（十八）积极构建和谐劳动关系。面对高新区企业和劳动者在劳动关系中发生的新情况新变化，仲裁科及时调整服务理念，寻找解决劳动争议的工作新思路，一是送政策法规进企业，及时梳理企业在用工中的疑点、难点，推进企业形成科学规范的企业用工制度。二是继续增大调解力度和成功率，采取当面约谈、现场沟通、电话询问等方式，将劳动争议从源头上进行最大程度的化解和调解，力争完成市人社局下达的各项任务目标，其中劳动人事争议仲裁结案率达到xx%；劳动人事争议调解成功率达到xx%。
（十九）加强劳动人事争议调解仲裁工作。为健全我区多元化解劳动争议调解机制，针对辖区企业集中，劳动争议案件众多的特点，在“法院+工会”基础上探索实施由高新区人民法院、高新区总工会、高新区人社局、高新区综合执法局、高新区综治办协同的“监诉调裁”全链式五方联动劳动争议调解机制。通过部门联动、集中执法、重点突破等多元化工作模式，规范和通畅职工诉求表达、利益协调、权益保障通道，将矛盾纠纷化解在基层，化解在初期。
（二十）推进劳动人事争议“要素式”办案改革。按照省市相关要求，简化办案程序，积极推进劳动人事争议“要素式”办案改革。针对改革中新的方式方法，仲裁科积极主动请教上级业务指导部门，向兄弟部门学习交流，不断提高科室人员整体业务素质，做到人人都精通本职业务，坚持改革涉及的业务学习放在首要位置，切切实实将“要素式”办案改革落到实处，依法公正公平的处理各类劳动人事争议仲裁案件。
五、持续巩固人社扶贫成果
（二十一）持续做好脱贫劳动力外出就业工作。重点做好脱贫劳动力，边缘易致贫劳动力转移就业，并落实好相关政策。
（二十二）持续做好社会保险扶贫工作。为缓解重度残疾人等缴费困难群体生活压力，提供基本保障，区财政每年按照最低缴费标准为其代缴养老保险费。要切实落实贫困人员开展社会保险扶贫政策宣传和参保登记经办服务工作，落实贫困人员各项参保优惠及代缴补贴政策，实现贫困人员城乡居民基本养老保险应保尽保。
六、着力健全行风建设机制
（二十三）提升人社服务质效。持续推进“流程革命性再造计划”，深入开展“人社快办行动”，深化“六办”政务服务模式，持续优化营商环境。按照市人社服务大厅“xxxxxx”改革思路，持续推进线下“一窗通办”，线上“网上办、掌上办”，提供更多事项“无申享”服务。推进政务服务自动终端标准化、集约化、职能化建设。
（二十四）完善人社公共服务标准体系。完善人社服务评价标准体系，全面实施人社政务服务“好差评”，实现“好差评”实名差评回访整改率达到xxx%。认真落实“xx℃人社服务”标准，优化对老年人等特殊群体的便民服务，设立特殊群体业务办理绿色通道，对老龄人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，专门建立台账并实施动态管理，根据需求主动开展上门服务。
（二十五）坚持做好xxxxx热线服务。严格落实《襄阳市人力资源和社会保障局xxxxx政府公共服务热线办理工作制度》，不断提高xxxxx办件质量，依法依规、及时有效解决好群众诉求，持续为人民群众提供“暖心”服务。
七、切实提高自身建设标准
（二十六）全面加强党的建设。把党的建设摆在更加突出位置，扎实开展党史专题学习教育，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，督促指导系统内党支部换届选举工作，做好全区人社系统发展党员工作。
（二十七）加强作风与干部能力建设。深入推进“干部作风整建计划”，通过开展政治理论大学习、组织解放思想大讨论、开设每月业务大讲堂、落实季度工作大考核、实施岗位练兵大比武、注重队伍结构大优化、推行全域作风大监督，引领广大干部职工不断提升政治站位、锤炼过硬本领、增强行动自觉、持续转变作风，推动人社事业高质量发展再上新台阶。
八、不断强化基础工作实效
（二十八）做好社保卡相关工作。全面做好第三代社保卡发行服务。严格按照技术规范和实施要求，通过新申办社保卡或社保卡到期、丢失等自然补换措施，采取线上申领补换或线下即时制卡等服务模式，实现本地区一、二代社保卡向第三代社保卡的平稳切换、自然过渡，同时做好换发过程中持卡人员基础信息入库、身份要素信息同步、银行账户激活引导，在发行第三代社保卡时，同步实现电子社保卡签发，提升社保卡数字化服务能力。广泛拓展第三代社保卡应用。充分利用第三代社保卡非接触式、非对称认证、生物特征识别等技术优势，推进社保卡创新应用服务，充分利用社保卡金融功能，为各部门各地区在就业创业、社会保障、劳动关系、职业培训、人事考试、惠民惠农补贴发放、就医购药等提供服务支持。按时完成全年度社会保障卡持卡人数xx.x万人、电子社保卡签发率达xx%、通过社保卡发放退休人员待遇支付率达xx%三项目标任务。
（二十九）做好“人社惠民政策进万家”活动。大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，持续开展“人社服务员计划”，主动进企业、进社区、进村组、进工地，宣讲人社政策法规，做到家喻户晓、人人皆知。
（三十）坚持依法行政。以习近平法治思想为指导，贯彻落实《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定》，严格执行行政执法“三项制度”。进一步发挥法治对人社事业发展的引领和规范作用，不断健全法治保障机制，强化法治审核力量，充分发挥律师团队作用，始终把依法行政要求贯穿人社工作全过程，从源头上减少和化解行政争议，争创法治示范机关。
（三十一）做好规划财务工作。做好部门预算编制和社保基金预决算编制及预算执行工作。加强财务收支和“三公经费”管理，强化内部财务审计和日常风险防范。做好人力资源和社会保障基本情况调查工作。
（三十二）做好新闻宣传和政务公开工作。加强全媒体环境下信息发布、新闻宣传和舆情处置工作，广泛宣传全系统在主动作为、狠抓落实等方面的新举措、新成效。发挥微信公众号高新e就业政务公开主渠道作用，提供更高质量信息服务。
（三十三）持续做好创文工作。深入贯彻落实《襄阳市文明行为促进条例》，把创文工作与疫情防控、业务工作同部署、同推进，全面提升社会文明程度。
（三十四）做好信访维稳和平安建设工作。积极开展不稳定因素排查、重点信访问题化解和积案清理工作。完善应急处置机制，及时化解和处置突发群体性事件。落实综治平安建设、消防安全工作责任制，深入推进平安单位建设。
（三十五）统筹做好其它工作。做好招商引资、自贸区建设、机要保密、档案管理、妇联、老干部服务管理、后勤服务保障等工作。