作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；
了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
培训青年人才工作总结范例【五】
今年以来，区科技经信局在区委区政府的坚强领导下，以落实市、区人才会议精神和区年度人才工作要点为抓手，紧紧围绕绿色化发展理念，解放思想，创新观念，加强领导，完善机制，协助企业在引进、使用、培训人才上下功夫，取得必须成效。现将我局2019年人才工作总结和2020年工作计划总结如下：
一、2019年人才工作完成情景
一是加强人才基础摸底工作。科技经信局落实专人具体负责人才工作，进取开展工业企业人才普查工作，对全区工业企业经营管理人才进行摸底，完善和更新企业家人才库，目前入库37人。
二是进取鼓励企业开展产学研对接。我局主动牵线搭桥，结合融杭和长三角一体化推进，促进我区企业充分利用长三角大院大所科研资源，强化产学研互动互促。组织一品有机茶、振州电子科技赴x大学、中国农科院茶叶研究所等高校院所开展产学研对接；8月份，x良业智能控制有限公司与浙工大机械工程学院签约战略合作协议；11月份博蓝特光电科技与x工业大学签订产学研协议；12月份申格电子与x工程大学机械与汽车工程学院就提高新能源汽车薄膜电容器可靠性项目研究达成合作协议，并成功申报市科技计划项目（正在公示）；天新新材料有限公司与x学院签订了校企合作协议。
三是营造浓厚的尊重企业家氛围。进取组织企业家参加各类评选活动，工业泵被授予“改革开放40周年·x市有突出贡献、有发展潜力的十佳民营企业”称号，工程塑料厂厂长徐三友、振州电子董事长何平洲被授予“改革开放40周年·x市优秀民营企业家”称号。x工业泵员工潘霄凌“中国重型机械行业工匠”符号，全省仅有两人入选。x徽扬物联科技有限公司创始人及技术总监汪康被授予第五届“x省青年创业奖”，全省共20位获青年创业奖，10位获提名奖。x博蓝特光电技术有限公司蓝文安获得x市“降低企业引进高科技人才成本奖励”2.4万元（已完成公示）。
四是探索企业家精准培训。改变了以往大班制的外出培训模式，企业家进取性不高的现状。以融入x都市圈为契机，深化与浙大等x高校的对接，打造校企合作平台；开展点对点的培训方式，不定期选派一批企业经营管理人才赴x、x等大学、企业学习。组织振州电子、申格电子到x春风动力、长安福特、红豆集团交流学习，并进取安排企业和有上下游关系的企业进行业务对接，实现产业承接配套。组织良业阀门、振州电子、徽扬物联、容宇五金、远星环保5家企业参与富阳新生代企业家培训班到x大学学习一周，经过和富阳新生代企业家同培训，同吃住，交流企业管理，产品营销等知识。组织市汽车行业协会会员单位申格电子到x大学，与x汽车行业协会企业混班交流学习。组织企业工程系列专业技术人员参加2019年专业科目继续教育网络培训学习。
五是进取开展为企服务工作。依托“四送一服”常态化服务工作，进取开展人才要素对接。1-11月举办103场招聘会，服务企业招聘1413家次，供给岗位3.5万余个次，达成就业意向2621余人。
六是进取对上争取项目。依据x省《关于印发支持制造强省建设若干政策的通知》文件要求，做好省级工艺美术大师示范工作室申报工作。x市屯溪区正华徽派木雕工作室、x市徽笔工艺研究所、x省x市屯溪胡开文墨厂和x市安海文化传播有限公司4家经过省级工艺美术大师工作室项目申报。提高工艺美术大师带教徒弟、传承技艺的进取性，为我区培养出更多的工艺美术人才。目前，全区高级工艺美术大师人员共计43人。
七是进取打造各类创新平台。推荐并帮忙工业泵申报“市技术创新中心”认定工作，目前正在准备申报材料。协助x双桦成立x联合应用技术研究院，目前已在市民政局登记，在科技局备案。
八是协助人才办开展各项工作申报。开展博士研究生社会实践活动，组织金菱新材料和工业泵两家企业申报需求3人；开展高层次人才储备金申报工作，组织工业泵、良业智控、振州电子、泰客轨道、拓达科技5家企业共7人申报，已确认3人；组织良业智控申报市特支计划；申报x省第八批战略性新兴产业技术领导人才，我区入选两家企业，均为工业企业，分别是良业智能的施云贵和博蓝特的徐良。
二、2020年工作计划：
2020年区科技经信局人才工作的思路是落实深化人才发展体制机制改革，突出企业家和高层次人才队伍建设，为全区工业经济快速发展供给人才支撑和智力保障。
一是认真落实《屯溪区关于促进民营经济高质量发展实施意见》，进一步调动广大企业家进取性、主动性、创造性，深度挖掘一批先进典型，充分发挥示范带动作用，培养造就一支优秀企业家队伍。
二是探索人力资源协同发展新模式。继续以融入x都市圈为契机，主动与x市对接，进取承接x人才、产业、技术溢出资源，构建人才智力共享模式。加强与在杭x籍、x籍企业家互动，开展走访恳谈活动，寻求合作机会。引进创业创新载体和平台，把优秀的创业企业、创业团队、高校毕业生引过来、留下来。