4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表
1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表
1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表
1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
业务
一、销售轮接细则
宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公
开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新 客户，则指定当前轮接人员负责接待。如果客户点出某销售人员名
字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。 第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接
人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出， （仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。 （没有时间限制）（否则一经查明证实则对该接待人员处以150元罚款，并停接客户5-10天）。
第六条：新客户的朋友先来替其看房或带资料，新客户与其朋友非同一接待人员接待，则以新客户本人为准。
第七条：新客户亲人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新客户与其亲人非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。
第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销售人员名字，则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场举行活动的客户均分，当天成交的客户按照顺序分配。
第九条：客户第二次来，若不找原接待人员，第二名接待人员在知道原接待人员是谁的情况下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。
第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的情况下，仍坚持接待，一
经查明证实，则对该销售人员处以150元罚款，并停接客户5-10天。
第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销售人员全都在场外）。
第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户情况登记表。 第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。 第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻（无论购房量）。
亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶
第十五条：若多人同来看房，以登记为准。 第十六条：
1、客户第二次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，第一次接待人员也未能与客户彼此相认，第二次接待人员当次逼定成功，（包括大、小定）如第二次来访在一个月内，
第二次接待人员可得该提成的二分之一并计任务（合同由第二人员签署并负责到底）若超出一个月则归逼定成功人员。（如出现退定情况，则由第一人继续负责） 注：逼定成功以客户在保留单签名为准。
2、此客户带来的新客户，首先应由逼定成功之销售人员接待（按第四条执行）若其休息则由首次接待之人员接待（按第四条执行）。
3、若老客户第二次购房则以第二个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待，
若两个均不在则计入轮接。
第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。 第十八条：公差按上班时间执行。
第十九条：当客户出现纠纷判定后超过三天，均不得再提出异议。 第二十条：若出现制度未尽之情况则以案场经理定判定为最后判定。
二、引 导 台 规 范
A、按编排顺序指派一名销售人员负责引导台接待任务。
B、客户进门引导人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。得到肯定答复后应将客户引导至沙盘前说：“请稍等，我请一位专业的置业顾问给您介绍。马上走至置业顾问前5米以内点名邀请，并和置业顾问一起走至客户身旁1米距离，向客户介绍：“这位是我们专业的置业顾问小王，由她来给您介绍，”此时，引导员应退后一步，让出位置，置业顾问应马上上前一步，向客户点头微笑说一声“您好”并自报姓名。 C、老客户回访应做到：
客户进门后，得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，应先引导客户入座，然后邀请该置业顾问为客户做进一步解答。若该销售人员当天休息或当时不在销售部内，则应由该销售人员所在小组内其他销售人员负责临时接待（人员由小组主管指定）。
若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则引导员介绍当前轮接人员来负责接待。 要求：
1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。
2、引导员必须公平、公正的执行好引导员的职责。
3、引导员不准接待新客户，若有老客户来访，引导员必须先指定当前 最后一名轮接人员顶替自己值班，做好交接后才能接待自己的老客户。
4、引导员不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。
5、引导员不得离开引导台。
三、售房部每日工作流程
1、按照分工打扫责任区卫生；
2、按照当季度要求整理着装；
3、参加晨会；
4、了解工作内容；
5、查看个人资料夹资料是否齐全；
6、按照轮接次序接待客户；
7、上班中，值日人员及时清理桌面及地面污物；
8、下班前一小时填写《日报表》；
9、下班前翻看客户接待表，总结当日得失；计划明日客户追踪、准备相关资料。
四、客户接待流程
1、客户进门，轮接人员上前打招呼“您好！看房吗？”。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。
2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来？”若已来过则询问“是哪位给您介绍的？”并邀请前次介绍的同事前来接待。
3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。
4、了解客户意向锁定房型
5、邀请落座，倒水。
6、深度洽谈。
7、参观样板房，工地。
8、填写楼款预算单，了解客户购买力。
9、逼定成交。
10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。
11、将客户送出门外。
12、填写《来访客户跟踪表》个人客户记录。
五、签约流程
1、目标房屋去存，地下室去存。
2、重新计算、核实房款及费用。
3、简单明了的向客户讲解合同条款。
4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示）
5、客户核实合同内容并签字。
6、销售经理核实合同内容并签字。
7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。
8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。
9、将客户送出门外。
10、填写《已购客户情况表》、《商品房两书》。
11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户跟踪表》全部内容。
六、特殊优惠管理办法
为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法：
1、销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。
2、公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以《特惠单》形式下达销售部。
3、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理签字的《特惠单》销售部方可执行。