“xxxxx”市民热线诉求处理“六步法”：一是快速受理，xxxxx热线实行xx小时响应，x*xx小时值守，第一时间签收，坚持民有所呼、我有所应。二是精准派单，制作《xx街道非紧急救助服务诉求清单日报表》，根据案件反映内容、性质等派单至相应科室。三是高效办结，xxxxx案件处理解决实行领导包案制，明确接诉时限，实现市民来电零积压，诉求办理效率、效果双提高。四是精心回复，根据科室提交的案件结果，对每个办结的案件再确认、再审核，将办理结果报街道主要领导签字同意后上报平台进行签结。五是及时回访，做好群众诉求“双反馈”，对每个办结的案件第一时间回复反映人，同时根据群众反馈情况进行“满意率”统计，每月回访结果反馈至各部室及社区。六是认真核验，综合执法中心对群众诉求全程跟踪，对平台办结的每个案件进行核查反馈，与网格巡查联勤联动，积极发现问题，查找隐患点，主动查漏补缺。
“xxxxx”市民热线诉求处理“六大举措”：一是高站位。由街道工委书记、办事处主任主抓，对重要案件亲自批示、亲自督办，对重点难点案件现场调度处理解决；由常务副主任主管，对市民反映的问题闻风而动、接诉即办；二是快响应。xxxxx热线xx小时响应，成立工作专班，建立xxxxx工作微信群，对平台接收的案件第一时间发送至专班微信群，进行工作认领；三是明时限。明确各类案件的处理时限，确保平台每天xx%的案件办结预警线。常规案件，不过夜、不等待，当日办结，当日回复；重点案件严格落实x日内办结的规定；对确需会商调度的案件，抓紧沟通协调，提高办理效率，最迟于x日内办理完成并回复；需要时间消化的案件，落实好具体解决时间和措施，并向来电人做好解释宣传工作，对工作进展情况对反映人及时汇报、沟通做到有回访、有记录；四是专人盯。xxxxx工作专班一线人员x人。接单员一一对应到相应部室，实行xx小时派单制，结案时由xxxxx负责人审核把关，上报街道办事处主任签结并报区平台和市级平台；五是重治理。对群众反映的问题要敢于啃硬骨头，敢于担当碰硬，进一步注重源头治理，以预防为先，对案件做到解决一件，避免一类，防止一类，以降低投诉量。六是抓考核。定期汇总xxxxx非紧急救助服务周总结、月报表，执行挂销账制，对基层反映问题进行排名，根据群众反馈情况进行“响应率”、“解决率”和“满意率”统计，对频繁进入工作周报的问题，街道主要领导约谈主责科室和社区负责人，提出解决措施，并纳入到对社区年底的绩效考核，推动解决群众反映集中的诉求问题。对于核查不满意的案件，科室负责人或社区书记、主任第一时间上门解释及进行政策宣传，做好居民思想工作，通过真诚的态度、合理的解释打动群众，提高满意度。
群租房治理“xxxxx”工作法：“x”是严守“一个要求”，即：接诉即办、专人负责；“x” 明确“两个时限”，即：能联系到出租主体的，立即组织拆除；不能联系到的，xx小时内响应办结；“x”是突出“三个抓手”，即：抓中介主体责任落实，抓违法行为打击整治，抓社会群众宣传；“x”是完善“四项机制”，即：定期调度机制，约谈处罚机制，回访复核机制，长效管控机制；“x”是“实现五个到位目标”，即：群众反映的问题解决到位，安全隐患消除到位，处理答复妥善到位，与群众沟通顺畅到位，让群众满意认可到位。
“智慧门禁”：第一批x个社区（东五、天鑫）已完成安装建设工作；第二批共xx个社区，其中xx个社区已完成安装建设工作，分别为：xx；其他x个社区（东二、和谐）正积极推进。