业务“控”的“两个互动”机制建设，即时解决问题，促进内管部门由“只管少控”向“以管带控”转变。按照内管队伍“专职化、专业化、信息化”的要求，通过对专卖、业务人员分批进行内管培训，提升主动监管的意识；通过借助预警系统和人工综合分析异常客户、异常订单、异常品牌，提升主动监管的能力；通过推行监管重心下移，充分发挥基层所的内管职责，每月对销量波动异常的零售户进行实地核查、大户实地监管、寄存点实地核查和擅自停歇业登记，提升全员监管实效，实现卷烟的规范经营。