（三）、为客户提供服务
1、为了提高我们的工作效率，为了使客户对我们的服务满意，我及时掌握系统中的氧化铝以及其它产品的过帐等等情况，积极催促物配和其它相关人员，为结算工作做准备。
2、5月14日发青海分公司氧化铝罐车10车、兰州分公司15车因车辆不合格均被清涧站退回，运输部没有及时的通知各相关单位，在本月26日的外发中出现了相同的车号，计控室以及物配中心无法对于当天的外发及时的报出报表，我迅速联系相关单位，认真核对、仔细查找，迅速的找出原因，避免了外发数据的不准确性。
3、5月份，包头铝业有限公司公司更名为包头铝业公司，最后一笔发票因此不能抵扣，我积极联系财务有关人员，多次往返财务，跟财务人员共同查找有利于客户快速更换发票的规定，及时为客户更换了发票，以实际行动实现了“用户第一”的诺言。
4、质检单经常有不及时现象，而且都比较混乱，对于每次生产运行部送来的质检单我都认真整理分捡，整理完后，汽车提货用户，我就亲自给提货人员，火车质检单及时传递给邮寄人员，以免耽误用户对我们产品质量的了解。
5、认真核对每月发车情况及结算数量，多次发现计控室送来的“计量单”的收货单位出现错误，物配中心氢氧化铝的干基核算有失误，及时进行更正，确保给用户提供数据的准确性。
6、为了客户及时的掌握本单位的提货情况，只要客户有发货，我都做到及时的传递计量单。
7、做好发票的登记、邮寄工作。1月至6月共登记、邮寄发票七百余份，不管是否星期天都做到快速的邮寄发票，保证客户及时收到发票。
二、为控亏增盈、挖潜增效做贡献11月，随着氧化铝市场的一再下滑，我们的企业已经到了生死存亡的地步，我们面对的不是危机，是灾难。在这种情况下分公司全面实施弹性组织生产，制订“挖潜增效、控亏增盈”目标，面对残酷的现实，作为一名与企业同呼吸共命运的员工，我认为我们都应该发挥模范带头作用。吃苦在前、享受在后。尽最大努力把自己的本职工作做好，从点滴做起，强化节约意识，节约“一张纸、一滴水、一度电”，坚持文件的正反面打印，杜绝长流水、长明灯等现象。始终坚信我们的企业会走出困境，迎来光明！
三、存在的问题缺乏沟通、应变能力。今后在这方面有待于提高。
四、2009年的工作计划2009年氧化铝市场可能还会持续震荡甚至进一步恶化，作为一名结算员和统计员，我认为应该做到以下几点：
1、认真学习业务知识，熟练掌握业务的操作程序。
2、为客户提供服务做到：精、细、快。
3、及时结算，保证结算数据准确性。
4、保证报表的及时性和准确性。
5、及时并且漂亮的完成领导交办的一切临时性任务。最后，我要感谢各位领导和同志们一年来的帮助和鼓励，我相信在大家的共同努力下，一切都会过去。冬天来了，春天还会远吗？二00九年元月四日
第5篇：学校业务工作总结
柘城县第三实验小学 2010-2011学年度第二学期
业务工作总结2011年2月
柘城县第三实验小学2010-2011学年
度第二学期业务工作总结
本学期，我校自开学以来，根据先教体局、教研室及有关部门的指示精神结合我校期初制定的教学工作计划，以全面实施素质教育为根本宗旨，以全面提高教育教学质量为中心，以课堂教学质量为切入点，以促进学生能力地发展为主攻方向，以课堂改革为突破口，努力提高课堂教学效率，全校师生团结奋进，是教育教学质量得到稳步提升。现对本学期的工作情况作以下总结，汲取经验教训，以促进教学工作能更上一层楼。
一、加强教学常规过程管理，有效提高教学质量。
1、进一步抓实教学流程管理，加强对教育教学工作的督察指导 本学期。加强对教学工作随机抽查的力度，采取一学期随机抽查与定期检查相结合，每期两次定期检查教师备课和学生作业情况，以了解教育教学中突出的问题，调整策略，同时做好服务与指导工作。
2、强化教学过程管理。学校对教师备课、上课、批改作业、辅导，进一步明确了要求，力争每堂课达到课标和教材规定的要求。从对老师们的备课及作业批改的检查情况看，综合科教师能坚持制定和使用教学案，其他教师能对教案进行修改与反思，在作业布置方面，教师做到了作业布置适量有针对性、做到全批全改，且有激励措施，提高了学生的积极性。
3、抓好教师业务培训活动、开学初，组织各科教师继续重温了《课程标准》。要求教师做到明确自己所带年级相应科目、本学段的 教学目标，很好地把握教材，驾驭教材。
4、继续加强听评课活动。学校在统一组织公开课、观摩课的基础上举行听“推门课”，让听课教师当场与授课人反馈交流，做到了人人听课、人人被听课、有听有评、自评与他评相结合，相互促进。本学期推选市级优质课教师一名。
5、继续重视学科质量的过程管理，督促教师认真做好平时的质量检测、质量分析、查漏补缺等工作。要求教师在深入钻研教材的基础上出期中、期末试卷。
6、加强了教师基本技能训练，结合教师技能展示，锻炼教师使用课件和多媒体教学的能力。
7、加强了教师的基本功训练，每位教师能够做到使用普通话， 书写规范字，教师每周交送一张书法作品，评比出优秀作品学校在宣传栏里予以展示，掀起了基本功练习高潮。
8、继续加强对后进生的教学过程管理。学生积极组织教师做好后进生的转化工作，关爱每一位后进生，适时召开后进生转化研讨会，后进生座谈会，走访学生家长，争取学生家长的配合支持，决不让一个后进生落伍，目标只有一个——在原有基础上再提高，整体上有新高。