三、业务开展中存在的主要问题
一是虽经联社多次会议强调、培训学习，但很大一部分员工和机构负责人对发展电子银行业务的重要性仍然认识不足，
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没有将电子银行业务营销与其他传统业务营销有机结合，拓展电子银行业务主动性差；二是电子银行业务绝大部分是近期集中上线运行的新业务，不仅种类繁多，而且技术含量高，基层一线操作人员从熟悉了解到熟练操作、再到主动营销，所需时间较长；三是信用社目前建立从上到下的技术支持和营销体系还不健全，在新业务、新产品的推广上方向不明、信心不足。如富秦IC金融卡的推广，因对市场上所使用的IC卡的种类、技术参数掌握不够，在投入人力物力进行业务拓展后，但结果却往往是无法和我们的富秦IC卡进行融合，市场拓展的盲目性较大。四是相对于众多的新业务品种、很高的市场拓展要求，目前联社电子银行业务管理部门人员配备显得非常薄弱，亟需加强。
四、下半年工作计划
一是继续加强全体员工电子银行业务的培训工作，使其熟知电子银行业务知识、熟练办理电子银行业务，向客户提供优质高效的金融服务。二是以网上银行、手机银行业务上线运行为契机，根据办事处统一部署，加强营销宣传力度，使信用社电子银行业务被社会公众认识、接受和使用，同时发展一批优质和具有发展潜力的客户，从而逐步优化我区信用社客户群体。三是加强POS机收单业务管理和拓展，签约3到5户在市场上具有影响力的特惠商户，通过商户对富秦卡持卡人的打折优惠，在起到宣传营销的同时，也让持卡人充分享受到刷卡消费带来4
的便利和实惠，从而促进卡业务和收单业务的快速健康发展。四是根据省联社和办事处制定的“电子银行业务竞赛办法”精神，在注重电子银行业务发展数量的同时，更加注重电子银行业务发展质量，促进我区联社电子银行业务健康快速发展。
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第5篇：农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
ⅩⅩ农商银行电子银行部ⅩⅩ年工作总结
今年以来，电子银行部在省联社、ⅩⅩ农商银行总行的正确领导下，以省联社年会精神为指引，紧紧围绕安全、高效、服务的指导思想，在各部室、中心的大力支持下，认真履行部门岗位职责，做好各支行系电子银行相关业务的指导、培训工作，积极推广电子银行相关产品，促进网点转型，较好的完成了年初制定的各项工作计划，有力的提升ⅩⅩ农商银行的社会品牌形象，现将ⅩⅩ年电子银行部工作总结汇报如下：
一、电子银行业务总体情况
1、百福银行卡。截止12月末，共发行百福卡136127张，今年新增百福卡18979张，卡余额达48929万元，较去年上升4595万元。
2、转账终端。截止12月末，共开办POS机1458台，其中今年新增转账终端（POS）637台，实现年手续费收入26.73万元。
3、自助柜员机、离行式网点建设。截止12月末，全区共布放ATM(CRS)机具58台，其中今年新增18台，实行手续费收入51.86万元，CRS占比45%，在商业活动活跃、人流量较大的江南商贸城新建一个离行式自助银行。
4、“两银”推广。截止12月末，全行共签约网银2916个，今年新增1185个;全行共签约手机银行3289个，今年新增3167个，完成省联社指导性任务的163%;全年电子银行渠道交易109215笔，替代率达56%，全省排名第14，较全省平均值高出9个百分点。
二、主要完成的工作
(一)建章立制，积极培训
ⅩⅩ农商银行电子银行部自ⅩⅩ年3月底成立以来，严格按照省联社打造流程银行，实现网点转型的要求，陆续制定出《ⅩⅩ农商银行离行式ATM、CRS(自助柜员机)业务管理办法》、《离行式ATM自助柜员机业务管理办法》、《自助转账终端办理、维护操作流程》、《网上银行业务操作流程》、《手机银行卡业务操作流程》、《内部员工办理公务卡规范流程》等制度流程类文件；另外我部针对电子银行产品业务技术性强的特点，加强对网点客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程等方面的培训，全年累计开办电子银行业务培训15次，要求各行所有员工开通并能熟练使用电子银行产品。同时，深入网点督促指导，由总行电子银行业务骨干人员手把手指导前台人员进行业务操作，确保营销人员“应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加得心应手。 (二) 深入网点，注重宣传
为提升网点形象，增强竞争力，根据总行网点规划要求，我部多次到新设立的华为支行、三清支行、新东方支行等基层网点进行调研，对网点的装修进行指导合理的布置网络线路和柜面设计提出自己意见，完成了18台ATM\\\\CRS自助机具的调试与安装；针对我们农信社电子银行产品起步较晚，市场竞争压力较大等实际情况，我部坚持以客户为中心的理念，认真分析我行电子产品的特点、优势，努力提高服务技能，尽力满足客户的需求，大力宣传我行电子银行产品全年累计向客户发放电子银行产品宣传折页8000余份，积极配合省联社，
联合卡说公司开展“9元观影”、“美食美刻 周几几折”、“9元乐享”等电子银行营销活动活动，并根据客户实际，分别选定高档冷饮哈根达斯、大众消费味道铺子等6家餐饮店为合作对象，有力促进了电子银行产品推广。
（三）加强监督，落实回访
我部为加强自助柜员机的管理和规范日常操作行为，保证ATM、CRS安全、准确、高效运行，于ⅩⅩ年9月25日对辖内所有有自助设备的网点进行为期5天的突击监督检查，对检查出的问题建立台账，督促基层网点整改；我部为确保商户应用终端安全、满意运行,树立农信社主动服务形象，在8月底组织了一次针对自助转账终端用户进行实地回访活动，并结合回访情况甄选客户，对无交易量、无交易场所的商户，查明原因，充分沟通，尽量解决客户实际困难，满足客户结算需求,对回访核查发现的虚假客户，坚决予以撤机，堵塞风险漏洞。客户回访期间，累计拟清理撤机100多台，同时，根据客户经营性质、货款结算途径,统一调配有线转账终端，合理安装无线移动转账终端，实现有限设备资源最优化运用。累计回访客户120xx年累计处理银联差错53笔，未受到客户任何投诉。
二、工作中的不足
过去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ农商银行电子银行业务发展态势良好，各项业务发展较快，但与省联社、总行要求存在不小的差距，经我部年终回顾总结，自我剖析，工作尚存在以下几点不足：
1、有关的规章制度还需要进一步的完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
2、在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工作流程需要进一步的梳理和改进，以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率。
3、对电子银行业务培训力度不够。虽然我部今年累计培训了15次，但都仅限于客户经理、部分柜员与省联社”人人”参与推广的要求，还是有不小差距，全员集中培训工作还是任重道远。
4、工作不够细致。具体表现在对ⅩⅩ市区市场的调研不充分，对市本级农商行电子银行业务发展情况没有深入了解，对总行推广的电子产品运行情况只停留在查看报表和数字上，没有深入分析与同类
社相比业务发展缓慢的原因。
三、ⅩⅩ年工作计划
ⅩⅩ年，是我省农村信用社进行网点全面转型的第一年，相信总行对电子银行部工作要求更高、标准更严，任务更重，但是我部一定会以提高效率为突破口，持续加强部室员工能力建设，最大限度的服务好各基层支行，具体工作计划如下：
1、继续做好转账终端范管理工作，做实做优ⅩⅩ农商行收单业务；
2、大力推广网上银行、手机银行业务，拓展新型生活缴费业务，促进网点转型；
3、做好自助设备选址布防工作，增加离行网点数；
4、做好电子银行产品后期服务工作，巩固存量客户；
5、做好电子银行类业务规范检查工作；
6、做好领导交办的其他工作。
我部将总结今年经验，创新经营，规范发展，防范风险，为ⅩⅩ农商银行健康快速的发展做出新的更大的贡献。
电子银行部 ⅩⅩ年1月1日
第6篇：第三季度电子银行部工作总结
攻坚克难提质增效稳步推进电子银行业务发展——20xx年第三季度电子银行部工作汇报今年以来，电子银行部终始以省联社年会工作报告和孔书记年中会议讲话精神为指引，践行“稳中求进”的业务发展理念，以宣传营销为基础，以服务基层为中心，以科学考核为手段，紧紧围绕各项任务目标，不断加强工作力度，较好的实现了前三季度电子银行业务的健康快速发展。现将前三季度的工作情况汇报如下：一、整体发展情况前三季度，我行电子银行业务发展经历了占领市场和提质增效两个重要阶段，第一季度我部的工作重点是建章立制防范风险和配合全员营销占领市场，年初就各类业务的风险点下发了管理办法和风险提示，手机银行客户端拓展成效显著，较年初上升1.7万户，增幅均居全省第2；1-3季度互联网金融业务全省排名第9，市级农商行排名仅次于南昌农商银行排名第2；第二、三季度我部将工作重点放在业务量转质上，将68台自助设备统一纳入平台管理，提高设备开机率，创造性的提出百福生活圈建设构想并付诸实践，目前该向工作进展顺利，已入驻商圈92户，利用POS终端促进低成本存款较年初上升2.06亿元，百福卡交易笔数2.3万笔，实现资金体内循环2.8亿，手续费收入98万元取得较好成效。
1二、各项任务指标完成情况截止20xx年9月30日，我行网银业务累计完成11274户，较年初新增3458户，完成全年任务115.27%，同比增长25.43%；手机银行累计完成32428户，较年初新增16748户，完成全年任务49.47%,同比增长181.61%；自助转账终端（POS机）业务累计完成2227台(今年注销无效终端261台)，较年初新增881台，完成全年任务58.73%,同比增长45.29%；百福IC卡业务年新增19666张，累计发放17.4万张，同比增长28.15%；卡余额达76739万元，较同期增加20xx年同期增长38.26万，增长率26.31%；百福生活圈（e百福）完成商户入驻92户，吸收低成本资金218万。以上任务基本完成总行“明确目标主攻三季度”的工作要求，其中电子银行替代率和电子银行综合收入的稳步提升，标志着我行电子银行业务已进入快速发展轨道。二、业务管理重点及措施（一）自助设备管理。一是制定了20xx年ATM选址规划计划，做到科学谋划，长远布局；二是通过离行网点迁址和网点转型加大对自助银行的建设力度。3月中旬通过数据分析，将低效离行网点(JK会所)迁移至上饶东方医院；三是积极配合省联社ATM系统平台测试工作，将辖内68台自助机具全部纳入平台管理。四是8月中旬突击开展辖内ATM设