工作会议讲话_金融(6)

　　（五）强化服务意识，改变工作作风，力争企业形象有新提高。
　　首先，要增强服务竞争意识。随着金融改革深化和对外开放进一步扩大，我们正面临竞争的巨大压力。要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须有强大的竞争实力。我们许多员工一直都抱怨我们信用社的硬件条件比不过国有商业银行，不应否论这是现实，但同时更要看到我们的长处，那就是我们信用社点多面广、我们扎根于地方，我们与地方老百姓感情深厚。因此我们不能怨天尤人，而应扬长避短，以为客户提供优质文明服务为切入点，从提高服务水平、转变服务观念、改进服务方式入手，改变过去“土八路”行为和落后的手工操作处理业务方式，把农村信用社作为农村金融的主力军、金融行业的正规军来建设，用现代化的知识、技术水平和手段来武装自己，强化服务意识和竞争意识，从现在开始，奋勇直追，与国有商业银行比竞争意识、比服务质量，在竞争中奋进，在奋进中发展。
　　其次，要提高支农服务水平。农业是国民经济的基础，农村是信用社施展才干的大舞台，农民是我们的“衣食父母”，为三农提供优质的金融服务是我们应尽的职责。我们一是要全面推行公开办贷。要把贷款条件、程序、利率定期向社员公开；贷款计划、发放额度、收回情况按季向群众张榜公布。实行“阳光”操作，接受农民群众和社会监督。二要改进工作作风。要发扬吃苦耐劳的敬业精神，全体工作人员要做到“三少三多”，即“少坐机关多下基层、少找领导多找农民、少到县城多入农门”，走村串户，熟悉农民，了解农民，关心农民，做农民的知心朋友，把服务工作做实做细；开展送贷上门服务，把信贷资金送到农户手中，切实解决农民生产、生活中的困难，从而取得了农民的支持和信赖。只有这样，我们才能增进信用社与广大农民的感情，我们农村信用社服务三农的宗旨才不会丢，农村金融主力军的地位才不会变，联系农民最好的金融纽带才不会断，从而更进一步赢得农村市场，占领农村市场，进而加快农村信用社的发展。
　　第三，机关要提高工作效率，要为基层工作做好服务工作。机关既是信用社的指挥机构，同时又是信用社的服务机构。因此，机关全体员工必须摆准位置，要有服务意识和奉献精神，要大力提倡文明办公，树立表率，模范带头执行各项制度、规定，做给基层看、做给员工看，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象；要逐步转变县联社职能，按照业务管理、稽核检查、内部管理和支持服务四个体系，逐步淡化审批意识，强化服务意识；要提高办事效率，对基层的合理要求在职权范围内能够解决的要及时解决，属职权外的要及时向上级、向领导请示汇报，对基层的要求要有答复，要寓服务于管理中，尽可能地为基层的工作提供便利、创造条件。
　　（六）强化创新意识，做到与时俱进，力争经营观念有新突破。
　　首先，要进行思想创新。江泽民同志指出，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。作为金融企业，农村信用社的发展也是如此。当前，信用社的改革和发展正处在关键时期，经营管理过程中理所当然地会有一些新情况、新问题出现，要处理这些情况、解决这些问题既没有固定的模式可套，也没有现成的经验照抄，只有不断摸索、不断摔打，在尝试中创新，在创新中前进；按部就班、因循守旧就只能原地踏步、裹足不前，结果只有死路一条。我们要大力弘扬积极向上、不怕困难、披荆斩棘的创业精神；大力弘扬面向市场、奋力开拓、敢为人先的创新精神。只有有了这种可贵的创业和创新精神，才能把信用社办好，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
　　其次，要进行业务创新。今年，要在巩固传统业务的同时，大力探索和创新业务品种、服务方式，拓展具有农村信用社特点的服务领域。在信贷业务上要更新经营理念，继续推行营销贷款，培植黄金客户。对于一些有市场、有效益、规模较大、单个信用社对其支持力度不足的优质客户，今年可以通过联社开展社团担保贷款、社团抵押贷款试点工作，积极探索新的贷款方式。要大力开展中间业务，力争使其成为农村信用社拓展市场、增加收入和降低不良贷款的手段，充分发挥农村信用社点多面广的优势，加强与单位之间、部门之间的协调，大力开展代收水电费、电话费、养老金，代理保险、税款、代理农发行业务等，有条件的信用社还可以发展票据贴现业务，增加代理业务收入。另外，要创新服务手段，继续做好电子网络化建设。密切配合上级工作部署，省办计划在近期实现在全省设区市农村信用社范围内通存通兑，随着电子化建设步伐的加快，计算机人才需求矛盾将会更加突出，因此我们要鼓励广大员工参加计算机专业学习和参加社会上计算机等级考试，造就一批农村信用社计算机管理实用人才，从而提高农村信用社办公自动化水平，为客户提供方便、快捷的服务，提高竞争实力。