(三)创新服务形式。我们努力在方便病人就医上下功夫：门诊院内设有自行车存放棚和宽敞的停车场供患者存放车辆；门诊大厅内有醒目的医院布局示意图、病人选择医生一览表和导诊服务台工作人员，把病人导引到就诊地点；有着装整齐的安全保卫人员维护正常的医疗秩序，保障病人的财产安全；门诊楼设有门类齐全的普通门诊科室和专家门诊及具有先进检测手段的医技功能科室可供患者诊疗选择；还设置了配有躺椅沙发和彩电的门诊输液室；老、弱、危、急重症患者由门诊护士护送进入病房。若需住院的患者，住院部设有160张普通病床和30张高档病床，妇产科开设了温馨病房，满足不同层次的患者需求；住院后的患者可享受到包括基础、治疗护理、心理护理和康复护理等全过程的整体护理；住院患者还可享受24小时开水、热水供应，浴池洗澡和合理膳食的服务。
以病人为中心，我院还做到想病人所想，帮病人所需。为使急诊病人救治方便，医院加强了急诊科建设，投资31.8万元，建立了设施齐全、功能完备的急救中心，开通了5339120急救电话，配备了专用救护车和专职司机，充实了4名主治医师、3名护师，增设了12张留观病床，开通了院内外急救会诊及通讯联络系统，构成以急救中心为龙头，相关科室密切配合的急救体系，达到了“急诊病人来院后5分钟内开始处置”和“院内急会诊10分钟内到位”的要求。五年来，共进行院前急救和成批伤员抢救68起，计279人次，抢救成功率85％以上。
医院还注重拓宽服务外延：先后组织卫生支农医疗队到偏远贫困乡村义诊16次，1.15万人次，赠送2.1万元的药品；同时大力开展社区卫生服务工作，开展家庭病床和电话预约等服务项目，为群众送医送药上门，定期进行健康查体，建立健康档案，目前已对20余个单位的14500余人进行了健康查体，并建立了1300余户居民健康档案，使病人得到了便利和实惠。
镇安县医院
二００四年十月二十九日