（二）加强制度建设，提高xxxxx热线效率与质量
截止目前，共受理x市xxxxx热线中心派发工单xxxx个，办结xxxx个，累计受理xxxxx个，办结xxxxx个，较好地解决了一批人民群众关心的热点和难点问题。
1.规范管理提形象。一是夯实组织基础。市热线办安排专人落实三级成员单位工单派发、回复审核工作。建立三级成员单位xxxxx热线办经办人员AB岗制度，确保有人办事。二是强化示范引导。出台了市领导接听方案，x月x日，市委副书记、市长尹志来到x市xxxxx热线服务中心，现场接听群众来电，共受理群众来电xx单，全部有效办结。三是强化部门协调配合。对三级成员单位职责权限不明或在经济社会发展过程中出现的新情况、新问题所涉及的工单，市热线办积极牵头或提请市政府办组织相关部门单位召开协调会，明确工单办理具体责任单位。今年以来，共组织召开相关问题协调会议x次，有效促成了工单的及时办理。
2.督办落实提效率。由市政府出台《xx市xxxxx政府服务热线“接诉即办”工作机制》并抓好机制落实，推动压力传导。加强通报督办，完善每月简报定期排名通报机制，对xx月份月报中群众满意率低于全市平均值的xx个三级成员单位，召开专题情况说明布置会。加强催办协调，对所有工单均按办结时间节点采取平台自动催办、人工催办、督办函催办等方式进行催办，严防出现超期工单。
（三）强化监督管理，打造阳光高效公共资源交易平台
严格落实《关于修改完善xx市建设工程投标实施办法的决定》（樟府办发[xxxx]xx号）要求，针对各行业项目特点和行业法律法规要求，明确各类项目招投标行为。如，将原来县级特有的土地平整、农业开发、高标准良田改造，充分考虑其原有项目资资质要求和采取的评标办法，将其纳入城乡规划建设局监管，解决了这部分县级特有项目不能进行省网交易的特殊情况。以推进“互联网+公共资源交易”为目标，对所有进入公共资源交易中心的项目严格规范，全面推行进场交易项目全流程电子化交易，所有符合省公共资源交易网上要求的项目必须进入x省公共公共交易网上平台进行交易，对目前省网暂不支持的项目，通过“xx政府网”，开放招标文件免费在线浏览、下载功能，避免了潜在投标人因情况不明，往返报名、购买标书造成的各项损失。投标保证金全面纳入省公共资源交易网系统实行规范化管理，全市所有进入公共资源交易中心的项目投标保证，全面推行线上收退管理，成为x市首个成功上线的县市。同时，推行投标保证金使用电子保函，有效降低企业交易成本和时间成本，激活市场竞争活力。