4.建好“一支队伍”。一是开展政务服务公开承诺活动。引导大家干在实处，走在前列。二是完善考核办法，用制度管人管事。三是树立先进典型。每月开展“政务之星”评选活动，在大厅醒目位置专题宣传，用榜样力量引领人、激励人。
（二）规范管理，完善机制，打造优化资源配置的“公正之窗”。
1.规范交易，实现公平竞争。开展全市公共资源交易领域收费治理，规范公共资源交易领域保证金管理，维护交易秩序。非电子开评标项目使用电子保证金系统收退，增加了工商银行、邮储银行和农商银行三个保证金账户，升级改造公共资源交易场所，提高交易效率。推进了非基本账户银行保函模式，减轻了企业负担。今年以来公共资源交易中心共完成各类交易xxx场，完成交易金额xx亿元，节支（增收）x.xxx亿元，节支（增收）x.xx%。共收取履约保证金项目xx个，金额xxxx万元，其中转账方式提交xxxx万元，银行保函方式xxxx万元。共有xx个项目xx辖区内银行网点开具银行保函共计xxx份，切实减轻企业负担，降低企业成本。
2.健全体系，实现公开竞争。出台《xx市“网上中介超市”规范化管理办法》，落实《涉审中介星级评价办法》，公开中介服务选取流程，网上“中介超市”平台逐步市场化。逐步形成了一个公平公正、竞争有序、服务高效的中介服务市场，目前，共有xx类资质的xxx家中介机构入驻我市涉审“中介超市”，其中xx本地的xx家，省内市外的xxx家，省外的xx家。全年累计交易xxx个中介服务项目，涉及工程资金xxx.xx亿，中介服务费xxxx万元，节约中介服务费用xxxx万元，节约率达xx.x%。
3.规范操作，实现公正竞争。建立重要采购文件集中讨论制度和重大项目采购文件专家论证制度，完善质疑处理程序。完善政府采购文件标准，加强项目档案标准化管理。严格执行开评标的有关规定，推进信息公开。政府采购中心全年共采购项目xx批次，同比增长xx.x%，完成采购预算xxxxx万元，是去年的x.x倍，实际采购金额xxxxx万元，节约资金xxx万元，扣除保险类采购项目固定报价因素，资金节约率为x.xx%。
（三）畅通渠道，化解诉求，打造优化营商环境的“满意之窗”。
1.抓好xxxxx热线，化解企业群众难题。x月x日，市长康健及相关部门负责人到x热线中心现场接听群众诉求，有效地解决了xx件诉求，畅通了企业群众的投诉渠道、扩大了社会影响、提高了热线工作的知名度。开展中、高考期间热线“静音护航”专题活动，为中、高考提供了有力保障。开展不满意工单清零行动，坚持做到“始于群众诉求、终于群众满意”，切实提升了热线工作水平。今年以来，我市xxxxx政府服务热线共受理工单xxxx件，办结xxxx件，其中求助类xxx件，建议类xxx件，投诉类xxxx件，举报类xxx件，咨询类x件，召开联席会议xx次，形成热线专报x期，群众满意率达到了xx.xx%。
2.抓好政务服务督查，优化营商环境。对厅外厅和乡镇便民服务中心进行暗访督查，及时发现问题，促进了服务作风的转变和服务水平的提高。对“问政x”网上投诉问题进行督查督办，形成xx期督办通知书，解决了xx个群众关心的热点焦点问题，有力地推进了“和谐xx”建设。
（四）加强学习，提升素质，打造优化政务服务的“形象之窗”。
1.加强政治建设，党内政治生活严肃规范。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照统一部署，中心党组带着问题真学习，奔着问题勤调研，盯着问题去检视，朝着民心抓落实，全面推进主题教育工作。设立“初心室”，每名党员忆初心、晒初心。设置“问题墙上听民声，回音壁前看作风”宣传栏，公布群众关心的热点问题和整改情况。二是抓好意识形态工作。严格落实意识形态工作责任制“四张清单”制度。三是严肃党内政治生活。认真执行“三会一课”、主题党日、分级家访等制度。
2.服务中心大局，党的群团工作凝心聚力。一是开展“我的精彩人生”系列征言活动、“读书与快乐分享”活动、全市政务服务系统“奋斗新时代---小窗口大服务”主题演讲比赛。二是组织参加系列活动。在x市政务服务系统庆祝中华人民共和国成立xx周年主题系列活动中，xx政务服务系统代表队荣获体育赛事乒乓球、篮球比赛项目二等奖，文艺晚会节目中，xx政务服务系统诗朗诵《我们是这样一个团队》荣获一等奖，响扇舞《七彩莲花》荣获三等奖。在xx市系列活动中，我中心选送的太极拳、健身舞、 “品读红色家书、牢记初心使命”等活动中多次获得一等奖。
二、xxxx年工作打算
1.加快推进市民中心建设。力争明年农历年底交付使用，尽快实现全市所有政务服务审批部门、事项和人员xxx%全进驻，服务、监管、效率全提升的目标。
2.不断完善“一窗受理”改革。在商事登记、社会事务、基本建设、就业保障、医疗保障、社会保障、不动产交易登记、税务服务等领域推进分类“一窗受理”。
3.进一步推进“一链办理”。重点在xx物流公司、民办学校、商场超市、酒店餐馆等高频事项实行“一链办理”。
4.进一步推进“赣服通”xx分厅建设，实现“一网通办”打破“信息孤岛”，推进数据共享，加快自有系统与“赣服通”平台对接，将更多涉及面广、办事频率高的事项接入赣服通办理，实现政务服务“掌上办”。同时，加大宣传推广力度，让更多群众享受“手机一开、说办就办”的便利。
5.加快推动“互联网+政务服务”向乡、村、组延伸。xxxx年底前实现网上服务平台全覆盖，同时推进基层便民服务“四化”建设，做到服务体系“一体化”、场所建设“规范化”、事项进驻“标准化”、服务机制“便民化”、服务举措“精准化”。
6.持续强化公共资源交易监管。充分利用电子监控系统对开评标活动进行监督，继续加强中介机构管理，不断完善中介组织信用体系建设，做好评标专家评价工作。督促银行按要求完善保证金系统，充分运用电子保证金收退系统按时清退保证金。