现代服务业的发展，是以服务对象在时间和空间形态上无限放大的服务期望值为特征的。伴随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，生产服务和生活服务外延的扩大，内涵的丰富，不断地激发新的需求，从而引导消费。服务是“产品”早已被人们普遍认同，服务包括有形产品的服务和无形产品的服务，我们着重从无形产品服务方面探讨服务工作中的潜在动力。无形产品服务的好坏，与员工服务态度的优劣、服务意识的高低、热情周到与否等方面给消费者带来不同的感受，提升或降低消费者的期望值，直接影响着有形产品的销售，给企业的发展带来正反两方面的影响。高校后勤服务在逐步走向市场化、社会化的进程中，同现代企业一样，须遵循服务是“产品”的服务理念，从而体现后勤服务为教学、科研、师生员工生活和社会服务的价值取向。要提高后勤员工的大众服务意识，满足师生的服务期望，须从强化员工培训、提高服务意识、体现劳动价值等方面加以重视。
一、强化培训工作，提升员工素质
当今世界，科学技术日新月异，创新发展成为社会的主流，新知识、新技术、新材料是员工必须掌握的重要方面。由于服务工作具有100－1﹦0的特点，即在100次的服务中，99次服务完美，1次服务缺陷，就会造成对服务工作的全盘否定，因此，服务零缺陷成为各类服务企业追求的目标。对高校培养合格的教育产品来说,后勤服务工作更需求实创新、与时俱进。员工要熟知所在岗位的任务及相应的服务标准，成为服务产品进入市场的前提要素，要针对员工具体情况，进行分层次、分阶段、分步骤地组织专项业务培训，提升员工素质，这是员工做好服务工作的动力源泉。具体说应着重对员工加强以下方面的培养：
培养正确的工作动机。员工的一切行动是从一定的动机出发并指向一定的目的，最终产生需要。管理者要发挥组织上的核心作用，切实做好员工的思想疏导工作。充分调动每个人的积极性,了解每个人的行为动机；高校后勤服务人员应以个人的需要服从集体的需要，以培养合格的教育产品为前提，充分认识从事后勤服务工作的社会意义，以及所具有的社会责任感和使命感，要有全心全意为人民服务的崇高思想，分清是非、好坏、主次，从高校教学、科研、生活的实际需要出发，树立有利于社会和集体的正确思想动机，朝着师生期望的服务目标健康地开展工作。
培养牢固的职业思想。从事高校后勤服务的员工，特别是直接服务人员，要认真学习社会主义荣辱观，热爱本职工作，努力培养专业兴趣，明确服务工作的重要性和掌握知识技能的必要性，做到干一行爱一行，努力成为称职的服务者。要加强学习，提高认识，充分认识到后勤服务工作和其他社会工作一样，都是一份光荣的职业，在人格上是均等的，没有等级、贵贱之分，只是社会分工不同罢了，同样能为社会进步创造价值，创造未来。
培养员工情感，坚定服务意志。高校后勤工作者对服务工作的热爱和对消费者的尊重与体贴，是服务人员情感的重要方面，也是优秀员工的必备条件，热爱本职工作是服务工作者责任感和荣誉感的具体体现，是服务工作者钻研业务，提高服务质量的内在动力。要引发师生员工消费的积极情绪，就要求后勤服务人员以特殊的感情为顾客服务,倾听顾客意见，改进和提高服务质量，在服务态度上热情周到，笑脸相迎，视师生为亲人，诚信服务，诚心待人，诚意感人，积极营造良好的服务氛围，努力构建和谐的校园服务环境。
坚定服务意志是做好后勤服务工作不可缺少的重要因素，服务工作接触面广，劳累而单调乏味，有时还得不到人们的理解、尊重和支持，还会遇到这样那样的困难，这就要求后勤服务工作者通过不断的实践锻炼，养成独立、果断、坚强和自我控制的品质，以适应后勤服务工作的实际需要。繁琐的重复劳动易产生一定的厌倦情绪，造成意志动摇，临时性用工的不断流动性，是意志动摇的表现之一。应重视对后勤服务人员的意志培养，使其养成不怕困苦，勇于战胜困难的坚定意志，提高拒腐防变的自制能力。